1. 客戶于2021年12年14日在南京溧水萬達(dá)店簽署的局裝裝修合同，合同額34731元，由于過程中客戶提出要合同內(nèi)的普通角閥裝在室外，我司無法認(rèn)可導(dǎo)致工期暫停一段時(shí)間，后出于客戶服務(wù)角度，和業(yè)主溝通達(dá)成一致，協(xié)議補(bǔ)償業(yè)主3000元，于2022年4月4日完成決算。 2. 客戶于2023年3月投訴家里衛(wèi)生間返水坡度不夠的問題，我司隨即安排人員上門查看，主要原因是業(yè)主當(dāng)時(shí)簽署的是局部裝修合同，衛(wèi)生間水電不動(dòng)（原水路在衛(wèi)生間地面），原有衛(wèi)生間門不動(dòng)，我司施工時(shí)為避免打壞原有水管，沒有鑿除到原始地面，所以導(dǎo)致地面鋪貼的完成面較高導(dǎo)致返水坡度不足，我司提出的維修方案：鑿除地磚重新鋪貼，如鋪貼結(jié)合層高度不夠，需要將原有衛(wèi)生間抬高。 3. 客戶不同意鑿除地磚也不同意抬高門，認(rèn)為我司施工時(shí)沒有按照國家規(guī)范，后又多次溝通，業(yè)主要求是我司如鑿除地磚，需要將把合同內(nèi)不含的上下水管、電路全部按照規(guī)范重新施工好，如不能答應(yīng)，就直接按退一賠一進(jìn)行賠付。3月24日客戶在群里給出了一份索賠清單算出的金額是12658元，索賠金額不合理無依據(jù)未同意，期間多次溝通客戶未達(dá)成一致。 4. 通過多次協(xié)商溝通，溝通約定補(bǔ)償6000元一次性解決此問題，客戶同意，我司隨即起草補(bǔ)償協(xié)議，但是客戶再次反悔未簽，于5月1日又提出賠付24803元，此賠付金額實(shí)在無依據(jù)。