2021年3月業(yè)主與尚品宅配（上海尚東家居用品有限公司）聯(lián)系房屋整裝業(yè)務(wù)，其引入上海凡飾空間設(shè)計有限公司進行硬裝服務(wù)，后簽訂協(xié)議：凡飾公司9萬元硬裝（現(xiàn)場負(fù)責(zé)人為肖輝），尚品宅配4萬元家具。硬裝工期從當(dāng)年4月27日起至7月12日，后經(jīng)嚴(yán)重延誤至12月26日才初步竣工。肖輝以超預(yù)算為由，要求業(yè)主再支付4000元，業(yè)主明確表示不認(rèn)可，理由如下：
1.硬裝9萬元工程款已分三次付清。
2.業(yè)主自行購買了衛(wèi)生間臺盆等建材，合同價為3300元，本來該款項肖輝同意退還業(yè)主，但在事后抵賴。這些費用已可抵消增項。
3.工程延誤共計167天，根據(jù)合同已產(chǎn)生延誤賠款8000元。
在溝通過程中，發(fā)現(xiàn)存在陰陽合同、真假合同的情況，在肖輝手中的合同中，第一條第7款后有一條注：“此工期不含主材安裝時間范圍”。在業(yè)主一方的合同中并無此條備注。由此可以認(rèn)定：要么肖輝偽造了合同；要么當(dāng)時簽訂合同時兩份合同就是不一樣的。其已涉嫌合同欺詐。
4.工程質(zhì)量存在嚴(yán)重問題，肖輝事先的承諾相當(dāng)部分未兌現(xiàn)，其主張的增項業(yè)主也大多不認(rèn)同。
5.原合同預(yù)算有一部分未做足，這些款項應(yīng)扣除，但業(yè)主并未追索。
6.原合同約定的折舊“墻面鏟至紅磚”未全部完成，由此已造成業(yè)主面積損失7萬余元。
7.拒絕開具工程發(fā)票。
（4至6項可另文申報）

之后，肖輝每天通過微信對業(yè)主夫婦進行謾罵、污辱，威脅要工人上門拆東西，謊言稱“業(yè)主拖欠工程款”為由，拒絕支付其手下的工人工資，并挑撥、慫恿工人向業(yè)主追討工程款。

業(yè)主訴求：
1.明確業(yè)主方已根據(jù)合同全額支付了工程款，并無拖欠。
2.要求凡飾公司及肖輝立即停止人身攻擊與侵害。
3.立即發(fā)放工人工資，并說明情況，防止工人對業(yè)主作出侵害。
4.要求尚品宅配履行監(jiān)管責(zé)任。
5.不再接受肖輝及工程隊其他人的任何聯(lián)絡(luò)，如有聯(lián)絡(luò)要求，可由凡飾公司另派與此工程無關(guān)的專人與業(yè)主聯(lián)系。
6.全額開具有效的上海凡飾空間設(shè)計有限公司發(fā)票。
7.對兩份合同不同一事做出解釋，并報上級主管部門備案。
8.做好后期正常保修等工作。
9.業(yè)主方保留包括工期延誤費用8000元等在內(nèi)的損失追訴權(quán)，若凡飾公司及肖輝繼續(xù)通過任何渠道繼續(xù)對業(yè)主及其家人進行謾罵或進行人身攻擊、威脅等，將啟動相關(guān)索賠程序。
10．若對工程款及工程預(yù)決算等依然存在疑問的，可在12315平臺、行業(yè)協(xié)會等上級主管部門的監(jiān)督下，在尚品宅配負(fù)責(zé)人到場的情況下，對工程進行決算，并由這些部門作出裁定，業(yè)主會積極配合并尊重裁定結(jié)果，并追訴因工程延期及房屋裝修質(zhì)量所造成的一切損失。
