1、存在管理混亂、亂收費(fèi)現(xiàn)象。百安居合同預(yù)算工程人工費(fèi)49694.28元，實(shí)際收費(fèi)50293.98元和增加工程金額30276元，共80569.98元，多出的費(fèi)用僅由工程隊(duì)長(zhǎng)出具一頁(yè)項(xiàng)目變更清單，經(jīng)比對(duì)存在幾個(gè)問(wèn)題，一是百安居無(wú)法提供完整的施工明細(xì)清單，工程隊(duì)長(zhǎng)提供的清單中存在一些明顯錯(cuò)誤，看上去就不正規(guī)。二是合同預(yù)算工程人工費(fèi)明顯已包含的項(xiàng)目，和一些未施工的項(xiàng)目在變更清單中未進(jìn)行扣除，因此不能排除存在虛報(bào)、瞞報(bào)現(xiàn)象。三是3月27日已聯(lián)系百安居投訴電話工作人員已接聽(tīng)受理，明確提出對(duì)工程款存疑需要百安居提供明細(xì)清單，至今未得到任何消息?，F(xiàn)在發(fā)票也沒(méi)有開(kāi)。
2、存在拖延工程，不履行相關(guān)協(xié)議及承諾現(xiàn)象。百安居1月17日上門(mén)驗(yàn)收時(shí)施工人員和驗(yàn)收人員未發(fā)現(xiàn)有瓷磚破損，讓客戶簽收竣工單且做竣工處理，且承諾后續(xù)可提供各類(lèi)保修及維護(hù)。結(jié)果后來(lái)我們客戶發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間窗臺(tái)處有明顯的瓷磚破損情況，已于1月17日后多次提醒項(xiàng)目管理、監(jiān)理及施工人員進(jìn)行補(bǔ)修，施工人員答應(yīng)進(jìn)行修補(bǔ)，但我們多次催促，至今一直未處理。3月24日撥打百安居投訴電話工作人員已接聽(tīng)受理，至今未有人溝通及處理，存在未履行相關(guān)協(xié)議及承諾，拖延工程現(xiàn)象。