我是上海靜安區(qū)粵秀名邸業(yè)主，通過(guò)齊家網(wǎng)中介介紹，與上海邊澤建筑裝飾工程有限公司簽訂了兩房一廳的局部裝修協(xié)議。
邊澤是齊家介紹的四家裝修公司之一。通過(guò)對(duì)四家裝修公司的現(xiàn)場(chǎng)和線下溝通考察，發(fā)現(xiàn)邊澤態(tài)度積極熱情，報(bào)價(jià)合理，特別是對(duì)我們提出的一些要求能夠積極響應(yīng)（包括清運(yùn)室內(nèi)垃圾等），所以我們選擇了與邊澤簽約。按照協(xié)議，邊澤應(yīng)該4月19日（周一）開(kāi)工。
但是沒(méi)有想到，簽訂合同以后，邊澤裝飾態(tài)度大變。到了4月19日（周一）預(yù)定開(kāi)工日，邊澤的裝修隊(duì)和設(shè)計(jì)師到了現(xiàn)場(chǎng)后又不愿意開(kāi)工了。隨后邊澤安排的4月20日（周二）第二支裝修隊(duì)看了現(xiàn)場(chǎng)后仍然不能開(kāi)工。項(xiàng)目聯(lián)系人設(shè)計(jì)師小莊說(shuō)需要等周三另外安排。
追問(wèn)負(fù)責(zé)的設(shè)計(jì)師不能開(kāi)工的理由，得到的答復(fù)是工人嫌價(jià)格低，但是說(shuō)會(huì)通過(guò)老板馬上安排新的裝修隊(duì)來(lái)裝修。
結(jié)果周三仍然不能開(kāi)通，周四聯(lián)系無(wú)果，周五邊澤終于說(shuō)可以安排裝修隊(duì)開(kāi)工，但是必須增加室內(nèi)垃圾清運(yùn)費(fèi)。由于在現(xiàn)場(chǎng)量房和簽約前我們反復(fù)說(shuō)明房間內(nèi)有一些垃圾需要他們幫助清運(yùn)的情況，他們也很爽快地同意了，邊澤在報(bào)價(jià)單中也收取了垃圾清運(yùn)費(fèi)，并且在我們的一再說(shuō)明下在合同中特地寫(xiě)了“垃圾清掃不額外加費(fèi)用”，但是他們?nèi)匀粓?jiān)持不交垃圾清運(yùn)費(fèi)就不開(kāi)工。我們認(rèn)為這時(shí)候邊澤提出增加垃圾清運(yùn)費(fèi)是違反合同的，但是考慮到不要拖延工期，我們做出了妥協(xié)。負(fù)責(zé)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)師小莊和裝修隊(duì)都看過(guò)現(xiàn)場(chǎng)，但是應(yīng)邊澤裝修負(fù)責(zé)人柏經(jīng)理的要求，我們將室內(nèi)垃圾拍了照片發(fā)給他看了以后，柏經(jīng)理電話要求我們?cè)黾尤陌賶K錢垃圾清運(yùn)費(fèi)，我們同意了。
可是到了第二天4月24日（周六）裝修隊(duì)到了現(xiàn)場(chǎng)以后，違背我們已經(jīng)達(dá)成的約定，一定要增加1000元垃圾清運(yùn)費(fèi)才能開(kāi)工。
突然要求增加一千元的垃圾清運(yùn)費(fèi)不僅違反合同也違反了前一天三四百元的口頭約定，也大大超過(guò)了預(yù)期清運(yùn)費(fèi)用。但是施工隊(duì)堅(jiān)持沒(méi)有1000元垃圾清運(yùn)費(fèi)不會(huì)開(kāi)工。我們進(jìn)一步交涉，希望出500元垃圾清運(yùn)費(fèi)，趕緊開(kāi)工，但是裝修隊(duì)還是不同意。不得已，我們和邊澤的老板郭德山先生通過(guò)電話商量，工期已經(jīng)拖延了一周，為了能夠盡快開(kāi)工，額外垃圾清運(yùn)費(fèi)能否協(xié)商一下？但他說(shuō)沒(méi)法商量，最少1000元，這個(gè)工程本來(lái)也不掙錢。他解釋說(shuō)人工很貴，清運(yùn)這些垃圾要三個(gè)人工（后來(lái)我們讓人實(shí)際清理只花了兩三小時(shí)，實(shí)際費(fèi)用兩百多元）。
我電話對(duì)郭老板說(shuō)“關(guān)于工程款我們從來(lái)沒(méi)有和你們砍過(guò)價(jià)，這個(gè)裝修的費(fèi)用是你們自己報(bào)的，清運(yùn)垃圾也是你們同意的，如果你們能夠按合同做，就請(qǐng)趕緊開(kāi)工?，F(xiàn)在如果你們不能履行合同，不加價(jià)你們不愿意做，甚至額外增加的費(fèi)用也沒(méi)有一點(diǎn)商量的余地。如果你們做不了，那么就請(qǐng)你把定金退還給我”。郭德山先生說(shuō)“那就退給你”。
但是，隨后次日及以后我們多次到邊澤公司要求他們退款時(shí)，他們負(fù)責(zé)項(xiàng)目的柏經(jīng)理和朱經(jīng)理以及老板郭德山一再推諉，不愿意全額退款。他們改口爭(zhēng)辯說(shuō)只要我方將室內(nèi)垃圾清掃，他們?cè)敢獍凑蘸贤瑘?zhí)行。因?yàn)楦鶕?jù)合同違約方要支付對(duì)方30%的費(fèi)用，所以他們改變口頭約定，不承認(rèn)同意解約。
由于邊澤一方一再失信延遲工期，違背口頭承諾，反復(fù)惡意加價(jià)，涉嫌惡意敲詐，我們無(wú)法相信他們還能夠在不漲價(jià)保質(zhì)按合同完成裝修。所以我們堅(jiān)持要求邊澤執(zhí)行其最初提出的解約意見(jiàn)執(zhí)行。我們可以不要求邊澤支付違約賠償，只要求全額退還我們的預(yù)定金6600元。
但是現(xiàn)在邊澤改口反訴我們違約，要扣我的預(yù)付款（合同規(guī)定提出解約一方需要支付違約金30%，計(jì)4200元，經(jīng)過(guò)協(xié)商邊澤提出最多退3600元，克扣我3000元），我們?cè)谶@個(gè)過(guò)程中沒(méi)有過(guò)失，所以不滿意這樣的方案。
由于邊澤一再推遲開(kāi)工時(shí)間，違背合同規(guī)定和口頭約定，一再加價(jià)，是失信的一方，而且最初提出解約（后來(lái)為了克扣我方的預(yù)定金拒不承認(rèn)同意解約）的是邊澤一方，我方?jīng)]有過(guò)失，邊澤一方理應(yīng)全額退還我的預(yù)付金，賠償我方耽誤工期的損失。
消費(fèi)者購(gòu)買一般商品還可以無(wú)理由退貨，我們裝修消費(fèi)者還沒(méi)有按時(shí)接受服務(wù)呢，面臨各種違約行為，要求取消服務(wù)，現(xiàn)在卻反而被侵權(quán)方要求支付違約金，我們認(rèn)為有失公平。
邊澤裝飾一方?jīng)]有任何損失，而我們卻被他們耽誤了工期，邊澤一方要求我們支付違約金的行為是不公平，也不合理的。
邊澤裝飾是貴行業(yè)協(xié)會(huì)的評(píng)定的“誠(chéng)信企業(yè)“，希望貴協(xié)會(huì)能夠主持公道，敦促邊澤裝飾誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，公平合理地解決裝修解約問(wèn)題。