歡迎來到上海裝潢網(wǎng)
    投訴已撤銷,投訴編號:002220778
    業(yè)主對裝潢網(wǎng)客服服務(wù)的星級評價:
    投訴人可以修改、撤銷、補(bǔ)充材料
    瀏覽:460
    本投訴于2021-06-02更新
    微信轉(zhuǎn)發(fā)
    本條投訴解決的結(jié)果:

    于昨天開始更換,該商家承諾一周左右時間重新安裝

    業(yè)主對裝潢網(wǎng)的評價:

    感謝積極跟進(jìn)售后

    投訴來源:上******, 黃**
    解決時間:2021年01月05日 10:45:38

    投訴詳情

    參與者: 趙力(工程經(jīng)理) 胡文博(工程經(jīng)理) 張斌(法人)
    在天貓app的維盾全物定制旗艦店購買了窗戶,一、隱形收費(fèi):飄窗兩側(cè)的玻璃不足一米按照一米,移門開扇不再按照窗的報價,因為是門所以加500,報價單上并沒有寫明,解釋說是報價單寫不下!
    二、胡亂測量尺寸,并未問我移門是單包、雙包、還是無門套,現(xiàn)在移門跟墻之間是1.5cm的縫隙,框架已經(jīng)裝上,如果我做雙包,那么我需要選擇兩個單包門套,價格比一個雙包高了80%,如果我選擇不做門套,那么那么大的間隙需要水泥填補(bǔ)批膩子,特別丑陋!南北陽臺移門當(dāng)時問過重型門,因為移門很大,說我重量不夠,安裝好了發(fā)現(xiàn)是個卡槽,連把手都沒有,拉起來非常費(fèi)力,
    三、規(guī)劃不合理,廚房已告知前面有水槽,原本選擇的是推拉窗,銷售告知我推拉窗夠不著,移窗是更好的選擇,這是理論上的想當(dāng)然,因為廚房窗戶形狀是細(xì)長型,把手在窗扇正中間,從中間推就更夠不著,從下面的窗框去推,由于窗扇細(xì)長型導(dǎo)致重心不穩(wěn),又容易倒!所以廚房窗戶無法使用!
    四、廚房玻璃和窗框硅膠沒打好,有裂縫
    五、虛假發(fā)貨:圖紙17號正式確認(rèn),13號就顯示發(fā)貨,這樣可以避免退換貨和評論的時間問題!等真正安裝產(chǎn)生問題,時間就過了!
    銷售胡某某,11月17日確定型號,說是20個工作日可制造好,24日我想變更需求,告已在制作過程中不能變更!11月26號晚跟胡確定安裝日期,說是還沒開始制作,解釋單子小工廠那邊排不進(jìn)去(不是自己的工廠么?),制作好后光噴漆就需要一周,11月30日,因物業(yè)告知我窗戶外面顏色需跟小區(qū)保持一致,我需要改顏色,又告知我已經(jīng)制作完畢了(前面說需要兩周,現(xiàn)在三天又搞完了),臨近安裝前一天,我主動溝通才知道需要我去買油漆(我一直以為對方配油漆),安裝放鴿子,我在高層沒有窗戶寒風(fēng)中等了3個多小時,胡解釋說是善意的謊言,告知我車壞了總比告訴他們?nèi)e人家強(qiáng)!現(xiàn)場噴漆胡又沒有告知在場工人,導(dǎo)致現(xiàn)場也無任何保護(hù)措施,工人毫不知情,最終結(jié)果就是不需要噴漆的地方沾染了一片,有些可以清理,有些無法清理!二、鑒于銷售每次都承諾但不履行,我要求更換對接人,換成了趙經(jīng)理,跟趙經(jīng)理一共溝通了兩次,第一次電話不是主動問我什么問題需要解決,而是說銷售很不容易,起早貪黑,讓我算了!第二次廚房窗戶夠不著的問題,強(qiáng)調(diào)自己工藝好,安裝正確!都夠不著談何工藝!僅有的兩次溝通都是回避問題!