2021年3、4月間，本人于上海市長寧路155弄某室的房屋準(zhǔn)備裝修，從網(wǎng)上聯(lián)系了尚品宅配（上海尚東家居用品有限公司）。其派出設(shè)計師周?。?7302190260）與肖輝（18817908203）進行了現(xiàn)場勘測和協(xié)商，后雙方約定于2021年4月19日在尚品宅配位于上海市東安路562號綠地繽紛城的門店中簽訂裝修協(xié)議。但具體簽協(xié)議時，肖輝才表明自己其實是上海凡飾空間設(shè)計有限公司（以下簡稱“凡飾公司”）所屬，負(fù)責(zé)硬裝部分，尚品宅配只負(fù)責(zé)家具部分。因前期勘測與商談已投入大量精力，且當(dāng)時已離預(yù)計的裝修開工日期晚了不少時間，加上凡飾公司的合同上也印著尚品宅配的LOGO，便未加懷疑，與凡飾公司簽訂價值9萬元的硬裝合同，與尚品宅配簽訂價值4萬元的家具合同。
其中9萬元的硬裝合同中，工期原計劃從2021年4月27日起，至7月12日完工，共2個半月。但因施工隊的延誤，工期拖至當(dāng)年12月26日才初步竣工，之后也未出示任何竣工證明。期間，業(yè)主分三次付清了9萬元的工程款。在工程進行進程中，工程隊便先后以煤氣管不屬于原計劃施工范圍、所用涂料升級需要另加錢為由，先后問業(yè)主額外收取800元及700元。此外，工程隊還多次以增加美縫劑、瓷磚貼邊等要求增加費用，被拒絕。期間，肖輝還先后以瓷磚地磚超出預(yù)算、陽臺封窗超出預(yù)算、廚房臺面不在施工計劃之中，要求增加工程款一共4000元。業(yè)主明確告知，若工程結(jié)束后，在扣除自購等部分外，真的超出預(yù)算將會全額補足。
工程結(jié)束后，經(jīng)初步?jīng)Q算，業(yè)主不同意增加工程款，理由如下：
原定7月12日結(jié)束的工程，拖到了12月26日，足足拖延了167天。即使扣除其中個別由甲方耽誤的幾天時間，也在160天以上，由此導(dǎo)致業(yè)主無房居住，至今夫妻分居兩地不得團聚，子女接送也均出現(xiàn)問題。
在工程期間，由于工程隊的拖誤，以及對前期建材的不滿意，業(yè)主不得不自行采購并安裝了包括陽臺水斗、廁所水斗、底柜、龍頭、鏡箱等在內(nèi)的一批建材，肖輝原本答應(yīng)在工程結(jié)束后退還這部分預(yù)算，但之后卻百般抵賴，拒絕支付。
另外，工程隊未按約定鏟平墻頭，不但原有鏟墻面的費用應(yīng)該扣除外，未鏟平的墻面造成了業(yè)主方的面積損失多達數(shù)萬元。整個工程充斥著偷工減料、粗心大意等工程質(zhì)量問題，肖輝之前的承諾也有相當(dāng)部分未能兌現(xiàn)，合同清單的編列也存在相當(dāng)大的問題（具體將于下文具體列出）。
據(jù)此，業(yè)主方?jīng)Q定，不同意工程隊所主張的4000元超支部分，同時保留追究工程隊因工期延誤而造成賠償款的權(quán)利，并通過微信明確告知了這一決定。
在這之后，肖輝每天通過微信對業(yè)主夫婦進行謾罵、污辱，威脅要上頭，相當(dāng)難看。
(2)瓷磚縫隙過大，填縫粗糙，部分墻地磚凹凸不平。
(3)陽臺未做防水層，后被業(yè)主發(fā)現(xiàn)后，才重新撬開地磚做了防水。
(4)裝花灑的時候未觀察，以至于花灑堵了廁所窗戶，造成窗戶無法開啟，后被業(yè)主發(fā)現(xiàn)后移位，但在已完工的瓷磚墻上留下兩處裸露的螺絲孔，后勉強用螺絲填補，且未知是否會存在后期漏水的可能。
(5)浴霸和衛(wèi)生間窗戶嚴(yán)重擦碰，開窗不便。
(6)在正廳大門移位過程中，在已明確告知此處為承重墻的情況下，依然使用輕質(zhì)磚進行填補，后被業(yè)主發(fā)現(xiàn)并一再要求后，才改為可承重的紅磚，此項增加了大量建筑垃圾清運費。而且業(yè)主要求重砌的墻要等現(xiàn)場驗收后再粉刷，結(jié)果并未做到，只在事后發(fā)來了墻體頂端處的照片。
