可見，在近年來，地板行業(yè)急速發(fā)展，市場的過度膨脹引發(fā)了品牌之間的無序競爭，地板價(jià)格戰(zhàn)隨之而起的狀況下，市場再健康發(fā)展勢必在地板服務(wù)上要有所突破，需要認(rèn)證一批高水平的地板服務(wù)師來把地板服務(wù)升級(jí)的理念貫徹到實(shí)實(shí)在在的服務(wù)行動(dòng)當(dāng)中去。

     服務(wù)升級(jí)成地板行業(yè)突圍關(guān)鍵

     一線營銷和服務(wù)人員素質(zhì)不高一直是影響地板行業(yè)整體發(fā)展的短板。為了全面提高地板行業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)，中國林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會(huì)地板專業(yè)委員會(huì)日前確定2010年為中國地板行業(yè)服務(wù)年。

     中國林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會(huì)王滿會(huì)長表示：“經(jīng)過20余年的發(fā)展，我國地板行業(yè)經(jīng)歷了由價(jià)格競爭到品牌競爭的轉(zhuǎn)變。在新的形勢下，國內(nèi)地板企業(yè)彌補(bǔ)品牌短板的關(guān)鍵在于服務(wù)。通過開展中國地板行業(yè)服務(wù)年系列活動(dòng)，面向地板行業(yè)推廣和普及國家相關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)以及地板行業(yè)服務(wù)規(guī)范等知識(shí)，無疑有利于為消費(fèi)者打造標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的消費(fèi)環(huán)境，進(jìn)一步提升地板行業(yè)的發(fā)展水平。”

     隨著地板行業(yè)日漸發(fā)展，許多地板企業(yè)已經(jīng)清楚地認(rèn)識(shí)到服務(wù)制勝的重要性，地板銷售將從賣價(jià)格、賣質(zhì)量逐漸發(fā)展為賣服務(wù)。

     中國林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會(huì)地板專業(yè)委員會(huì)有關(guān)專家表示，近年來，一些地板企業(yè)逐步認(rèn)識(shí)到服務(wù)升級(jí)的重要性，為了贏得消費(fèi)者的青睞，紛紛高調(diào)發(fā)布各自的服務(wù)升級(jí)戰(zhàn)略，但是由于終端服務(wù)人員服務(wù)技能參差不齊，導(dǎo)致這些看起來很吸引人的服務(wù)項(xiàng)目都停留在概念階段，消費(fèi)者并沒有真正受益。這也是相關(guān)單位發(fā)起地板行業(yè)服務(wù)年活動(dòng)的直接原因。

     在近日由中國林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會(huì)地板專業(yè)委員會(huì)主辦的中國地板行業(yè)服務(wù)年活動(dòng)啟動(dòng)儀式上，生活家地板 、圣象地板 等10家企業(yè)獲得了由中國林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會(huì)地板專業(yè)委員會(huì)頒發(fā)的“中國地板行業(yè)服務(wù)年優(yōu)質(zhì)服務(wù)爭創(chuàng)企業(yè)”獎(jiǎng)牌。

     在活動(dòng)現(xiàn)場，生活家地板總經(jīng)理林德英表示，當(dāng)前中國地板行業(yè)正處于由價(jià)格競爭向品牌競爭的拐點(diǎn)，而服務(wù)升級(jí)是行業(yè)突圍的關(guān)鍵，只有把消費(fèi)者利益放在第一位的企業(yè)才會(huì)有未來。

　　作為《木質(zhì)地板鋪裝國家標(biāo)準(zhǔn)》的起草者之一，生活家地板 董事長劉碩真對地板 服務(wù)升級(jí)有著深刻的理解。他認(rèn)為，真正優(yōu)質(zhì)的服務(wù)遠(yuǎn)不止鋪裝那么簡單，而是將產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、物流配送、鋪裝、信息反饋和售后服務(wù)看成一個(gè)全過程的大服務(wù)體系，應(yīng)把優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)全過程，用領(lǐng)先的、高標(biāo)準(zhǔn)的、透明的服務(wù)規(guī)范，使消費(fèi)者明明白白消費(fèi)，這才能真正提升地板行業(yè)的服務(wù)水平。

     服務(wù)升級(jí)是否會(huì)增加產(chǎn)品成本？劉碩真認(rèn)為這完全是認(rèn)識(shí)誤區(qū)：“好的服務(wù)不僅不會(huì)增加成本，相反還會(huì)降低成本。比如，生活家通過ERP系統(tǒng)和經(jīng)過優(yōu)化的物流系統(tǒng)，生產(chǎn)和物流的效率提高，成本降低，這意味著消費(fèi)者可以用更低的價(jià)格享受到更便捷、更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)?！?/FONT>