（1）惡意拖延工期：原定12月10日裝修至3月30日結(jié)束。截止今日7月22日仍存在諸多爛尾事項(xiàng)。從5月份起，工長(zhǎng)不來工地，電話、微信不接不回，愛客的同事在群里就裝修跟進(jìn)事宜找，也概不回復(fù)。
（2）欺詐客戶、惡意騙取裝修增項(xiàng)款項(xiàng)：按照合同進(jìn)行半包首次付款后，其余增項(xiàng)均是工長(zhǎng)對(duì)接，客戶要求在愛客公司進(jìn)行付款，但是每次開具的抬頭都不一樣，客戶多次要求收據(jù)，也一直拖欠。根據(jù)打款記錄，增項(xiàng)費(fèi)用為1月份合計(jì)10500元（電箱移位、打洞、砌墻費(fèi)用），3月份5000元（電箱移位+陽臺(tái)&玄關(guān)櫥柜），4月份10400元，5月份3000元（工長(zhǎng)借口公司拖欠水電工工資，客戶如不暫時(shí)進(jìn)行墊付，將無法進(jìn)行下一步施工），合計(jì)28900元。工長(zhǎng)一直借口，公司財(cái)務(wù)開具發(fā)票流程滿，所有裝修結(jié)束之后，統(tǒng)一開具發(fā)票。
（3）解決方案遲遲不兌現(xiàn)：愛客公司就此矛盾，從4月安排經(jīng)理上門多次協(xié)調(diào)，且所有上門經(jīng)理了解家中裝修增項(xiàng)明細(xì)，及打款給工長(zhǎng)時(shí)間。截止7月解決方案仍僅告知同工長(zhǎng)協(xié)商“幫忙解決”。工長(zhǎng)收款部分未入公司賬務(wù)，卻不告知哪些未入公司賬務(wù)。全部要求客戶自行聯(lián)系工長(zhǎng)“私下解決”
客戶訴求：（1）盡早完工，特別是陽臺(tái)、玄關(guān)的櫥柜（2）要求愛客公司公示增項(xiàng)收費(fèi)明細(xì)，退還客戶多收款項(xiàng)（3）多余惡意延期進(jìn)行道歉或賠償。