(7)并列的電風(fēng)扇與燈的開關(guān)安裝時，將不常用的風(fēng)扇開關(guān)裝在外側(cè)，卻將燈的開關(guān)裝在內(nèi)側(cè)，業(yè)主指出后才極不情愿地改正。另外一處燈光開關(guān)位置與計劃中的不一致，但因線路已經(jīng)排好無法更正，還指責(zé)業(yè)主說錯了。
(8)在事先已指定的情況下，房間、廚房、廁所的燈具位置均裝錯，業(yè)主指出后方才改正。
(9)房間燈具位移后重新開線槽，修補后留下明顯痕跡。
(10)在廚房與廁所窗戶安裝過程中，制作的窗體過小，安裝時大量使用發(fā)泡劑填充，部分窗體兩側(cè)的發(fā)泡劑合計厚度接近10厘米，造成窗戶變小，影響采光透氣性。
(11)安裝電線時，拒絕根據(jù)合同約定為空調(diào)線路安裝4㎡線路，而只排了2.5㎡線路，還說這么小的房間空調(diào)不用4㎡線路，后在業(yè)主的一再要求下更正。
(12)安裝廚房插座時未考慮櫥柜位置，導(dǎo)致插座緊貼櫥柜擱板，插頭難以插入。
(13)由于熱水器水閥裝得過低，使得廚柜位置過低，影響廚房水斗的清潔作業(yè)。
(14)未按合同約定提供建材，如開關(guān)、插座品牌應(yīng)為西門子，實際為公牛。廚房、廁所燈具應(yīng)為歐普，實際為巴迪斯。
(15)陽臺移門約定為三扇可獨立移動的移門，實際為只能整體移動的移門。
(16)安裝馬桶時，未按標(biāo)準(zhǔn)先進行內(nèi)圈硅膠密封，進行防水測試后再進行外圈密封，而是內(nèi)外圈打膠一次數(shù)據(jù)。因業(yè)主暫未入住，暫時不知滲漏與否。(17)廁所房間的門梁高度不一致，只得在后期裝門的時候內(nèi)墊木板勉強借正。
(18)介紹時所承諾的廁所五層防水，實際只做了一層，且未做防滲漏測試。
(19)廁所電源插座未安裝防水罩。
(20)拆舊過程中，原有線管未予拆除。
(21)陽臺地漏未按業(yè)主要求放在洗衣機一側(cè)，而放到了水斗外側(cè)。
(22)廚房臺面，業(yè)主選擇的式樣是立方體，完成后卻是另一種。
(23)房間地面比廚房低約3毫米，且有一條相當(dāng)粗的縫隙。
5．合同預(yù)算中存在的問題。
(1)故意漏報部分必需項目，在業(yè)主發(fā)現(xiàn)后，便以“該項不包含在合同中”為由，要求增加工程款。此項包括：陽臺水斗、廚房廚柜面板、水斗、龍頭等。另外，工程隊稱煤氣管的布設(shè)不在預(yù)算后，需由煤氣公司進行，但后來又稱工程隊可以布設(shè)，并加收了業(yè)主800元。
(2)虛報數(shù)量以增加預(yù)算金額。整套房屋產(chǎn)權(quán)證上的建筑面積不到38㎡（還包括公用面積），實際面積僅31㎡，但合同預(yù)算直接將裝修面積定成了40㎡，拆舊等均增加了不少費用。
如地板面積20㎡，而實際房間面積僅4.8×3.3=15.84㎡。陽臺封窗面積預(yù)算10㎡，實際約4.62㎡。廚房加廁所瓷磚預(yù)算38㎡，實際不到32㎡，地磚預(yù)算9㎡，實際約8㎡。熱水管預(yù)算50米，實測約41米（熱水管保溫護套未安裝）。熱水管預(yù)算50米，實測約17米。開關(guān)插座預(yù)算50個，實際31個。鏟墻預(yù)算80㎡，實際約69㎡（其中包括未鏟至紅磚的部分32㎡）。新建墻體10㎡，實際5.2㎡。
