2021年4月3號，我與齊家網(wǎng)推薦的歐御裝修公司簽約，約定4月6號進(jìn)場施工，5月21號工程結(jié)束。我于4月3號把40%的裝修款直接從齊家的APP上支付給了齊家，根據(jù)三方協(xié)議，齊家網(wǎng)會把其中的20%留在齊家作為裝修保證金，直到裝修結(jié)束驗(yàn)收合格，才會把錢轉(zhuǎn)給裝修公司。
由于上海歐御裝修公司在裝修過程中未能履約，惡意拖延工期，且騙取我的電器采購款。后經(jīng)協(xié)商，雙方于5月4號簽署協(xié)議終止合同，并于5月12號對已經(jīng)完成的工程做了清算，清算的結(jié)果是，雙方約定齊家網(wǎng)那里20%的保證金歸我所有，由齊家網(wǎng)直接退給我，歐御公司不主張任何權(quán)利；此外，歐御公司拿到的20%工程款中還需要再退給我1600元。清算當(dāng)日，歐御公司表示 回公司后立即到平臺上操作解約，但是無論怎樣催促他們，他們至今未操作解約。齊家網(wǎng)也以此為借口，到現(xiàn)在也不退款給我。昨日的客服只是一遍一遍地說向上反饋了 ，還說簽了三方協(xié)議，如果歐御公司不操作解約，他們就沒法退款。我問他們?nèi)絽f(xié)議中哪一條規(guī)定了，這種情況不能退款？他們沒有回復(fù)。我手里有三方協(xié)議，里面沒有任何這方面的約定。與歐御公司解約至今已經(jīng)一個多月了，幾度聯(lián)系催促齊家網(wǎng) 沒有結(jié)果。因此向你們投訴！希望我作為一個消費(fèi)者的利益和權(quán)利，在你們這里能夠得到保護(hù)，讓齊家網(wǎng)立即退款給我！