在簽訂合同前業(yè)主在溝通中提出了平面設(shè)計(jì)構(gòu)想。業(yè)主6月18日與淮安九研空間設(shè)計(jì)有限責(zé)任公司簽訂了設(shè)計(jì)合同。簽訂時(shí)間是晚上18:17，支付了1萬元，此后50小時(shí)后，業(yè)主提出裝修設(shè)計(jì)需要變更，平面布局需要變，要求設(shè)計(jì)師停止工作。而設(shè)計(jì)師在這50小時(shí)僅僅接受業(yè)主發(fā)的網(wǎng)上搜集的喜歡的效果圖視頻文字，了解業(yè)主喜好。7月1日業(yè)主與設(shè)計(jì)師見面討論了平面設(shè)計(jì)布局，業(yè)主發(fā)現(xiàn)溝通不暢，設(shè)計(jì)師資歷過淺經(jīng)驗(yàn)不足。設(shè)計(jì)師溝通語氣生硬，措辭不當(dāng)，傷害業(yè)主感情。為了高效的溝通，業(yè)主自己用酷家樂軟件畫了一版平面圖提供了尺寸。要求設(shè)計(jì)師報(bào)價(jià)。而在簽合同之前，設(shè)計(jì)師一直說效果圖出來才好報(bào)價(jià)。業(yè)主認(rèn)為平面圖出來即可報(bào)價(jià)，因?yàn)樽叩氖前氚也缓纱u等主材，所有裝飾性材料，主材全部由業(yè)主自購。因此平面圖出來即可報(bào)價(jià)。設(shè)計(jì)師認(rèn)為業(yè)主提供尺寸并不精準(zhǔn)，自己畫了平面布局圖，提供了報(bào)價(jià)。

設(shè)計(jì)師提供了報(bào)價(jià)以后，業(yè)主綜合考慮7月1日溝通的不愉快情況，提出了解約，退費(fèi)。8月3日，淮安九研提出退費(fèi)，還要將資料提交總部，也就上海九研空間設(shè)計(jì)有限公司?；窗簿叛刑岢鐾速M(fèi)5000，業(yè)主不同意。

投訴公司名稱正式確定為上海九研空間設(shè)計(jì)有限責(zé)任公司和淮安九研空間設(shè)計(jì)有限責(zé)任公司

出裝修報(bào)價(jià)是設(shè)計(jì)公司的免費(fèi)內(nèi)容，不合作也會(huì)提供報(bào)價(jià)。畫平面布局圖也是裝修公司即使客戶到訪不簽約合作，裝修設(shè)計(jì)公司也會(huì)免費(fèi)畫平面布局圖供業(yè)主了解裝修設(shè)計(jì)公司，前期溝通設(shè)計(jì)需求，以便進(jìn)一步洽談合作。因此簽約前設(shè)計(jì)師所畫的平面布局圖和簽約后設(shè)計(jì)師為了出報(bào)價(jià)畫的平面布局圖不應(yīng)當(dāng)扣除業(yè)主設(shè)計(jì)費(fèi)用。解約是由于淮安九研公司設(shè)計(jì)師服務(wù)不能讓業(yè)主滿意導(dǎo)致。即使這樣，業(yè)主提出可以補(bǔ)償少量辛苦費(fèi)，要求退9500.淮安九研沒有同意。