(3)做高部分項目預(yù)算金額。如施耐德強電箱預(yù)算1280元，市場價（京東）僅200元。TATA木門（含配件）預(yù)算約3050元/扇，市場價約2000元/扇。在已經(jīng)收取了標(biāo)準(zhǔn)拆舊費2400元和鏟墻、敲墻等費用4140元的前提下，再次收取廚房和廁所拆舊費1000元，使拆舊費達到7540元。下水道改造及封裝等費用重復(fù)計算，總計達2157元。
(4)故意做低部分建材費預(yù)算。如馬桶預(yù)算1500元，還約定可以選擇科勒、九牧等品牌，但這個預(yù)算根本無法買到上述品牌，業(yè)主要么加錢購買上述品牌，要么退一步使用箭牌等低一級品牌中的低檔產(chǎn)品。與此類似的還有花灑（預(yù)算600元）等。另：設(shè)計師曾承諾該預(yù)算可以使用智能沖水馬桶。
6．其他不專業(yè)、不合理處。
(1)合同中列出包括監(jiān)理在內(nèi)的現(xiàn)場管理費用2400元，但事實上在長達近8個月的施工過程中，從未有過監(jiān)理出現(xiàn)在現(xiàn)場。
(2)合同中有設(shè)計費/制圖費2400元，但實際上設(shè)計是由業(yè)主方完成的，工程方只提供了一份極其簡陋的圖紙。
(3)不按照與業(yè)主事先溝通好的進行裝修，被發(fā)現(xiàn)以后，又以“都是這樣做的”“這樣也很好的”予以敷衍，在業(yè)主多次告知“這是我的家，我來作主”后，才改正了部分。
(4)設(shè)計師與工程隊缺乏溝通（甚至完全不溝通），造成業(yè)主與設(shè)計師約定的內(nèi)容沒有傳達到工程隊，導(dǎo)致工程隊按自己意愿裝修，出現(xiàn)了多處返工，并造成了一些不可挽回的錯誤。如原本安裝衣櫥的地方安裝了石膏線，結(jié)果家具公司減小了衣櫥尺寸，在減少了使用容積的同時，也增加了材料消耗。
(5)同樣的，設(shè)計師與工程隊缺乏溝通，造成整個工程順序顛三倒四，出現(xiàn)了大量無用功，增加了成本，同時拖延了工期。但設(shè)計師非但不以為然，反而以增加工作量為由，要求增加費用。如原本安裝吊扇開關(guān)的地方安裝了燈具開關(guān)，房間南側(cè)的燈具開具應(yīng)在進門處，結(jié)果裝到了床頭，等。
(6)肖輝對業(yè)主的意見不做記錄，在導(dǎo)致錯漏的同時，也增加了工程成本。
(7)部分基礎(chǔ)工程完成后，業(yè)主要求在其現(xiàn)場監(jiān)督下進行驗收（如水管的壓力測試等），并已通知工程隊提前告知測試時間，并根據(jù)通知兩次到現(xiàn)場等候，均被爽約。最后在并未通知業(yè)主的情況下進行了測試，只是在事后發(fā)來了極為模糊的視頻。
(8)在已經(jīng)嚴(yán)重拖延的情況下，在催促其加緊施工過程中，肖輝建議“先搬進來住，再進行剩余的項目”，理由是“你搬家過程中總要把涂料弄壞的”。
(9)要求其安裝五金掛件，肖輝建議“自己買點膠粘粘”。
(10)廁所插座未安裝防水罩，要求其安裝時，肖輝表示“你住進來以后，自己買一個裝上也很方便的”。
(11)在事先商議過程中，肖輝對業(yè)主提出的建材要求滿口答應(yīng)，但事后無法兌現(xiàn)。如業(yè)主要求防盜門為步陽上下門中門帶提拉鎖，肖輝回答“沒問題”，結(jié)果后來告知市面上步陽已無此型號防盜門，一些大品牌也均無此型號，最后只能降低要求用了龍陽。如要求部分插座是西門子帶三個USB插口型，但后來肖輝覺得太貴，便和業(yè)主商議要使用公牛的。
