施工前  

　　1、咨詢  

　?。?1 ）客戶通過電話、到小區(qū)辦公地點或公司辦公室咨詢公司概況；或通過業(yè)務(wù)人員主動聯(lián)系業(yè)主并向其介紹。  

　?。?2 ）專業(yè)人員（或設(shè)計師）接待客戶來訪，詳細解答客戶想了解或關(guān)心的問題。  

　?。?3 ）客戶考察裝飾公司各方面情況：規(guī)模、價位、設(shè)計水平、質(zhì)量保證 ……  

　　（ 4 ）通過初步考察，確定上門量房時間、地點。  

　　2 、設(shè)計師現(xiàn)場測量  

　?。?1 ）按約定時間設(shè)計師上門實地測量欲裝修場所的面積及其他數(shù)據(jù)。  

　?。?2 ）設(shè)計師詳細了解業(yè)主對于裝修的具體要求和思想。  

　?。?3 ）根據(jù)業(yè)主的要求、考察房屋的結(jié)構(gòu)，設(shè)計師提出初步設(shè)計構(gòu)思，雙方溝通設(shè)計方案。  

　?。?4 ）如果業(yè)主要求，可由設(shè)計師帶領(lǐng)參觀樣板間或正在施工的工地，考察施工質(zhì)量。  

　　3 、商談設(shè)計方案  

　?。?1 ） 業(yè)主按約定時間到公司辦公地點（或上門亦可）看初步設(shè)計方案，設(shè)計師詳細介紹設(shè)計思想。  

　?。?2 ）業(yè)主根據(jù)平面圖、效果圖以及設(shè)計師的具體介紹，對設(shè)計方案提出意見并進行修改（或認可通過）  

　　4 、確定裝修方案  

　?。?1 ）整理修改后的設(shè)計方案，并按此做出相應(yīng)的裝修工程預(yù)算。  

　?。?2 ） 業(yè)主最終確認設(shè)計方案并安排設(shè)計師出施工圖。  

　?。?3 ） 設(shè)計師配合業(yè)主仔細了解裝修工程預(yù)算，落實施工項目，并檢查核實預(yù)算中的單價、數(shù)量等內(nèi)容。  

　　5 、簽定正式合同（一式三份）  

　?。?1 ） 確定工程施工工期及開工日期，了解施工的組織、計劃和人員安排。  

　?。?2 ） 正式確認，簽定裝修合同（含裝飾裝修合同文本、合同附件、圖紙、預(yù)算書）。  

　?。?3 ） 交納首期工程款。  

　　施工中  

　　（一）施工前期 

　　1 、辦理開工手續(xù)  

　　施工隊進場前應(yīng)按所屬物業(yè)管理部門的規(guī)定：業(yè)主和裝飾公司共同辦理開工手續(xù)， 裝飾公司應(yīng)提供合法的資質(zhì)證書、營業(yè)執(zhí)照副本，及施工人員的身份證和照片，由物業(yè)管理部門核發(fā)開工證、出入證。  

　　2 、設(shè)計現(xiàn)場交底  

　　開工之日，由設(shè)計師召集業(yè)主、施工負責(zé)人、工程監(jiān)理到施工現(xiàn)場交底，  

　　具體敲定、落實施工方案。對原房屋的墻、頂、地以及水、電氣進行檢測，  

　　向業(yè)主提交檢查結(jié)果?，F(xiàn)場交底后，工程由工地負責(zé)人（工長）處理施工中的日常事務(wù)。  

　　開工時，由施工負責(zé)人提交《施工進度計劃表》，以此來安排材料采購、分段驗收的具體時間。  

　　3 、進料及驗收  

　　由工地負責(zé)人通知，公司材料配送中心統(tǒng)一配送裝修材料。材料進場后，  

　　由業(yè)主驗收材料質(zhì)量、品牌，并填寫《裝修材料驗收單》，驗收合格，施工人員開始施工。  

　　由甲方（業(yè)主）提供的裝飾材料應(yīng)按照《施工進度計劃表》中的時間提供，  

　　在選購過程中，乙方（裝飾公司）可派人配合采購，甲方也可委托乙方直接代為采購，須簽定《主材代購委托書》。  

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　　1 、 有防水要求的區(qū)域（如衛(wèi)生間）須在施工前做 24 小時的閉水試驗，檢測原房屋的防水質(zhì)量。  

　　2 、 與工長落實水電及其他前期改造項目的具體做法。  

　　3 、 施工中，施工負責(zé)人（工長）組織管理各個工種，并監(jiān)督檢查工程質(zhì)量。  

　　4 、 施工中需業(yè)主提供的裝修主材，由施工負責(zé)人提前 3 日通知，以便業(yè)主提前準備。  

　　5 、 業(yè)主按《施工進度計劃表》中的時間定期來工地察看，了解施工進程，  

　　檢查施工質(zhì)量，并進行分段驗收。如發(fā)現(xiàn)問題，與工長協(xié)商，填寫《工程整改協(xié)議書》進行項目整改，再行驗收。  

　　6 、 公司的工程監(jiān)理（或質(zhì)檢員）不定期檢查工地的施工組織、管理、規(guī)范及施工質(zhì)量，并在工地留下檢查記錄，供業(yè)主監(jiān)督。  

　　7 、 業(yè)主與工長商量并確定所有變更的施工項目，填寫《項目變更單》。  

　　8 、 水、電改造工程完工后，業(yè)主須進行隱蔽工程的檢查驗收工作。 

　　9 、 公司的管理人員與業(yè)主定期聯(lián)系，傾聽客戶的真實想法和寶貴意見，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。  

　　10 、 工程進度過半，業(yè)主進行中期工程驗收，交納中期工程款。  

　　（三）施工后期  

　　1 、 工程基本結(jié)束時，工長全面細致做一次自檢工作，檢查完畢，無質(zhì)量問題，通知業(yè)主、監(jiān)理進行完工整體驗收。  

　　2 、 如在驗收中發(fā)現(xiàn)問題，商量整改；如驗收合格，填寫《工程驗收單》留下寶貴意見，結(jié)算尾款，  

　　公司為業(yè)主填寫《工程保修單》并加蓋保修章，工程正式交付業(yè)主使用，進入兩年保修期  

　　完工后  

　　1 、 兩年保修制  

　　兩年保修期內(nèi)，工程如出現(xiàn)質(zhì)量問題（非人為），公司負責(zé)免費上門維修。  

　　自報修時之起，工程部將在 48 小時內(nèi)安排維修人員到達現(xiàn)場，實施維修方案；  

　　防水工程，水、電路工程的報修，將在 12 小時實施解決。  

　　2 、 終身維修制  

　　保修期后，工程如出現(xiàn)質(zhì)量問題，公司也負責(zé)維修，根據(jù)實際情況收取成本費。  

　　3 、 定期回訪制  

　　工程完工后，公司客服部人員將定期回訪業(yè)主，  

　　了解工程質(zhì)量及使用情況，并及時提醒業(yè)主一些注意事項。