    相關(guān)評論(6

    寫評論
    • 胡** (工程經(jīng)理) 2020-12-23 14:53:02

      回復(fù)
      好吧,我就是胡某某,黃姐居然給我羅列了這么多罪名,我是誠惶誠恐,本來是不應(yīng)該在上面多做解釋,避免再次和客戶發(fā)生沖突,因為在安裝的時候她已經(jīng)強(qiáng)烈要求不準(zhǔn)我和她對接的,而安裝后又很快給我差評,說實話她是很生氣,我又何嘗不憤慨呢?憤,說不要我對接就不要,說差評就差評,慨,毫無人情,世事炎涼,到處誹謗! 1.隱形收費(fèi),我都是按報價單報價,而且規(guī)定開窗不足1.5就按1.5計算,移窗不足1.8都按1.8計算都在報價單里的,而且移門開門500也在報價單里的,還有計算價格,我都是當(dāng)面邊說邊寫的,活動折扣能給都給了,沒有任何隱瞞。 2.門套事情,黃姐是下單好久后才問我,我們公司確實沒有門套料,我讓她到建材市場找找,而且門窗尺寸誤差1-2公分屬于符合標(biāo)準(zhǔn)的,家里裝修過的人,可能都遇到過誤差4-6公分的,只要大家一起好溝通這問題都是能解決的。 3.移窗我告知是一字鎖,而且不銹鋼軌道,都很好推的,到了這也算我的錯了…廚房問題更是冤枉,當(dāng)時我都畫了開窗圖,經(jīng)過黃姐要求變更做成移窗,不過一字鎖高度方面確實是我考慮欠佳,未考慮到姐身高。 4.虛假發(fā)貨問題我就不做說明,畢竟不是我操作的,只能說門窗這塊和別的網(wǎng)購這塊不一樣吧 5.下單到安裝中途的事故,我個人都覺得我如果文采好些,可能都能出本書了,簡單說下,剛下單,我把圖紙讓姐確認(rèn),她都確認(rèn)沒問題了,才1天,她突然要改衛(wèi)生間的窗戶,好嘛1天,本著予人方便,給己方便的原則,我厚著臉皮讓工廠優(yōu)化師更改下,下單4-5天問我門套,我實話實說我們沒有,您可以去建材市場看下(畢竟那邊全),下單10來天,突然跟我說物業(yè)管的好嚴(yán),要求外面做綠色(我的天啊,測量的時候我都提醒不止3次,她說沒事,不要緊的,外面顏色也亂),那天我正在開車,為了她這事,我差點撞前面車,還跑錯道了(開車真不要接電話),10來天以后哪里還能更改啊。所以我就給她出主意,要不1.您跟物業(yè)好好溝通,2.實在不行,您外面找個油漆工粉刷下。她不行就訛著我解決。對了還有也不知道多少天后,她又找我,說我單價給她算錯了,多算了3-4百?我又是邊開車邊跟她解釋…還好解釋通了。后來就是出現(xiàn)矛盾的時間環(huán)節(jié)了——安裝預(yù)約時間,就因為那下次,關(guān)系直線下降,甚至翻車了!不多說了,說多都是淚。
    • 黃** (投訴人) 2020-12-23 15:43:57

      回復(fù)
      我沒說“開窗不足1.5就按1.5計算,移窗不足1.8都按1.8計算”有問題,這個報價單這兩點有寫明,是飄窗兩邊的玻璃,“不足1米也要按照一米算”沒有寫明,移門用的是80型,報價單寫明開扇算180元,為什么實際報價又說這是疑窗而我是移門所以變成了500元!不要偷換概念!2、門套事情給我造成的麻煩我寫的很清楚,不再說明!3、廚房是我一開始要求是推窗,胡跟我說開窗夠不著,我覺得有道理,不想做好的移窗更夠不著,而且從最下面推會歪,關(guān)不上!說我自己要求移窗就是顛倒黑白!4、關(guān)于時間節(jié)點,我每次溝通什么內(nèi)容,什么時間點,你的答復(fù)是什么,都有物業(yè)和設(shè)計師在場,我一共就變更了兩次,一次問你移門能不能不做,我想改封閉式陽臺,告知我工廠已在制作過程中,第二次我問你何時安裝你說還沒排進(jìn)去,從制作到噴漆至少需要兩周,三天后,物業(yè)告知我務(wù)必外面的顏色一致,我第一時間告知你,因為按照你三天前所說,那么應(yīng)該還沒有噴漆,結(jié)果又告知我已做好,無法改漆!一共也就兩次!5、為什么我要求換人,因為無論是安裝時間,還是噴漆可以現(xiàn)場噴不會影響,事后都不承認(rèn)!所以我要求對接換人!就是一切都是口頭說明,微信里面絕不寫清楚,事后堅決不承認(rèn)!感受一下推脫的風(fēng)格!工人不到現(xiàn)場去別人家安裝不是他的問題,拆窗戶要求早上六點過來拆窗戶也不是他的問題,作為銷售,不是應(yīng)該協(xié)調(diào)好所有的事宜么?有自己砸自己的臺子,抱怨自己的同事的么?作為銷售一是賣東西,二是項目經(jīng)理的角色,難道需要客戶本人一一對接所有的接口?
    • 胡** (工程經(jīng)理) 2020-12-23 15:57:29