(12)在建材安裝過程中，肖輝表示“水電工只能來三次”，增加的次數(shù)需要增加費用。
(13)未開具相應(yīng)發(fā)票，在業(yè)主要求開具工程款發(fā)票時，用各種借口予以搪塞、抵賴。業(yè)主的單位“把事情算算清楚”，威脅要讓工人上門“拆東西”，并自稱“我就一條爛命 沒結(jié)婚 我陪你”等語言進行威脅。后業(yè)主得知，肖輝以謊言稱“業(yè)主拖欠工程款”為由，拒絕支付其手下的工人工資，并挑撥、慫恿工人向業(yè)主追討工程款，已嚴(yán)重影響到了業(yè)主方的正常生活和身心健康（期間業(yè)主血壓多次升到180）。期間有工人上門討要錢款，后被居委會勸離。
在此過程中，業(yè)主發(fā)現(xiàn)凡飾公司存在陰陽合同、真假合同的情況。在肖輝手中的合同中，第一條第7款后有一條注：“此工期不含主材安裝時間”。在業(yè)主一方的合同中并無此條備注。由此可以認(rèn)定：要么其偽造了合同；要么當(dāng)時簽訂合同時，兩份合同就是不一樣的。由此，其已涉嫌合同欺詐。


附：裝修存在的問題及給業(yè)主方造成的損失
1．工期的嚴(yán)重拖延。合同約定，硬裝部分工期從2021年4月27日至7月12日，共兩個半月。但實際竣工時間為12月26日，共延誤167天，除去因業(yè)主方原因延誤的幾天外，因工程方延誤的時間超過160天，根據(jù)合同約定延誤期間每天50元的賠償款，工程方共應(yīng)支付賠償金8000元。
2．未按合同約定進行拆舊。
①約定所有墻面均需鏟至紅磚，此項費用共計2640元。但工程隊只將房間鏟至紅磚，廚房廁所均未鏟除，直接在原有墻面基礎(chǔ)上進行粉刷并貼瓷磚，造成墻面加厚約2厘米，根據(jù)廁所廚房周長（已扣除兩處大門位置）約10米×2厘米，業(yè)主此項損失房屋面積約0.2平方米。
②約定拆除廚房廁所之間的厚隔墻并重砌成薄墻，此項費用共計1500元（包括正廳移門費用）。但其并未按約拆除隔墻，根據(jù)墻體厚度及長度，約2米×15厘米，業(yè)主此項損失房屋面積約0.3平方米。
此兩項，工程隊未完成約定項目，工程款分別多收約1200元和750元，合計1950元。另外合計造成業(yè)主方的面積損失約0.5平方米，按此地段房價約14萬元/平方米的單價，造成面積損失約7萬元，合計7.195萬元。另外，房間地面找平足足有5厘米厚，在浪費了材料的同時，也影響到了層高。
3．由業(yè)主方自行采購的部分。廁所臺盆、底柜、龍頭、五金掛件等，這些項目在合同中共計3300元。在采購過程中肖輝曾承諾將這些費用退回給業(yè)主，但在事后百般抵賴、拒絕支付，聲稱這些錢已經(jīng)在之前超預(yù)算的部分用掉。
4．工程質(zhì)量問題。
(1)為節(jié)約成本而在廚柜位置使用隱蔽墻磚，但部分隱蔽磚從廚柜后露頭，相當(dāng)難看。
(2)瓷磚縫隙過大，填縫粗糙，部分墻地磚凹凸不平。
(3)陽臺未做防水層，后被業(yè)主發(fā)現(xiàn)后，才重新撬開地磚做了防水。
(4)裝花灑的時候未觀察，以至于花灑堵了廁所窗戶，造成窗戶無法開啟，后被業(yè)主發(fā)現(xiàn)后移位，但在已完工的瓷磚墻上留下兩處裸露的螺絲孔，后勉強用螺絲填補，且未知是否會存在后期漏水的可能。
(5)浴霸和衛(wèi)生間窗戶嚴(yán)重擦碰，開窗不便。
