普通消費者由于專業(yè)知識欠缺，加上對裝修行業(yè)存在問題不夠了解，很容易被一些裝修隊伍蒙騙。本報“3·15”熱線開通后，不少消費者就家庭裝修中遇到的煩心事向記者反映。

　　今天“3·15”熱線選擇了其中一則較為典型的案例進行解析，希望幫助消費者在家庭裝修中，盡量避開“陷阱”。

　　來電投訴

　　新房裝修得一塌糊涂

　　家住龍崗區(qū)新城路水岸新都的章女士近日向記者反映，她被裝修的事弄得心力交瘁。章女士說，去年5月，她將在龍崗水岸新都買的一套新房交給深圳藝×裝飾設計有限公司龍崗分公司裝修。之所以選這家公司，其實也不是很了解，只因公司一經(jīng)理唐某某是原來的鄰居，唐某某也說公司是正規(guī)的，質量方面完全可以放心。

　　經(jīng)過溝通，唐某某提供了一個簡單報價單，分基礎工程、水電工程、泥水工程、油漆工程及其他，合計37340元。工程開工前章女士要求簽訂合同，但唐某某用各種借口推脫。

　　章女士說，工程做到一半時，問題出了一大堆：水電工程不跟業(yè)主溝通就自行全部拉成了斜線；網(wǎng)絡線全部拉成有線電視線，而且多處電源線無電；地面高出導致門無法關閉；還有多處墻體開裂；本來承諾去年8月份完工，可以趕在小孩開學前搬進去住，結果到8月底，工程進度還沒到一半。這時章女士已支付對方2萬元。

　　章女士找唐某某理論，說工程要按標準驗收才行，唐某某表示如果要按標準驗收就不做了。后來，唐又說想做下去，但要再支付5000元，章女士給了對方5000元，整個費用已超過要實施的工程項目工程款的60％。這時唐說要簽合同，章女士就要求合同中把誤工期條款和裝修責任這塊明確下來，但對方不同意，要單方面訂霸王合同。雙方達不成一致，唐隨后就叫工人收拾工具走人，留下半拉子工程。章女士只好請人重修另做。

　　沒想到事后半年，唐竟找到章女士，把章女士另找人做完的那部分工程說成是他做的，要再付一萬元。遭到拒絕后，唐采用各種手段威脅、恐嚇，給章女士造成嚴重的精神傷害。

　　記者調查

　　原來是支無證裝修隊

　　接到投訴后，記者對“深圳藝×裝飾設計有限公司龍崗分公司”的資質產(chǎn)生了懷疑，在深圳市市場監(jiān)管局網(wǎng)站進行了查詢，發(fā)現(xiàn)這家公司早在幾年前已被吊銷執(zhí)照，并且沒有裝修資質。

　　隨后記者聯(lián)系了唐經(jīng)理。當記者問唐某某有無裝修資質，唐明確說，“我們是正規(guī)公司，在深圳很有實力的，做了很多業(yè)務，你可以去網(wǎng)上查，是有營業(yè)執(zhí)照，有資質的。”記者就告訴他，已經(jīng)去網(wǎng)上查過，他的公司其實早在幾年前就被吊銷了。聽到這里，唐某某開始有些支支吾吾了，但他還是說“這個是次要的”。

　　律師點評

　　無證照裝修隊應受查處

　　市消委會法律事務部靳麗娟律師認為，此案涉及的難點問題主要是雙方?jīng)]有簽訂書面的裝修合同，以及如何認定裝修質量不符合業(yè)主的要求。

　　合同是雙方當事人履行義務和行使權利的重要依據(jù)。在本案中，施工方雖然提供了報價單，業(yè)主也同意了報價單的內容，但是由于報價單僅僅約定了工程總量和價格，對施工的具體細節(jié)及業(yè)主的具體要求均未作出約定，這就為日后出現(xiàn)的糾紛埋下了隱患。

　　施工方又多次違反與業(yè)主達成的口頭協(xié)議，使得裝修質量頻出問題，在業(yè)主進行追查時，又拒不承認存在問題，甚至以實際撤出工地、停止施工的行動單方面終止履行合同，是施工方違約，業(yè)主可向施工方追究因其違約而造成的損失。

　　施工方的種種滋事行為，業(yè)主可通過報警等法律程序解決。由于施工方?jīng)]有營業(yè)執(zhí)照也沒有施工資質，市場監(jiān)管部門應該對其進行行政查處。

　　消委會提示

　　莫信黑裝修隊 簽訂合同要小心

　　邋遢工程的“創(chuàng)造者”大都是些無證無照的馬路裝修隊。因此，消費者洽談裝修施工時，一定要選擇有工商部門頒發(fā)的《營業(yè)執(zhí)照》和市建委頒發(fā)的《建筑業(yè)企業(yè)資質證書》的家裝公司，切不可請那些無執(zhí)照無資質的“黑裝修隊”，以免發(fā)生糾紛時無法追查甚至被其威脅。

　　同時，一定要簽訂詳細的裝修合同，千萬不要盲目、輕率，要仔細查看《工程預決算單》、《工程保修單》等合同附件是否齊全。此外，消費者應將自己的裝修要求在合同中寫明，這樣一旦有問題也糾之有據(jù)；還可以在合同基礎上與家裝公司再約定一些補充條款，比如要求商家提供材料環(huán)保證明，工程驗收時要有一份室內環(huán)境檢測報告，以更好地維護自身權益。