作為一個(gè)初次裝修的小白，我對(duì)裝修一無所知，選擇統(tǒng)帥、選擇全包，是基于信任，相信他們作為上海家裝的龍頭和標(biāo)桿企業(yè)，提供的服務(wù)一定是優(yōu)質(zhì)和專業(yè)的。

因此不管是設(shè)計(jì)合同，還是施工合同，在他們?cè)O(shè)計(jì)師的誠懇邀請(qǐng)下，我都是直接當(dāng)場(chǎng)交付訂金簽單的。

但萬萬沒想到，簽了合同后，統(tǒng)帥的服務(wù)竟然大變樣！屢次出爾反爾，言而無信不說，還信息不回、誤導(dǎo)客戶。

具體事例如下：

1、量房：
簽合同至今一個(gè)多月了，統(tǒng)帥沒有任何人去量過我家要裝修的這套房子。導(dǎo)致設(shè)計(jì)方案和施工圖紙上的尺寸，與我房子的實(shí)際尺寸最大差異的地方有6-8公分。

11月18日簽設(shè)計(jì)合同之前，去參觀統(tǒng)帥樣板工地的路上，統(tǒng)帥設(shè)計(jì)師主動(dòng)提出約量房，還說會(huì)提供一次免費(fèi)專業(yè)驗(yàn)房。

結(jié)果當(dāng)我付了訂金簽了設(shè)計(jì)合同，問何時(shí)去量房時(shí)，設(shè)計(jì)師卻開始推脫，說我的戶型和同小區(qū)已開工客戶一樣，不用去量，還請(qǐng)我體諒他們的工作繁忙，避免“重復(fù)勞動(dòng)”。

雖然戶型一樣，但朝向不一樣，擔(dān)心具體尺寸存在差異，于是11月20日我微信再次約設(shè)計(jì)師去量房。但設(shè)計(jì)師仍然說不用擔(dān)心，繼續(xù)跟我討論裝修風(fēng)格，絕口不提量房的事。

我對(duì)裝修公司工作流程并不了解，他們也無人跟我介紹過，或許他們規(guī)范的工作流程就是“一樣的戶型不用去量”？

那為什么簽合同前明明知道戶型一樣，還主動(dòng)說要去量房呢，簽合同后就說不用去了？

2、出圖：
從12月18日簽訂設(shè)計(jì)合同到現(xiàn)在，一個(gè)月多了，設(shè)計(jì)師提供給我的仍然只是第一版初稿的效果圖，而且還沒有出全。

例如設(shè)計(jì)師初稿方案里，對(duì)原始入戶門做了很大改動(dòng)的一樓門廳、二樓改在衛(wèi)生間外面的洗漱池、三樓需要砸墻做門的洗衣房……從始至終都沒有給我看到過效果圖。

設(shè)計(jì)師說客戶太多工作太忙，為了做我的初稿圖整個(gè)團(tuán)隊(duì)還通宵熬夜加班，時(shí)間太趕了才沒做，請(qǐng)多體諒，后面一定補(bǔ)上。

我體諒他們工作繁忙辛苦，不管何時(shí)，我都從來沒有催過他們出圖。

結(jié)果到現(xiàn)在一張圖都沒補(bǔ)出來，設(shè)計(jì)師更是從未再主動(dòng)提起過這件事，就像沒有這回事一樣。

在我12月14日統(tǒng)帥公司內(nèi)部投訴之后，設(shè)計(jì)師又說12月16日下班前把圖補(bǔ)給我，結(jié)果到現(xiàn)在依然沒有補(bǔ)。

3、協(xié)助辦理物業(yè)裝修手續(xù)：

11月26日，統(tǒng)帥設(shè)計(jì)師第二次約我面談效果圖和預(yù)算時(shí)，邀請(qǐng)我簽施工合同。我明確告知：由于剛?cè)钯I車，所以目前手上沒有現(xiàn)金，得到1月份才會(huì)有現(xiàn)金進(jìn)賬，所以打算1月份能付掉30％的裝修首付款時(shí)再簽施工合同。

因?yàn)槲矣?jì)劃春節(jié)前只做自己團(tuán)購好的土建砸墻和現(xiàn)澆樓板（小區(qū)內(nèi)部業(yè)主自己組織的團(tuán)購，裝修公司也已認(rèn)可的），春節(jié)后3月1日統(tǒng)帥公司才會(huì)進(jìn)場(chǎng)，所以1月份簽施工合同也不晚。

但設(shè)計(jì)師說月底了，他們有業(yè)績(jī)考核，請(qǐng)求我?guī)退瓿上聵I(yè)績(jī)，請(qǐng)求我用支付訂金的形式簽合同。

基于對(duì)統(tǒng)帥的信任，我一直都認(rèn)為施工肯定是要他們做的。既然早晚都要簽，就好心幫下忙吧，以后也能少跑一趟。
由于只有2萬現(xiàn)金了，于是付了2萬訂金簽了施工合同。