(6)在正廳大門移位過程中，在已明確告知此處為承重墻的情況下，依然使用輕質(zhì)磚進行填補，后被業(yè)主發(fā)現(xiàn)并一再要求后，才改為可承重的紅磚，此項增加了大量建筑垃圾清運費。而且業(yè)主要求重砌的墻要等現(xiàn)場驗收后再粉刷，結(jié)果并未做到，只在事后發(fā)來了墻體頂端處的照片。
(7)并列的電風(fēng)扇與燈的開關(guān)安裝時，將不常用的風(fēng)扇開關(guān)裝在外側(cè)，卻將燈的開關(guān)裝在內(nèi)側(cè)，業(yè)主指出后才極不情愿地改正。另外一處燈光開關(guān)位置與計劃中的不一致，但因線路已經(jīng)排好無法更正，還指責(zé)業(yè)主說錯了。
(8)在事先已指定的情況下，房間、廚房、廁所的燈具位置均裝錯，業(yè)主指出后方才改正。
(9)房間燈具位移后重新開線槽，修補后留下明顯痕跡。
(10)在廚房與廁所窗戶安裝過程中，制作的窗體過小，安裝時大量使用發(fā)泡劑填充，部分窗體兩側(cè)的發(fā)泡劑合計厚度接近10厘米，造成窗戶變小，影響采光透氣性。
(11)安裝電線時，拒絕根據(jù)合同約定為空調(diào)線路安裝4㎡線路，而只排了2.5㎡線路，還說這么小的房間空調(diào)不用4㎡線路，后在業(yè)主的一再要求下更正。
(12)安裝廚房插座時未考慮櫥柜位置，導(dǎo)致插座緊貼櫥柜擱板，插頭難以插入。
(13)由于熱水器水閥裝得過低，使得廚柜位置過低，影響廚房水斗的清潔作業(yè)。
(14)未按合同約定提供建材，如開關(guān)、插座品牌應(yīng)為西門子，實際為公牛。廚房、廁所燈具應(yīng)為歐普，實際為巴迪斯。
(15)陽臺移門約定為三扇可獨立移動的移門，實際為只能整體移動的移門。
(16)安裝馬桶時，未按標(biāo)準(zhǔn)先進行內(nèi)圈硅膠密封，進行防水測試后再進行外圈密封，而是內(nèi)外圈打膠一次數(shù)據(jù)。因業(yè)主暫未入住，暫時不知滲漏與否。(17)廁所房間的門梁高度不一致，只得在后期裝門的時候內(nèi)墊木板勉強借正。
(18)介紹時所承諾的廁所五層防水，實際只做了一層，且未做防滲漏測試。
(19)廁所電源插座未安裝防水罩。
(20)拆舊過程中，原有線管未予拆除。
(21)陽臺地漏未按業(yè)主要求放在洗衣機一側(cè)，而放到了水斗外側(cè)。
(22)廚房臺面，業(yè)主選擇的式樣是立方體，完成后卻是另一種。
(23)房間地面比廚房低約3毫米，且有一條相當(dāng)粗的縫隙。
5．合同預(yù)算中存在的問題。
(1)故意漏報部分必需項目，在業(yè)主發(fā)現(xiàn)后，便以“該項不包含在合同中”為由，要求增加工程款。此項包括：陽臺水斗、廚房廚柜面板、水斗、龍頭等。另外，工程隊稱煤氣管的布設(shè)不在預(yù)算后，需由煤氣公司進行，但后來又稱工程隊可以布設(shè)，并加收了業(yè)主800元。
(2)虛報數(shù)量以增加預(yù)算金額。整套房屋產(chǎn)權(quán)證上的建筑面積不到38㎡（還包括公用面積），實際面積僅31㎡，但合同預(yù)算直接將裝修面積定成了40㎡，拆舊等均增加了不少費用。
如地板面積20㎡，而實際房間面積僅4.8×3.3=15.84㎡。陽臺封窗面積預(yù)算10㎡，實際約4.62㎡。廚房加廁所瓷磚預(yù)算38㎡，實際不到32㎡，地磚預(yù)算9㎡，實際約8㎡。熱水管預(yù)算50米，實測約41米（熱水管保溫護套未安裝）。熱水管預(yù)算50米，實測約17米。開關(guān)插座預(yù)算50個，實際31個。鏟墻預(yù)算80㎡，實際約69㎡（其中包括未鏟至紅磚的部分32㎡）。新建墻體10㎡，實際5.2㎡。
