2021-1-10在上海兔寶寶全屋定制宜山路旗艦店達成初步意向，并付訂金。
2021-3-26簽定最終合同。
2021-5-29送貨并安裝，安裝后發(fā)現(xiàn)有
1. 缺少2個拉手
2.上翻柜缺少氣撐，導(dǎo)致使用困難
聯(lián)系商家后，商家于2021-6-5上門安裝拉手，對于氣撐商家（范姓銷售）說訂單里沒有，如果需要安裝需額外收費。
隨后我們自查訂單，訂單上已包含氣撐的收費?；谶@種情況，我們根據(jù)訂單上的信息核查所有五金件安裝情況，發(fā)現(xiàn)如下：
1. 拉直器：訂單中包含數(shù)量為9個，實際安裝數(shù)量為6個
2.百隆阻尼鉸鏈：訂單中包含數(shù)量為81個，實際安裝時，僅一半為阻尼鉸鏈，另一半為普通鉸鏈
3. 氣撐：訂單中包含數(shù)量為1個，實際安裝數(shù)量為0個

和商家溝通（兔寶寶總部領(lǐng)導(dǎo)，顧姓總監(jiān)），顧總監(jiān)對缺少的拉直器和氣撐缺少事宜認為是員工工作失誤，多收的費用同意退回；而鉸鏈一般缺少阻尼事宜，認為是行業(yè)規(guī)定，兔寶寶無任何責(zé)任。