商場里簇新光鮮的樣品沙發(fā)一進門怎么成了“舊貨”？昨天，市民穆女士向本報反映，她在紅星美凱龍訂購的“芝華仕”沙發(fā)送上門后，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)十分陳舊，凹槽里灰塵密布。廠家的售后服務人員在鑒定之后也同意退換沙發(fā)。然而，穆女士認為送“舊沙發(fā)”上門關乎誠信問題，是廠家在“忽悠”消費者，堅決要求對方“退一賠一”。 
新沙發(fā)上門變“舊貨”

　　上個月底，穆女士在紅星美凱龍汶水路店訂購了一款“芝華仕”品牌的沙發(fā)，這套本白色的功能椅皮質沙發(fā)價值3980元，付了定金后，穆女士與店家約定5月3日送貨上門，并一再囑咐，“送來的沙發(fā)一定要質量好的?！?

　　然而，當五一出游歸來的穆女士看到送上門的沙發(fā)后卻傻了眼，“沙發(fā)一看就是舊的，凹槽里都是灰，靠背和座位處的線條發(fā)黃，邊緣還有污跡?！痹臼中刨囋撈放菩抛u的穆女士頓覺受到了欺騙，遂致電售后服務要求上門檢查。

　　5月5日晚7點左右，“芝華仕”與紅星美凱龍的售后人員應約上門，一番檢查后，在穆女士的強烈要求下寫了一張《現(xiàn)場實況記錄》，證明“經(jīng)實物觀察，的確沙發(fā)有灰跡，在靠背、座位處的線條色發(fā)黃，而且在靠背處有新舊之界限……”穆女士回憶道，售后人員并不肯就沙發(fā)的“新舊”給予明確說法，只承認“質量有問題”。

　　堅決要求“退一賠一”

　　“他們這是欺詐消費者，以次充好，換了我一家還有其他人受害，我要求退一賠一！”穆女士稱，售后人員檢查后，店家愿意為其換一套新沙發(fā)，并且在原來的售價上打折，但她并不買賬，希望按《消費者權益保護法》中的相關規(guī)定“退一賠一”，以懲罰商家不誠信行為。（《消費者權益保護法》第49條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，其增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍?！保?

　　昨天下午，記者致電參與協(xié)調此事的紅星美凱龍售后服務的周經(jīng)理，他承認了沙發(fā)確有問題，但“絕非顧客想象的那樣以次充好”。周經(jīng)理認為“舊沙發(fā)”送上門的可能性有二，“一種是送貨的人疏忽了，把出樣的產(chǎn)品送出去了；第二種是沙發(fā)在倉庫里放得久了。”對于消費者“退一賠一”的要求，周經(jīng)理表示無法滿足，“我們按法律法規(guī)來?！?

　　記者撥通了“芝華仕”售后服務中心的電話后，接線人員稱未參與上門檢查，不便就此事作出回應，而接線員所提供的經(jīng)理電話已關機。

　　新聞鏈接：

　　"芝華仕"如此對待消費者 買只沙發(fā)抬進抬出換三次

　　東方網(wǎng)6月23日消息：要不是親身遇到，讀者周先生實在想不到會有如此倒霉的事情——他買了一個沙發(fā)，第一次送來的有破損，調換后第二次送來的生蟲，再次調換后第三次送來的竟然就是上次退回的舊貨！昨天，他致電本報投訴此事。

　　周先生說，他買了一個價值4500元的芝華仕沙發(fā)，廠家第一次送來的皮沙發(fā)靠背上有一個指甲蓋大小的破洞，經(jīng)協(xié)商，廠家同意調換一個。然而，換來的沙發(fā)僅用了一個晚上，周先生就發(fā)現(xiàn)從靠背部位鉆出十幾只肉色的小蟲，當場用攝像機拍下了小蟲的情形。經(jīng)協(xié)商，廠家再次同意調換。這一次，周先生多長了一個心眼，在沙發(fā)底部粘貼了4張雙面膠作為記號。廠家第三次送貨的時候，周先生恰巧不在家中，家中老人未經(jīng)檢查便簽收了。周先生回到家中后察看沙發(fā)，竟發(fā)現(xiàn)底部赫然貼著那4張雙面膠，這令他十分氣憤：廠家怎能演這樣一場抬進抬出的戲來玩弄消費者？

　　為弄清此事，記者昨天找到了盛源大地芝華仕門店店長陳女士。她聲稱，第一次送去的沙發(fā)有破損，按規(guī)定屬于修理范圍。而第二次送貨的沙發(fā)上出現(xiàn)小蟲是否由于沙發(fā)質量問題造成，目前并未經(jīng)過有關檢驗機構鑒定。因此，店方兩次同意調換已是破例照顧。此外，她否認第三次送的沙發(fā)與第二次送的是同一個。她還稱，由于消費者簽收時并無異議，因此，除非消費者能將沙發(fā)送到有關機構檢驗證明存在質量問題，否則不可能再次調換。