(3)做高部分項目預(yù)算金額。如施耐德強電箱預(yù)算1280元，市場價（京東）僅200元。TATA木門（含配件）預(yù)算約3050元/扇，市場價約2000元/扇。在已經(jīng)收取了標(biāo)準(zhǔn)拆舊費2400元和鏟墻、敲墻等費用4140元的前提下，再次收取廚房和廁所拆舊費1000元，使拆舊費達到7540元。下水道改造及封裝等費用重復(fù)計算，總計達2157元。
(4)故意做低部分建材費預(yù)算。如馬桶預(yù)算1500元，還約定可以選擇科勒、九牧等品牌，但這個預(yù)算根本無法買到上述品牌，業(yè)主要么加錢購買上述品牌，要么退一步使用箭牌等低一級品牌中的低檔產(chǎn)品。與此類似的還有花灑（預(yù)算600元）等。另：設(shè)計師曾承諾該預(yù)算可以使用智能沖水馬桶。
6．其他不專業(yè)、不合理處。
(1)合同中列出包括監(jiān)理在內(nèi)的現(xiàn)場管理費用2400元，但事實上在長達近8個月的施工過程中，從未有過監(jiān)理出現(xiàn)在現(xiàn)場。
(2)合同中有設(shè)計費/制圖費2400元，但實際上設(shè)計是由業(yè)主方完成的，工程方只提供了一份極其簡陋的圖紙。
(3)不按照與業(yè)主事先溝通好的進行裝修，被發(fā)現(xiàn)以后，又以“都是這樣做的”“這樣也很好的”予以敷衍，在業(yè)主多次告知“這是我的家，我來作主”后，才改正了部分。
(4)設(shè)計師與工程隊缺乏溝通（甚至完全不溝通），造成業(yè)主與設(shè)計師約定的內(nèi)容沒有傳達到工程隊，導(dǎo)致工程隊按自己意愿裝修，出現(xiàn)了多處返工，并造成了一些不可挽回的錯誤。如原本安裝衣櫥的地方安裝了石膏線，結(jié)果家具公司減小了衣櫥尺寸，在減少了使用容積的同時，也增加了材料消耗。
(5)同樣的，設(shè)計師與工程隊缺乏溝通，造成整個工程順序顛三倒四，出現(xiàn)了大量無用功，增加了成本，同時拖延了工期。但設(shè)計師非但不以為然，反而以增加工作量為由，要求增加費用。如原本安裝吊扇開關(guān)的地方安裝了燈具開關(guān)，房間南側(cè)的燈具開具應(yīng)在進門處，結(jié)果裝到了床頭，等。
(6)肖輝對業(yè)主的意見不做記錄，在導(dǎo)致錯漏的同時，也增加了工程成本。
(7)部分基礎(chǔ)工程完成后，業(yè)主要求在其現(xiàn)場監(jiān)督下進行驗收（如水管的壓力測試等），并已通知工程隊提前告知測試時間，并根據(jù)通知兩次到現(xiàn)場等候，均被爽約。最后在并未通知業(yè)主的情況下進行了測試，只是在事后發(fā)來了極為模糊的視頻。
(8)在已經(jīng)嚴(yán)重拖延的情況下，在催促其加緊施工過程中，肖輝建議“先搬進來住，再進行剩余的項目”，理由是“你搬家過程中總要把涂料弄壞的”。
(9)要求其安裝五金掛件，肖輝建議“自己買點膠粘粘”。
(10)廁所插座未安裝防水罩，要求其安裝時，肖輝表示“你住進來以后，自己買一個裝上也很方便的”。
(11)在事先商議過程中，肖輝對業(yè)主提出的建材要求滿口答應(yīng)，但事后無法兌現(xiàn)。如業(yè)主要求防盜門為步陽上下門中門帶提拉鎖，肖輝回答“沒問題”，結(jié)果后來告知市面上步陽已無此型號防盜門，一些大品牌也均無此型號，最后只能降低要求用了龍陽。如要求部分插座是西門子帶三個USB插口型，但后來肖輝覺得太貴，便和業(yè)主商議要使用公牛的。
