“2007年銷量增長(zhǎng)10%，客戶滿意度達(dá)到97.8%，客戶投訴率降低至0.002%?！?月5日，圣象集團(tuán)四川公司總經(jīng)理朱玲英向參加年會(huì)的百余名經(jīng)銷商公布了這一數(shù)據(jù)。圣象集團(tuán)總裁翁少斌坦言，正如圣象新歌《圣象121》中所唱的那樣，今年圣象將開發(fā)更多產(chǎn)品，讓各個(gè)消費(fèi)層面的消費(fèi)者都可以買到心儀的圣象地板。

　　翁少斌告訴記者，今年圣象將加大“三駕馬車”的馬力，為消費(fèi)者提供三層實(shí)木、多層實(shí)木、強(qiáng)化地板三大品類，并使產(chǎn)品檔次更加豐富。如與美國(guó)安德森公司合作，制造具有歐美風(fēng)情的多層實(shí)木，并推出備受消費(fèi)者青睞的手波木紋和手雕木紋等新產(chǎn)品。另外，圣象還將依托夏特設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)勁力量，借助美國(guó)安德森的設(shè)計(jì)天賦，演繹出更多花色、更多風(fēng)格，讓圣象地板最大限度地發(fā)揮它的裝飾性。

　　朱玲英則透露，圣象還將加大服務(wù)力度，并將“把客戶當(dāng)成親人，用心去關(guān)心客戶”作為2008年圣象的服務(wù)理念。據(jù)悉，今年圣象將堅(jiān)持運(yùn)作地板客戶俱樂部“圣象家園”，進(jìn)一步豐富圣象家園的實(shí)質(zhì)內(nèi)容，在渠道管理中增加對(duì)客戶服務(wù)的考核。