筆者調(diào)查了解到，目前像成女士這樣由于整體櫥柜廠家售后服務(wù)缺乏導(dǎo)致消費者遭受困擾的案例很多。在整體櫥柜日益普及的今天，售后服務(wù)缺乏已經(jīng)成為行業(yè)發(fā)展最大的軟肋。
   
    據(jù)筆者了解，目前，整體櫥柜市場的準入門檻很低，行業(yè)規(guī)范缺失，大小品牌魚龍混雜。許多小作坊式企業(yè)在設(shè)計產(chǎn)品時就先天不足，比如設(shè)計的吊柜太高，櫥柜內(nèi)部功能不合理、缺乏人性化，加劇了櫥柜在使用過程中的受損速度?！耙蘩磉@種‘胎里就有毛病’的櫥柜，還要兼顧廚房中水、電、氣等多種既有管道，非常困難?！蹦称放茩还窠?jīng)銷商認為“這甚至比重新安裝一個櫥柜還要復(fù)雜?！?
   
    此外，櫥柜的維修成本也比較高。有經(jīng)銷商統(tǒng)計，維修的材料費及人工費至少要占商家經(jīng)營成本的5％。一套櫥柜才賣三四千元，保修期內(nèi)上門維修一次，店家要貼三四百元，往返多趟的話，人工成本就更高了。所以很多規(guī)模小的整體櫥柜企業(yè)就在售后服務(wù)上做文章，推卸責(zé)任。為了規(guī)避售后服務(wù)成本，他們隔三差五地改弦更張，換品牌經(jīng)營，讓消費者想找人維修都難。
   
    另據(jù)介紹，目前我國櫥柜市場質(zhì)量較好、售后服務(wù)體系較完善的品牌僅占整個市場的10％左右。整體櫥柜市場的品牌淘汰率也非常高，接近20％。
   
    雖然售后服務(wù)缺乏，市場競爭混亂，但整體櫥柜時尚美觀大方，依然備受消費者的歡迎，市場前景巨大。據(jù)估計，在未來5年內(nèi)，整體櫥柜市場空間將達到400億元以上，如果加上與之配套的一大批廚衛(wèi)電器設(shè)備，未來10年，其市場空間有望達1000億元之巨。
   
    專家指出，整體櫥柜市場發(fā)展?jié)摿薮?，但是要想把潛力轉(zhuǎn)化成市場，相關(guān)企業(yè)還有許多工作要做，首當(dāng)其沖的便是完善售后服務(wù)體系、提升售后服務(wù)水平、保護消費者的合法權(quán)益，只有這樣，才能提升消費者的信任，促使整個產(chǎn)業(yè)快速良性發(fā)展。