沖著全球領(lǐng)先的名頭，消費者張先生選擇了美國某名牌浴柜，連同坐便器、花灑、浴柜，包括安裝費等總共花去5000余元，可是等張先生正式入住新房，打開早已安裝好的浴柜抽屜時，頓時被眼前的情況驚呆了：兩個抽屜里面凈是水，尤其經(jīng)過長時間的浸泡，抽屜的邊沿已經(jīng)發(fā)霉長毛。好好的浴柜沒有用一天咋成了這樣？

新買浴柜一天未用抽屜里長了毛

據(jù)介紹，張先生看中的浴柜是美國品牌，該品牌在中國成立了公司，并成立了多家獨資或合資工廠。去年10月，張先生在西安該品牌一專賣店購買了浴柜，今年2月，售后服務(wù)人員將浴柜送貨上門并進(jìn)行了安裝。“我特別信任他們，角閥、軟管、下水管等全部都是這個牌子的售后人員提供的，所以我也放心地交了三百余元的安裝費和其他浴柜輔料費用”。5月張先生終于搬到新家，可是當(dāng)他打開三個月前安裝好的浴柜時，卻發(fā)現(xiàn)兩個抽屜里面泡滿了水。7月6日，筆者在張先生家中看到，這兩個抽屜果然如張先生所言，其中一個抽屜的邊沿已經(jīng)發(fā)霉長毛，里面放的品牌介紹說明書由于長時間浸泡，已經(jīng)和柜體粘在一起，揭不下來了。

張先生告訴筆者，從5月底到6月初，他先后兩次撥打了該品牌全國售后電話，要求更換浴柜并調(diào)查柜體漏水的原因。6月10日，當(dāng)初負(fù)責(zé)安裝的人員送來了一個新浴柜，但是據(jù)張先生反映，柜子沒有外包裝而且柜體發(fā)黃，他無法接收。6月19日，張先生再次撥打了售后電話，這一次，接電話的工作人員的答復(fù)讓張先生吃驚不?。耗壳霸撈放圃陉兾麂N售的所有產(chǎn)品，是他們授權(quán)的經(jīng)銷商負(fù)責(zé)經(jīng)營、安裝和售后，總部只負(fù)責(zé)產(chǎn)品自身的問題，由于安裝是經(jīng)銷商負(fù)責(zé)的，所以浴柜出現(xiàn)問題的話應(yīng)與經(jīng)銷商聯(lián)系，與總部是沒有關(guān)系的。

幾經(jīng)協(xié)商耗時月余新浴柜才送到家

無奈之下，張先生再次和經(jīng)銷商聯(lián)系，而經(jīng)銷商的答復(fù)是，浴柜的角閥和過水管不存在質(zhì)量問題，考慮到張先生的使用困難只能為張先生更換發(fā)霉的兩個抽屜及生銹面板。張先生對筆者說，新柜子沒有使用一天，就換了零部件，這樣的結(jié)果令他無法接受；而且經(jīng)銷商說他們的產(chǎn)品沒有質(zhì)量問題，言下之意似乎是他使用的問題，可是三個月來，他沒有到過新家一次，浴柜抽屜里哪來的水呢？

7月初，張先生再次撥通了售后電話，也許是張先生“不屈不撓”的反映問題，這次事情出現(xiàn)了轉(zhuǎn)機，電話接聽人員告訴張先生，事件調(diào)查有了初步結(jié)果，是由于經(jīng)銷商使用了國產(chǎn)角閥導(dǎo)致的，并答應(yīng)為張先生更換新浴柜。經(jīng)過總部與經(jīng)銷商的協(xié)調(diào)，7月11日，經(jīng)銷商終于將新浴柜送到張先生家。