裝修過程中有太多的“講究”,如果要事無巨細(xì)地列一個注意事項(xiàng)的話，將會有上百條。大到裝飾公司、主材的選擇，小到插座的位置，稍不注意就會耗費(fèi)時(shí)間、精力，金錢，最重要的是，一個細(xì)節(jié)的疏忽可能給今后的生活造成很大的不方便。

　　這期特刊，我們采訪很多業(yè)內(nèi)人士和裝修過的業(yè)主，整理出裝修中最容易出現(xiàn)投訴、最需要注意的地方。對還未裝修、正在裝修的業(yè)主來說，這些不如意的地方可是重要的借鑒材料。

　　商報(bào)記者谷爽漪

　　家裝過程中常見五種消費(fèi)糾紛

　　“由于家裝業(yè)市場空間很大，門檻不高，行業(yè)法規(guī)相對滯后，部分企業(yè)為追求暴利，出現(xiàn)偷工減料、魚目混珠、坑害消費(fèi)者的現(xiàn)象。近年來，家裝行業(yè)已經(jīng)成為投訴率和曝光率比較高的行業(yè)之一?！焙幽鲜〗ㄖb飾裝修協(xié)會有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說。

　　目前，家裝糾紛主要存在以下五個方面。一是設(shè)計(jì)類糾紛，主要是設(shè)計(jì)方案不能針對個體差異提出合適的設(shè)計(jì)；設(shè)計(jì)師對設(shè)計(jì)方案缺乏認(rèn)真考量，導(dǎo)致房屋裝修后存在設(shè)計(jì)缺陷；設(shè)計(jì)師為賺取回扣，勸誘消費(fèi)者購買指定的裝修材料。二是質(zhì)量類糾紛，主要表現(xiàn)在裝修公司防水工程偷工減料，取暖設(shè)備、裝飾材料等粗制濫造，效果差強(qiáng)人意；省略墻壁和地面的找平工序，導(dǎo)致地板鋪設(shè)不平或踢腳線彎曲；瓷磚或壁紙施工不久后脫落等。三是環(huán)保類糾紛，主要體現(xiàn)在裝修公司沒有采用或虛偽表示采用環(huán)保材料，夸大裝修材料的環(huán)保等級。四是保修類糾紛，裝修公司承諾了較長時(shí)間的保修服務(wù)，一旦發(fā)生質(zhì)量問題，便推脫保修責(zé)任。五是合同類糾紛，主要表現(xiàn)在裝修公司不使用合同約定的裝修材料或者使用劣質(zhì)材料，無故拖延工期。

　　過程中保質(zhì)保量遠(yuǎn)比售后服務(wù)要重要

　　“在家裝過程中保質(zhì)保量遠(yuǎn)比售后服務(wù)要重要。”該負(fù)責(zé)人表示，消費(fèi)者在裝修過程中一定要十分注意。目前家具類和裝飾材料的投訴量有所上升。常見的是消費(fèi)者買回去的實(shí)物和在賣場定制的不一致；裝飾材料出現(xiàn)質(zhì)量問題；工人操作不當(dāng)；所簽合同含糊，出現(xiàn)糾紛經(jīng)營者又經(jīng)常找理由為自己開脫，消費(fèi)者難以維權(quán)等。

　　比如在合同陷阱方面，裝修公司所擬的裝修質(zhì)量不能兌現(xiàn)，裝修過程中存在加項(xiàng)。其實(shí)就是變相讓消費(fèi)者受騙，裝修過程中，以假充真，裝修之后室內(nèi)污染。合同問題是裝修行業(yè)里一個頑疾，最難治愈。

　　再比如說工費(fèi)，消費(fèi)者很難算裝修公司到底刷的是多少平方米，所請的裝修工是什么級別的，還有電源線管等用的數(shù)量，這些不誠信的表現(xiàn)讓中間的差額越來越大。如果僅是浪費(fèi)消費(fèi)者的錢也就罷了，關(guān)鍵是還帶來了隱患，比如說插座偷換成負(fù)荷較小的，當(dāng)負(fù)荷加大的時(shí)候，電源線外殼容易形成老化，是否使用銅質(zhì)材料等，這些很可能造成安全隱患。

　　明確合同避免爭議

　　在雙方合作開始前，應(yīng)對相關(guān)問題在合同中作出明確的規(guī)定，避免日后爭議。

　　對材料質(zhì)量的規(guī)定?，F(xiàn)在裝修材料，有業(yè)主買的也有包給裝修公司的。雙方應(yīng)對此導(dǎo)致的結(jié)果作出責(zé)任規(guī)定。但這一點(diǎn)是很麻煩的，因?yàn)椴牧腺|(zhì)量往往對施工的質(zhì)量起決定因素。例如油漆，假冒偽劣產(chǎn)品會導(dǎo)致施工失敗。很多業(yè)主對主材很關(guān)心，但對輔料不太懂，這是不對的。輔料也起著很關(guān)鍵的作用。

　　施工工藝的規(guī)定。雙方要避免日后的爭議，就得對施工工藝作出大概的規(guī)定。現(xiàn)在的裝飾材料及工藝都日新月異，很難作出限制，但可以對一定的步驟作出規(guī)定，例如油漆得刷多少遍等。需要提醒的是，類似的指標(biāo)不是越高越好，例如油漆太多遍也不一定好。
 

　施工保修的規(guī)定。這一點(diǎn)是最要害點(diǎn)，不管前面說得多詳細(xì)，如果沒有對保修作出規(guī)定，都是一樣空話。現(xiàn)在國家的強(qiáng)制性保修是二年，其中防水等項(xiàng)目是五年。在保修期內(nèi)，質(zhì)量問題由施工負(fù)責(zé)。當(dāng)然，如果遇上不是全包的形式，對于質(zhì)量的爭議就會有問題，例如防水工程，這涉及一個材料優(yōu)劣而導(dǎo)致的老化問題。

　　施工工期的規(guī)定。雙方應(yīng)對工期作出明確的規(guī)定，包括違反工期的懲罰。這一條是解決工程拖延的最佳方式。

　　付款方式的規(guī)定。雙方應(yīng)對付款作出明確的規(guī)定，包括拖延付款的懲罰。很多業(yè)主都會用扣款的方式來對付裝修公司，其實(shí)做生意誰不賺錢，不賺錢如何吃飯呢？所以該讓人家賺的，一分不能少也不能拖。