2021年1月23日業(yè)主與上海益歐建筑裝飾工程有限公司（下稱：益歐建筑）簽訂《住宅裝修合同》，裝修大上海國際花園9區(qū)2幢304住宅一套。合同約定工期90天，從2021年3月1日到6月1日，工期每延誤一天罰金50元。截至9月1日工期已延誤90天，還在停工，益歐建筑指派杜紅平隊(duì)長（15221019312），陳某為監(jiān)理（有微信無電話），羅某為設(shè)計(jì)師（18721055323），常傳書為總負(fù)責(zé)（13585878483），均未能采取有效措施。

本項(xiàng)目3月1日開工后，益歐建筑杜紅平隊(duì)長就延期2周才進(jìn)場(chǎng)。
拆舊期間：進(jìn)度緩慢，拆了1.5個(gè)月，且樓梯欄桿直到8月才拆除。期間：
1、 跟杜隊(duì)說拆舊是合同包死價(jià)，無增項(xiàng)，他就是不聽，反復(fù)要增加費(fèi)用。
2、 工人先拆不屬于拆舊范圍的窗戶去賣錢，導(dǎo)致玻璃掉落，被樓下投訴。業(yè)主在場(chǎng)制止二次不聽。期間，杜隊(duì)和益歐建筑沒有任何歉意。

泥工階段：貼大磚報(bào)價(jià)就延誤1-2周；報(bào)價(jià)235元/平米，當(dāng)時(shí)業(yè)主詢價(jià)馬可波羅包工包料168元/平米，業(yè)主當(dāng)時(shí)考慮不要減項(xiàng)換人，這點(diǎn)錢補(bǔ)貼給隊(duì)長算了，做事情爽快點(diǎn)。但益歐建筑和杜紅平一點(diǎn)不領(lǐng)情。泥工時(shí)來時(shí)不來，貼一廚二衛(wèi)用了1.5個(gè)月。施工期間不關(guān)門，被周邊鄰居投訴物業(yè)二次。界面劑不與業(yè)主確認(rèn)增量，到處刷。期間，杜隊(duì)和益歐建筑沒有任何歉意。

油漆工階段：業(yè)主三期油漆款項(xiàng)全部付清，7月中旬做到刷涂料，杜隊(duì)不做增項(xiàng)單說要結(jié)算增項(xiàng)，否則不發(fā)涂料。業(yè)主同意配合增項(xiàng)結(jié)算，結(jié)果增項(xiàng)單7月26日才拿出來，當(dāng)日上海刮臺(tái)風(fēng)，杜隊(duì)12:00通知業(yè)主14點(diǎn)去核對(duì)，否則威脅不發(fā)涂料。8月2日業(yè)主完成增項(xiàng)核對(duì)，扣除減項(xiàng)，不需要付款。期間陳監(jiān)理和常經(jīng)理同意涂料施工，業(yè)主反復(fù)催促下，杜紅平涂料停工近1個(gè)月，油漆工直到8月13日才姍姍來遲。期間，杜隊(duì)和益歐建筑沒有任何歉意。

剩余工作：8月16日涂料完工，業(yè)主方需要開始地板、定制柜、空調(diào)、馬桶等安裝，杜紅平隊(duì)長繼續(xù)玩停工、消失，不做現(xiàn)場(chǎng)管理：
1、 之前施工垃圾不清運(yùn)，業(yè)主方催告1周后才珊珊來遲。
2、 地板等成品保護(hù)極差，地板保護(hù)全部由業(yè)主方自行完成。紗窗從儲(chǔ)藏室搬出來就扔在地上，堆滿鏟墻灰也不管，和他說幾次成品保護(hù)好，就不改，最后我們自己拿塑料袋把紗窗包好。（原報(bào)價(jià)成品保護(hù)費(fèi)725元應(yīng)做扣減）；
3、 管線不做警示標(biāo)貼，櫥柜安裝時(shí)也是業(yè)主方自行完成管線警示；
4、 電工據(jù)說回老家8月16日停工至今，插座，面板，燈不裝，期間業(yè)主反復(fù)催促，益歐建筑也未有及時(shí)替代方案，而電工費(fèi)用一期增項(xiàng)款早就已付清。
5、 安裝浴霸時(shí)發(fā)現(xiàn)杜隊(duì)作為增項(xiàng)的風(fēng)管斷裂，且不接止回閥，無人來修復(fù)。
6、 裝臺(tái)盆時(shí)發(fā)現(xiàn)下水被建筑垃圾堵住，益歐建筑無人管，業(yè)主自己請(qǐng)人疏通（150元）。
電工8月16日停工至今，業(yè)主一直反復(fù)電話、微信、書面發(fā)函催促監(jiān)理陳某為，設(shè)計(jì)師羅某（18721055323），常傳書總負(fù)責(zé)（13585878483），但益歐建筑遲遲不反饋，不施工，且從來沒有表示任何歉意。


