2021年8月6日，業(yè)主與裝修公司簽訂《上海市住宅裝飾裝修施工合同示范文本》（以下簡(jiǎn)稱合同）一份，合同金額113800元，原告以分期貸款形式支付裝修費(fèi)用，由裝修公司貼息一年，裝修工期2021年8月9日至2021年11月9日，工期為日歷日90天。
2021年10月5日，業(yè)主向裝修公司支付水電階段增項(xiàng)費(fèi)用3500元。裝修期間，裝修公司多次發(fā)生裝修材料對(duì)接不到位，項(xiàng)目經(jīng)理拖延消極怠工，工程進(jìn)度緩慢，至2022年3月，項(xiàng)目主體勉強(qiáng)完成，仍然存在大量合同范圍內(nèi)的整改安裝事宜未完成。
2022年8月15日，業(yè)主發(fā)現(xiàn)踢腳線存在明顯質(zhì)量問(wèn)題，發(fā)生開裂、發(fā)霉等現(xiàn)象，裝修公司推諉拒絕承擔(dān)整改，致使房屋始終無(wú)法達(dá)到交付標(biāo)準(zhǔn)。
2022年10月5日與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人常永俊核算退款事宜。裝修公司需向業(yè)主返還裝修費(fèi)用7800元。常永俊于2021年10月12日出具協(xié)議書，承諾于2022年12月31日前支付相應(yīng)返款7800元。根據(jù)合同第七條第九款“工程竣工驗(yàn)收合格后乙方應(yīng)在當(dāng)日內(nèi)辦理結(jié)算手續(xù)?！背鲇诤贤O(shè)立時(shí)的公平公正原則，業(yè)主不同意該承諾書內(nèi)容，電話與被告項(xiàng)目負(fù)責(zé)人常永俊協(xié)商。常永俊電話同意2021年11月15日前退還款項(xiàng)，但始終未履行還款承諾。