投訴記錄20211028

8月21日與嘉言公司簽署松江區(qū)平陽河路555弄海倫堡蘭園28號502室裝修合同，確認60天工期交付。合同為「上海市住宅裝飾裝修施工合同示范文本」，合同編號2101679222
8月23日正式動工，9月底依然沒有完成水電工程的驗收，業(yè)主開始擔心工期問題。
施工期間，嘉言施工進度緩慢，在未獲得業(yè)主同意的情況下，未減少開槽工程施工量，擅自將二樓的下水管道安裝在樓下主臥床頭正上方。業(yè)主發(fā)現(xiàn)問題后，要求整改，但一直拖延未解決。期間因?qū)颖O(jiān)理生病，臨時更換監(jiān)理，但不解決施工進度問題。
9月26日，業(yè)主開始一直在積極溝通讓嘉言拿出施工計劃表，確認可以按時交工，但一直拖延未給到。
10月23日，也就是正式動工2個月后，嘉言方才給出要到12月25日才可交房的計劃表，業(yè)主表示不能接受。
期間，業(yè)主一直在積極與嘉言溝通解決方案，但嘉言相關(guān)對接人 銷售經(jīng)理黃強、監(jiān)理陶繼先、工程部總監(jiān)阿銘并沒有主動解決問題，反而一直在互相推脫責任，內(nèi)部不溝通，甚至將工程延期的責任甩鍋給到業(yè)主。至今，嘉言依然沒有給到解決方案，前后已經(jīng)更換了3位負責人來溝通，但并沒有給到解決方案。

事實說明：
1）銷售為了簽單 跟業(yè)主承諾簽了兩個月工期 8.23-10.23號 （并不清楚有沒有和工程部確認 ）在工程進行到一個月的時候 9月26號業(yè)主擔心工程進度完不成要求監(jiān)理出一個時間表，在群里反復催促，催了六次 10.23號給了一個到12.25日完工的時間表，這比合同簽訂時間多兩倍
【提問】：銷售是否為了簽單，惡意承諾工期？
2）在業(yè)主提出反對，要求銷售黃強去就工期進行溝通的時候，10.26號銷售黃強回復說，已和工程隊溝通，木工和瓦工同時進場，預期11月底交房，業(yè)主已經(jīng)做了妥協(xié)
【提問】為何嘉言的團隊，總是無效溝通？
3）10.28日 我們在群里詢問 一項沒有說清楚的款項收費問題時，和提前跟銷售說過的垃圾處理方案時，這次確認下監(jiān)理知不知情，結(jié)果發(fā)現(xiàn)監(jiān)理并不知道銷售經(jīng)理黃強溝通過此事，監(jiān)理仍舊發(fā)了一份12.25交期的時間表，并表示木工瓦工無法同時進場
【提問】：銷售經(jīng)理告知我們溝通過了， 為什么監(jiān)理并不知道？


還希望有關(guān)部門可以關(guān)注此事件，并協(xié)助解決問題。