轟轟烈烈的惠普維權(quán)門(mén)事件，經(jīng)過(guò)央視媒體的曝光，網(wǎng)絡(luò)維權(quán)聯(lián)盟的聲討，迫使惠普于匆忙之中，定于16日16時(shí)開(kāi)惠普“緊急新聞發(fā)布會(huì)”。然而這個(gè)“緊急新聞發(fā)布會(huì)”在推 遲半小時(shí)之后，開(kāi)了不到20分鐘便收?qǐng)觥；萜罩袊?guó)信息產(chǎn)品集團(tuán)總經(jīng)理張永利，在會(huì)上除了再次公開(kāi)道歉外，只草草的稱(chēng)稱(chēng)將進(jìn)行為期30天的“整頓”。

惠普維權(quán)門(mén)換來(lái)毫無(wú)誠(chéng)意的發(fā)布會(huì)

16日，張永利對(duì)于“是否會(huì)對(duì)問(wèn)題筆記本做出召回以及賠償”的問(wèn)題避而不答，表示“惠普會(huì)嚴(yán)格按照三包法規(guī)的相關(guān)規(guī)定，幫助消費(fèi)者延長(zhǎng)保修甚至退機(jī)”。張永利稱(chēng)，惠普 的政策和國(guó)家三包規(guī)定是一致的，但在具體執(zhí)行流程中出現(xiàn)了問(wèn)題。隨后惠普將在30天內(nèi)開(kāi)始綜合整頓計(jì)劃，包括加強(qiáng)內(nèi)部服務(wù)人員培訓(xùn)，完善用戶服務(wù)追蹤系統(tǒng)，完善合作伙伴 審查機(jī)制等。

惠普的承諾并沒(méi)能平息消費(fèi)者的不滿。昨日，看完發(fā)布會(huì)網(wǎng)上直播后，惠普維權(quán)門(mén)事件受害者李樹(shù)巖表示，惠普今天的表態(tài)沒(méi)任何意義，跟沒(méi)說(shuō)一樣。在新浪提供的“網(wǎng)絡(luò)直播 平臺(tái)”中記者看到，整個(gè)發(fā)布會(huì)的過(guò)程中，滾動(dòng)發(fā)言的網(wǎng)友不但無(wú)人支持惠普，而且有部分人指責(zé)惠普“毫無(wú)誠(chéng)意”。

惠普售后問(wèn)題大曝光：“修理有錢(qián)賺且容易”

16日17時(shí)許，記者在一家惠普授權(quán)服務(wù)店內(nèi)問(wèn)及此事時(shí)，店員稱(chēng)“還不清楚”。在得到“不透露店名”的承諾之后，該店員解釋稱(chēng)，“惠普的售后服務(wù)很多都是加盟制的，各家 店和經(jīng)銷(xiāo)商之間沒(méi)什么關(guān)系”。“修的話不但惠普售后點(diǎn)有錢(qián)賺，而且容易。如果要退換，那不但流程麻煩，而且惠普售后也沒(méi)錢(qián)賺。”該店員說(shuō)，“換你愿意不愿意讓人換？” 央視在3·15晚會(huì)中曝光稱(chēng)，購(gòu)買(mǎi)了惠普幾款“問(wèn)題筆記本”的消費(fèi)者在“三包”期內(nèi)維修多次之后，惠普服務(wù)商仍然拒絕退換，這樣的做法和我國(guó)《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨 責(zé)任規(guī)定》中的相關(guān)規(guī)定完全不符。

此前，3月5日，170余名消費(fèi)者以惠普筆記本產(chǎn)品有過(guò)熱、花屏、閃屏等質(zhì)量問(wèn)題為由，委托律師組成“維權(quán)律師團(tuán)”向國(guó)家質(zhì)檢總局集體投訴，希望惠普能召回問(wèn)題筆記本。 上周日，國(guó)家質(zhì)檢總局發(fā)布公告稱(chēng)，目前已經(jīng)接到對(duì)惠普筆記本電腦質(zhì)量問(wèn)題的投訴，并已組織開(kāi)展調(diào)查。

惠普維權(quán)門(mén)律師團(tuán)的回應(yīng)

對(duì)于日前舉行的這個(gè)匆忙，而且毫無(wú)誠(chéng)意的“緊急新聞發(fā)布會(huì)”，惠普維權(quán)門(mén)維權(quán)律師團(tuán)聲稱(chēng)：隨時(shí)準(zhǔn)備配合質(zhì)檢總局調(diào)查。對(duì)于惠普昨日的回應(yīng)，惠普電腦質(zhì)量問(wèn)題公益律師 訴訟團(tuán)的組建者王豐昌律師表示，該回應(yīng)跟前兩次無(wú)任何區(qū)別。

王豐昌表示，延保不能解決問(wèn)題，“不過(guò)是讓消費(fèi)者多跑幾回售后服務(wù)站而已，該出故障的依然出，還浪費(fèi)時(shí)間和精力?！蓖踟S昌表示，惠普應(yīng)該考慮如何讓現(xiàn)有的產(chǎn)品缺陷真 正消失，從本質(zhì)上將問(wèn)題徹底解決。

王豐昌稱(chēng)，“我們能接受的處理方式只有3個(gè)：召回問(wèn)題電腦，更換新機(jī)，或者退款?！?/P>

對(duì)于惠普維權(quán)門(mén)律師團(tuán)的下一步動(dòng)作，王豐昌表示，目前維權(quán)團(tuán)在等質(zhì)檢總局的檢查結(jié)果，并在完善消費(fèi)者維權(quán)資料，完成消費(fèi)者法律咨詢(xún)?！艾F(xiàn)在同律師團(tuán)簽訂代理協(xié)議的消 費(fèi)者已經(jīng)超過(guò)750名，這個(gè)數(shù)字仍在增長(zhǎng)?！蓖踟S昌說(shuō)，他們隨時(shí)準(zhǔn)備配合質(zhì)檢總局進(jìn)行調(diào)查。