據(jù)統(tǒng)計(jì)，家庭裝修施工過(guò)程中，裝飾公司與消費(fèi)者之間出現(xiàn)糾紛的概率大約占到50％。為什么在施工當(dāng)中消費(fèi)者與裝飾公司施工之間發(fā)生糾紛的概率如此之高呢？發(fā)生的原因是什么呢？發(fā)生糾紛以后又應(yīng)該怎樣做才有可能協(xié)調(diào)好彼此之間的關(guān)系呢？

　　■裝修方案不確定，雙方關(guān)系難處

　　裝修方案確定好以后，已經(jīng)進(jìn)入施工過(guò)程的項(xiàng)目最好不要再做改變。原因如下：第一，開(kāi)始施工的項(xiàng)目，如果變更勢(shì)必發(fā)生費(fèi)用的變化，而且往往是費(fèi)用的增加；第二，反復(fù)地變更對(duì)工程整體的質(zhì)量和進(jìn)度大多會(huì)產(chǎn)生不利的影響；第三，如果工程項(xiàng)目變更過(guò)于頻繁，而消費(fèi)者又難以說(shuō)明變更的必要性，另一方肯定會(huì)逐步產(chǎn)生反感；第四，也許有的消費(fèi)者有這樣的體會(huì)，自己改了很多項(xiàng)目，可是最后的工程 結(jié)果并不一定讓自己很滿意。

　　■裝飾公司與消費(fèi)者出現(xiàn)糾紛的原因

　　業(yè)內(nèi)人士已經(jīng)對(duì)消費(fèi)者頻繁變更施工項(xiàng)目見(jiàn)怪而不怪了。而且公正地講大多數(shù)裝飾公司的經(jīng)營(yíng)者以及設(shè)計(jì)師是本著一個(gè)良好的愿望來(lái)完成每一單合同的。從另一個(gè)角度來(lái)看，對(duì)于大多數(shù)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，拿出幾萬(wàn)塊錢(qián)來(lái)裝修自己的房子，基本上都是幾年甚至更長(zhǎng)時(shí)間的積蓄，所以，希望把工程做得好一些，這種心理是可以理解的。但是，由于幾年來(lái)，有關(guān)消費(fèi)者與裝飾公司之間產(chǎn)生糾紛的消息傳得太多，所以，“裝飾公司騙子多”就成了消費(fèi)者頭腦中的固有觀念。另一方面由于大多數(shù)裝飾公司設(shè)計(jì)師的年齡都在20歲出頭，和消費(fèi)者溝通的能力比較薄弱，把設(shè)計(jì)思路傳達(dá)給消費(fèi)者的意識(shí)不強(qiáng)，比較容易讓消費(fèi)者產(chǎn)生疑惑，出現(xiàn)糾紛也就不足為奇了。

　　關(guān)于裝飾公司的負(fù)面報(bào)道很多，這里面有一些的確是由于一些從業(yè)人員缺乏職業(yè)道德造成的，還有一些是由于家裝行業(yè)的神秘感造成的。由于缺乏有效地溝通，消費(fèi)者與裝飾公司之間出現(xiàn)的誤會(huì)就越來(lái)越多。

　　■施工隊(duì)與消費(fèi)者之間的溝通

　　進(jìn)入施工階段以后，出現(xiàn)糾紛的大多數(shù)原因是由于消費(fèi)者和施工隊(duì)之間對(duì)施工項(xiàng)目的理解不一致所造成的。還有一些原因是因?yàn)橄M(fèi)者頻繁地對(duì)施工項(xiàng)目進(jìn)行變更，但是又不增加本應(yīng)增加的施工費(fèi)用。而且由于語(yǔ)言溝通困難（大多數(shù)施工人員都來(lái)自南方，北京人對(duì)他們的語(yǔ)言往往聽(tīng)不懂），施工人員彼此使用家鄉(xiāng)話，在對(duì)工程進(jìn)行評(píng)論時(shí)又容易和消費(fèi)者之間造成誤會(huì)。結(jié)果造成了更多的溝通障礙。