其他問題：
1、 益歐建筑杜紅平隊(duì)長整天就是想著如何搞增項(xiàng)，如何要業(yè)主付錢，如何推卸可能的責(zé)任，卻從來沒有想過如何提高自己的服務(wù)和管理。馬桶移位，不提方案，只推卸責(zé)任，業(yè)主都是自行提出改造方案，杜隊(duì)一開始報(bào)價(jià)1100元確定后，又反悔改3300元，但其實(shí)就接了一根排污管。二樓平臺(tái)，設(shè)計(jì)師原報(bào)價(jià)480元，早期杜隊(duì)開價(jià)1500元，業(yè)主方明知其漲價(jià)，但也就同意了，希望他能好好做好服務(wù)。還有很多細(xì)節(jié)結(jié)算期間都存在高估冒算。
2、 益歐建筑各部門配合混亂，設(shè)計(jì)師叫不動(dòng)施工隊(duì)長，監(jiān)理也叫不動(dòng)，?？傄步胁粍?dòng)油漆工和電工，大理石、地面找平，還有玻璃門與施工隊(duì)長無法及時(shí)配合，共同推進(jìn)工程，導(dǎo)致工程延誤。
3、 益歐建筑設(shè)計(jì)報(bào)價(jià)部門前后各種小項(xiàng)目報(bào)價(jià)多次出錯(cuò)，報(bào)價(jià)中墻面拆除報(bào)價(jià)錯(cuò)，淋浴間裝馬桶，玻璃門反復(fù)2個(gè)星期規(guī)格、報(bào)價(jià)不清晰，墻面涂料面積增減項(xiàng)也有很多錯(cuò)誤，業(yè)主不得不花時(shí)間去核對(duì)。
4、 益歐建筑合同中送一廚兩衛(wèi)美縫，后硬說我們減項(xiàng)，益歐建筑不肯做美縫，而我們其實(shí)增項(xiàng)超過原來報(bào)價(jià)14.5萬。窗戶一開始我們和設(shè)計(jì)師說得很清楚需要和市場(chǎng)對(duì)比，差不多就你們做，但益歐建筑報(bào)價(jià)過高，我們2月還沒施工前就已經(jīng)通知益歐建筑取消。

最后，工程從6月1日開始目前已經(jīng)延誤90天，迄今水電工插座和燈還未安裝，水電工不知去向，杜隊(duì)和益歐建筑員工從來沒有說過一句道歉或?qū)Σ黄?。業(yè)主沒有拖欠過一期合同約定的工程款，結(jié)算都是第二天就反饋，但益歐建筑杜隊(duì)和設(shè)計(jì)部門遲遲不反饋，不確認(rèn)，不施工，還屢次以停工威脅業(yè)主。

為此業(yè)主向貴協(xié)會(huì)投訴，希望維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)利：
1、 要求益歐建筑更換項(xiàng)目隊(duì)長杜紅平，盡快指派替換電工完成后續(xù)工作；
2、 如益歐建筑電工繼續(xù)停工，主將請(qǐng)人自行完成后續(xù)水電插座安裝，原報(bào)價(jià)做減項(xiàng)，產(chǎn)生額外費(fèi)用由益歐建筑承擔(dān)。
3、 益歐建筑應(yīng)當(dāng)就延誤工期賠禮道歉，并承擔(dān)逾期違約金4500元（暫計(jì)至9月1日，實(shí)際計(jì)算至玻璃門安裝完成）
4、 益歐建筑應(yīng)當(dāng)就擅自不做美縫事宜，與業(yè)主協(xié)商，并妥善處理。
5、 益歐建筑繼續(xù)采取停工的，業(yè)主方將行使抗辯權(quán)，不再支付后續(xù)款項(xiàng)，雙方通過司法途徑結(jié)算。