"企業(yè)要不斷為客戶創(chuàng)造價值不是一句空話，只有產(chǎn)品質量好和服務水平高，才能實現(xiàn)。"掌上明珠家具營銷中心總經(jīng)理程宇告訴記者，掌上明珠在2010年不僅僅要延續(xù)服務的傳統(tǒng)，更將整合旗下板式家具、沙發(fā)、床墊、軟床、衣帽間、家紡等六大品類，實現(xiàn)掌上明珠的優(yōu)化升級。

　　新春服務隊出擊 服務升級

　　免費維修老家具，2010年掌上明珠"家具護理中心"強勢出擊!

　　在今年315來臨之際，掌上明珠家具延續(xù)了一直以來為消費者貼心服務的傳統(tǒng)，繼續(xù)開展為消費者家里不分品牌的各類家具進行免費維修。早在多年前，掌上明珠就已經(jīng)開始同全國各地消費者協(xié)會合作，在各地的專賣店內(nèi)成立了"家具維修護理中心"，并專門成立了一支專業(yè)維修團隊，并對各地維修技師進行了專項培訓，要求他們用真誠熱情的態(tài)度去幫助那些使用多年或使用不當需要修繕家具的用戶解決煩惱。這一舉措甫一實施，便收獲強烈反響，至今已對3000余戶消費者進行了服務。

　　對此，程宇表示："客戶第一是掌上明珠做任何事情的出發(fā)點和落腳點。在市場競爭日益激烈的今天，我們不僅要以好的產(chǎn)品來滿足消費者需要，更要用優(yōu)質的服務來保障消費者的長期利益。今年，我們也將延續(xù)這一傳統(tǒng)，在客戶的幫助下繼續(xù)完善掌上明珠的服務體系。"

　　從地面到立面 品類升級

　　過去提到掌上明珠，消費者的第一反應就是"家具"，但家具卻絕不等同于掌上明珠--2010年，掌上明珠將實現(xiàn)品類的全新升級：品牌旗下的板式家具、沙發(fā)、床墊、軟床、衣帽間、家紡將并駕齊驅，除了一如既往地做好服務，更將"從地面到立面"打造立體化的產(chǎn)品線。作為掌上明珠營銷總經(jīng)理的程宇向記者透露了掌上明珠2010年的三大概念：一是居室是否時尚現(xiàn)代，家具是基礎，一定要用好家具;其次掌上明珠要做出20年品質保證，核心產(chǎn)品--板式新產(chǎn)品和沙發(fā)都將在今年迎來質的大升級;三是更具人性化，去充分解決現(xiàn)代生活中人們對居住的綜合需求，同時，更加側重對低碳生活方式的考慮。

　　4.5億元德國豪邁設備 制造升級


　　2009年末，掌上明珠斥資4.5億元按照歐洲標準生產(chǎn)線規(guī)格引進世界最先進的全自動家具制造設備已經(jīng)全部安裝調試完成，其中不乏一批首次進入中國的精良設備。2010年，這些國內(nèi)首次出現(xiàn)的家具制造巨無霸，將大大提高掌上明珠家具的生產(chǎn)速度，也讓產(chǎn)品品質進一步提升。擴容后掌上明珠的設備規(guī)模和品質已躍升至國內(nèi)第一，亞洲第二，大規(guī)模、標準化的自動化生產(chǎn)線正是掌上明珠先進性的直觀體現(xiàn)。在這其中，值得關注的是一條價值1.25億引進了中國第一條，世界最先進的德國"豪邁"（HOMAG）全自動四端封邊線。它不單純是一個設備，而是由一系列高度自動化的智能設備群組成的生產(chǎn)系統(tǒng)。對于它的強大功能，最直觀的感受是：吃進板材，吐出家具。

　　人性、厚重、時尚、實用，再加上一如既往的服務水平……2010年，掌上明珠的全新升級勢必將激起居家行業(yè)的新一輪裂變與思考。