　　提示：消費(fèi)者在難以理解施工隊(duì)人員對(duì)工程的表達(dá)時(shí)，應(yīng)該通過(guò)裝飾公司的設(shè)計(jì)師來(lái)溝通。當(dāng)然，嚴(yán)格意義上來(lái)講，消費(fèi)者應(yīng)該把裝飾公司的設(shè)計(jì)師，管理人員和施工隊(duì)視為一個(gè)整體，而不應(yīng)該分兵作戰(zhàn)，反復(fù)地和設(shè)計(jì)師、監(jiān)理人員和施工隊(duì)分別打交道；即使對(duì)方認(rèn)為可以這樣，也應(yīng)該要求對(duì)方出具一份授權(quán)書(shū)給施工的負(fù)責(zé)人，這樣自己就可以把精力集中在一點(diǎn)上；不用和每一個(gè)人兜圈子，再產(chǎn)生被踢皮球的感覺(jué)。

　　■出現(xiàn)問(wèn)題之后合同雙方采取的一些錯(cuò)誤策略

　　在家庭裝修施工過(guò)程中有的時(shí)候出現(xiàn)對(duì)施工項(xiàng)目的不同理解是很正常的事情，由此產(chǎn)生糾紛也是不足為奇的。但是，由于合同雙方對(duì)出現(xiàn)糾紛采取的不同策略，往往會(huì)使糾紛越來(lái)越嚴(yán)重。一些被曝光或者付諸法律的家庭裝修糾紛事件，其中的原因如下面筆者歸納的兩條：1．出現(xiàn)糾紛以后，一些裝飾公司采取拖的策略：一些消費(fèi)者心里往往潛意識(shí)存在著那種息事寧人的心態(tài)。所以，某些不太負(fù)責(zé)任的裝飾公司就希望用拖的辦法把消費(fèi)者拖疲了，拖煩了，拖到最后沒(méi)辦法，就希望不管用什么辦法趕緊完事。所以，這種心態(tài)往往助長(zhǎng)了一些裝飾公司投機(jī)心理的膨脹。2．某些消費(fèi)者學(xué)習(xí)了一些消法條款以后，威逼裝飾公司：對(duì)于消費(fèi)者這一方來(lái)說(shuō)，也有一些人在出現(xiàn)某些問(wèn)題之后，認(rèn)為自己的機(jī)會(huì)來(lái)了，希望乘此機(jī)會(huì)敲裝飾公司一把。所以，往往使用“如果你不滿足我的要求，我就找媒體給你曝光”等威脅的手段。因?yàn)檫@些人知道，裝飾公司的確很怕被媒體曝光，因?yàn)槿绻s上這樣一次，可能裝飾公司很久翻不過(guò)身來(lái)。而筆者在家裝市場(chǎng)的一段時(shí)間以來(lái)已經(jīng)遇到過(guò)不少起這樣的事情。但是，除了一部分裝飾公司最后的確也采取了息事寧人的辦法，滿足了那部分人的不合理要求以外，在本市也同樣出現(xiàn)過(guò)因一些消費(fèi)者采用上述辦法，最后出現(xiàn)裝飾公司出現(xiàn)過(guò)激行為的事件。

　　提示：家裝合同的實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)糾紛以后，合同雙方首先應(yīng)該從合同的角度來(lái)處理解決糾紛，而不應(yīng)該存在占小便宜的心理或者撈一把的心理。作為裝飾公司一方，對(duì)于消費(fèi)者的一些要求，即使超出合同以外的要求，只要不是真的太過(guò)分，還是應(yīng)該盡可能地來(lái)滿足。因?yàn)椴还苁钦l(shuí)，裝修一次都不容易，裝飾公司應(yīng)該盡可 能地體會(huì)消費(fèi)者的心理。