(12)在建材安裝過程中，肖輝表示“水電工只能來三次”，增加的次數(shù)需要增加費用。
(13)未開具相應(yīng)發(fā)票，在業(yè)主要求開具工程款發(fā)票時，用各種借口予以搪塞、抵賴。(14)廚房水斗皂液器未給業(yè)主，多次催討也沒有結(jié)果。
(15)在2021年12月26日宣布工程結(jié)束后，未安排驗收，也未出具包括管線圖紙在內(nèi)的任何竣工材料。
(16)工程過程中未及時將建筑垃圾運至指定地點，導(dǎo)致工程結(jié)束時部分建筑垃圾無法清理。至今有廢棄磚塊堆在房門外。
(17)拆舊過程中原本承諾鋼窗、舊家具、舊書報等可以進行廢品回收，在減少建筑垃圾的同時可以增加拆舊工人額外收入，后未兌現(xiàn)。
(18)工人多次在已接近完工的房間內(nèi)抽煙，在后期清掃中先后打掃出6個煙頭。
(19)承諾浴室臺盆及柜可以定制，臨安裝時卻說無法定制，只能從有限的幾種中選擇，而且只有圖片沒有實樣，并說業(yè)主可自行訂購，費用退還，但最后卻拒絕退還費用。
(20)承諾工程結(jié)束后贈送全屋保潔一次，未兌現(xiàn)。
(21)承諾工程結(jié)束后贈送的鍋具等禮物，未兌現(xiàn)。
7．業(yè)主的其他損失。
(1)業(yè)主原計劃于9月1日開學(xué)日搬回新居，至晚不超過10月1日，但由于工程的拖延，加上住房條件限制，全家人不得不分別借住在長輩家，至今夫妻、子女不得團聚，由此造成的損失：無價。
(2)長輩每日辛苦接送，已造成外公外婆身體不適，其中外公心臟血管中等程度堵塞，外婆心肌橋異常，就醫(yī)后建議住院治療，但因子女無人接送，而不得不強行支撐并延后治療。
(3)每日由長輩接送子女上學(xué)，多出的交通費，按每日兩個來回16元計算，已發(fā)生的4個月共計1408元。
(4)原計劃在雙十一購買的電器及生活用品，錯過了時間，造成額外損失。

業(yè)主方訴求：
1．明確業(yè)主方已根據(jù)合同全額支付了工程款，并無拖欠。
2．要求凡飾公司及肖輝立即停止人身攻擊與侵害。
3．立即發(fā)放工人工資，并說明情況，防止工人對業(yè)主作出侵害。
4．要求尚品宅配履行監(jiān)管責(zé)任。
5．不再接受肖輝及工程隊其他人的任何聯(lián)絡(luò)，如有聯(lián)絡(luò)要求，可由凡飾公司另派與此工程無關(guān)的專人與業(yè)主聯(lián)系。
6．全額開具有效的上海凡飾空間設(shè)計有限公司發(fā)票。
7．對兩份合同不同一事做出解釋，并報上級主管部門備案。8．做好后期正常保修等工作。
9．業(yè)主方保留包括工期延誤費用8000元在內(nèi)的一切損失追訴權(quán)，若凡飾公司及肖輝繼續(xù)通過任何渠道繼續(xù)對業(yè)主及其家人進行謾罵或進行人身攻擊、威脅等，或拒不支付工人工資的，將啟動相關(guān)索賠程序。
10．若對工程款及工程預(yù)決算等依然存在疑問的，可在12315平臺、行業(yè)協(xié)會等上級主管部門的監(jiān)督下，對工程進行決算，并由這些部門作出裁定，業(yè)主方會積極配合并尊重裁定結(jié)果，并追訴所有損失。

注：關(guān)于肖輝對業(yè)主及家人進行人身攻擊及威脅的情況，已于2022年1月7日向警方報案，并已至署地派出所備案。