      回復(fù)
      不多解釋了,如果我要亂收費(fèi),我為什只收1平方的錢,不收1.5,1.8呢!說多了又吵起來,我也不看了也不回了,您已經(jīng)給我差評了,我也扣了幾千塊,說再多,你也生氣,我也生氣,你愛鬧就鬧吧!我還要養(yǎng)家糊口不和你折騰了,現(xiàn)在工地安裝,完成不了工作,晚上又要熬夜工作了!黃姐,我在這也祝您工作順利,做人開心實誠,沒事天天網(wǎng)上懟人!再見!
    • 黃** (投訴人) 2020-12-23 16:06:36

      回復(fù)
      我還掉了一點,拿我?guī)皯襞e例說我隨意變更!我從來沒有變更過,我這里有完整聊天記錄!說的就是廁所窗戶沒想好,等我想好!正式確認(rèn)需求就是11月17號!
    • 黃** (投訴人) 2020-12-23 17:24:40

      回復(fù)
      廚房窗戶廁所窗戶都是不到1.5米,你實際就是按照1.5米收的呀!只是我認(rèn)可啊!你連不到1.5米進(jìn)行了收費(fèi)也不承認(rèn)了么?有意思么?這是你自己的賬!是不是廚房廁所都按照1.5米算的?第一次回復(fù)偷換概念,說不到1.5米合同有寫,我說的一直是移窗兩邊的玻璃不到一米你也算了一米!第二次又否認(rèn)你沒有對廁所廚房進(jìn)行收費(fèi)!這是你自己算的的賬!上面都有尺寸,是不是廚房廁所都算了1.5米?是不是進(jìn)行了收費(fèi)?是覺得所有人都可以愚弄么?
    • 黃** (投訴人) 2020-12-28 18:56:57

      回復(fù)
      上周四商家10點40狡辯說他們的解決方案是不行就換,僅僅過了五分鐘又說要要退全款和拆走窗戶,這樣就會導(dǎo)致我大冬天無法裝修,整體裝修進(jìn)程至少往里延誤25天,也會影響我入住進(jìn)度,借此綁架!到了下午,索性說自己那三點都沒毛病,一天三變,感受一下!

    處理進(jìn)展

    處理階段

    變更時間

    尊敬的業(yè)主您好!您投訴的維盾(北京)鋁業(yè)有限公司,您的投訴已被受理請耐心等待。望企業(yè)引起重視,注重企業(yè)形象,維護(hù)企業(yè)口碑。該企業(yè)非網(wǎng)絡(luò)監(jiān)理單位,如您需要申請第三方監(jiān)理介入調(diào)解,請撥打投訴熱線400-118-8580, 雙方如需了解詳情,裝飾公司請加投訴中心雷老師微信,微信號 13501886065 ,投訴業(yè)主維權(quán)請加沈老師微信,微信號13311711185,便于查詢后續(xù)的進(jìn)展。 樹立行業(yè)文明,建立公正權(quán)威,感謝您對上海裝潢網(wǎng)的信賴 ! 2020-12-23 13:45:16

    3年前
    樹立行業(yè)文明建立公正權(quán)威
    用網(wǎng)絡(luò)媒體公眾力
    維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益
    全國裝修315投訴熱線免費(fèi)電話:
    -- 400-118-8580 --
    撤銷投訴