案例回放

　　裝修裝出堵心事

　　去年3月份，市民王先生為了給女兒準(zhǔn)備婚禮，決定把家里重新進(jìn)行粉刷和裝修。通過朋友介紹，他聘請了省會一家裝修隊，把家里的不銹鋼門窗全部更換為塑鋼門窗。裝修前，王先生與裝修隊老板達(dá)成了口頭協(xié)議：裝修隊施工必須保證質(zhì)量，所用裝修材料必須真材實料，三天內(nèi)完成裝修任務(wù)并交工。另外，雙方還特別約定，更換的塑鋼門窗品牌為“寶碩”牌?？紤]到這家裝修隊是朋友介紹來的，而且老板又是一副信誓旦旦的模樣，王先生便沒有多想，也沒有與其簽訂詳細(xì)的書面合同。

　　然而，令他想不到的是，第二天，他與愛人在家等了一個上午都沒有等到人。王先生實在忍無可忍，給

    裝修隊老板打去電話，這才知道，原來他們正在外面給別人采購裝修材料。此后，王先生家里的裝修工程被一拖再拖，直到十天以后才交工。

　　經(jīng)過查驗，王先生發(fā)現(xiàn)，裝修隊使用的材料也與事先約定的有出入，他告訴記者：“原本我們約定的是使用‘寶碩’塑鋼，而他們實際上使用的卻是一種叫做‘春天·寶碩’的塑鋼型材?！备钔跸壬鷼鈶嵉氖?，從2009年3月份到現(xiàn)在，先后下了幾場大雨，每次大雨家里的塑鋼陽臺都要漏雨。期間，王先生曾通過電話通知裝修隊老板趕來修理，對方卻以自己正在醫(yī)院看病為由，始終沒有露面。

　　房屋裝修常見五種消費糾紛

　　“由于裝修業(yè)的市場空間很大，行業(yè)法規(guī)相對滯后，部分企業(yè)為追求暴利，缺乏企業(yè)自律和誠信，出現(xiàn)了偷工減料、魚目混珠，坑害消費者的現(xiàn)象。近年來，該行業(yè)已經(jīng)成為投訴率和曝光率最高的行業(yè)之一?！笔邢麉f(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人說道。

　　目前，我市房屋裝修糾紛主要存在以下五個方面。一是設(shè)計類糾紛，主要是設(shè)計師設(shè)計方案千篇一律，不能針對個體差異提出合適的設(shè)計；設(shè)計師對設(shè)計方案缺乏認(rèn)真考量，導(dǎo)致房屋裝修后存在設(shè)計缺陷；設(shè)計師為賺取回扣，勸誘消費者購買指定的裝修材料。二是質(zhì)量類糾紛，主要表現(xiàn)在裝修公司防水工程偷工減料，取暖設(shè)備、裝飾材料等粗制濫造，效果差強(qiáng)人意；省略墻壁和地面的找平工序，導(dǎo)致地板鋪設(shè)不平或踢腳線彎曲；瓷磚或壁紙施工不久后脫落等。三是環(huán)境污染類糾紛，主要體現(xiàn)在裝修公司沒有采用或虛偽表示采用環(huán)保材料，夸大裝修材料的環(huán)保等級。四是保修類糾紛，裝修公司承諾了較長時間的保修服務(wù)，一旦發(fā)生質(zhì)量問題，便推脫保修責(zé)任。五是合同類糾紛，主要表現(xiàn)在裝修公司不使用合同約定的裝修材料或者使用劣質(zhì)材料，無故拖延工期。

　　規(guī)范市場還須多方共同努力

　　市消協(xié)工作人員表示，實現(xiàn)裝修行業(yè)市場的規(guī)范、健康發(fā)展，需要社會多方面的共同努力。首先，裝修企業(yè)作為市場主體，要真正做好經(jīng)營，應(yīng)更多地為消費者著想，恪守誠信的原則，樹立長遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)。向低劣產(chǎn)品、低級施工說不，并且樹立品牌意識，擴(kuò)大知名度。**及行業(yè)協(xié)會部門則要加大監(jiān)管力度和宣傳力度，嚴(yán)厲打擊無資質(zhì)、無施工能力的低劣隊伍。

　　另外，從消費者的角度來說，應(yīng)盡量選擇有資質(zhì)的正規(guī)裝修企業(yè)，并盡量先通過朋友和裝修過房子的熟人了解裝修的相關(guān)內(nèi)容。在與裝修公司簽訂合同時從合同條款和服務(wù)流程上進(jìn)行約束，認(rèn)真閱讀合同條款，對易出現(xiàn)的裝修增項提前向設(shè)計師了解清楚，并在合同中寫明。