合同簽訂后，由于我是裝修小白，絲毫不懂如何去物業(yè)辦理裝修手續(xù)，于是請(qǐng)教設(shè)計(jì)師。

但設(shè)計(jì)師直言讓我不用管了，主動(dòng)約我12月5日去海上灣鷺居，說她帶好材料去物業(yè)幫我辦掉。
順便還約了土建砸墻交底和三恒系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)接。

萬萬沒想到，12月5日當(dāng)天，我本來提議14：30碰面，但設(shè)計(jì)師提出14點(diǎn)以前，于是三恒工程師13：20到現(xiàn)場(chǎng)，而設(shè)計(jì)師卻14：15才到。

當(dāng)我14：40多到現(xiàn)場(chǎng)后，還沒來得及跟設(shè)計(jì)師說上兩句話，設(shè)計(jì)師就說已經(jīng)跟三恒工程師做好了現(xiàn)場(chǎng)對(duì)接，小區(qū)內(nèi)另外一個(gè)客戶突然有急事找她，所以請(qǐng)我稍等，她馬上處理好再過來。

于是，我?guī)е『⒆釉诤L(fēng)中等了統(tǒng)帥設(shè)計(jì)師兩個(gè)多小時(shí)！
期間給設(shè)計(jì)師發(fā)信息不回、打了幾個(gè)電話都不接。

直到兩個(gè)多小時(shí)后，下午17點(diǎn)左右才打通了設(shè)計(jì)師的電話，接通后她竟然說急著要去另外一個(gè)客戶那不過來了！

我一愣，說好的土建交底和裝修手續(xù)都還沒辦呢呀？
設(shè)計(jì)師連忙解釋說她忘了，只記得三恒對(duì)接了，于是過來現(xiàn)場(chǎng)匆匆做了5分鐘都不到的土建交底，就急著要去下一個(gè)客戶那。

我見設(shè)計(jì)師冷得哆哆嗦嗦的，道歉態(tài)度也挺好的，就心軟了，還開車送她去了對(duì)面小區(qū)的其他客戶那里。

路上約下次協(xié)助辦理裝修手續(xù)的時(shí)間，設(shè)計(jì)師又說，由于我還沒有首付30％裝修款，還要回公司申請(qǐng)下給我答復(fù)。

那么，11月26日約定的12月5日幫我辦理裝修手續(xù)的承諾又只是隨口一說？
整整八天沒有把申請(qǐng)的準(zhǔn)備工作做好？
那讓我來回一百四十公里白跑這一趟，帶著小孩子在寒風(fēng)中等了兩個(gè)多小時(shí)又是為了什么？

設(shè)計(jì)師又說是公司的規(guī)定突然改了，設(shè)計(jì)師沒法提供協(xié)助辦理了，需要她回公司各種費(fèi)力申請(qǐng)，12月7日再答復(fù)我是否能協(xié)助我辦理物業(yè)裝修手續(xù)。

設(shè)計(jì)師說的“極其誠懇”，過后還一直道歉，我看其態(tài)度挺好的，也再次體諒她工作辛苦，不僅一句責(zé)怪的話沒說，還安慰了設(shè)計(jì)師。

但沒想到，說好的12月7日給答復(fù)，結(jié)果等了一天都沒動(dòng)靜，我還在擔(dān)心是否給設(shè)計(jì)師添麻煩了。
由于不了解裝修公司具體流程到底是怎樣，還專門又去確認(rèn)了下自己資金到賬的時(shí)間。

12月8日上午我主動(dòng)聯(lián)系設(shè)計(jì)師，詢問可否先協(xié)助辦理手續(xù)，我好開工做土建。
設(shè)計(jì)師說在開會(huì)，開完會(huì)去申請(qǐng)溝通好了答復(fù)我。
但12月8日、9日沒有任何答復(fù)。

等到12月10日，我再次主動(dòng)聯(lián)系設(shè)計(jì)師，詢問其溝通申請(qǐng)的結(jié)果，12月13日是否可以去物業(yè)辦理裝修手續(xù)了？
而且，我還明確表示：如果還沒有溝通好、你們公司不提供協(xié)助辦理也沒關(guān)系，我自己想其他辦法去物業(yè)辦理裝修手續(xù)。
設(shè)計(jì)師仍然說她去努力申請(qǐng)爭(zhēng)取，看他們公司是否能提供手續(xù)協(xié)助辦理。

因此，12月11日下午，我又主動(dòng)聯(lián)系設(shè)計(jì)師，設(shè)計(jì)師回復(fù)說他們公司同意提供手續(xù)協(xié)助辦理，但他們公司要查賬，讓我再支付一萬塊錢才能提供，這是她盡了最大努力申請(qǐng)的，費(fèi)了她很大的勁。讓我支付寶轉(zhuǎn)賬一萬，到時(shí)候她再把收據(jù)帶給我。

于是，我再次體諒了設(shè)計(jì)師工作的難處，支付寶又轉(zhuǎn)賬了一萬給統(tǒng)帥公司。
畢竟那時(shí)也已經(jīng)耽誤兩個(gè)星期都沒辦好物業(yè)裝修手續(xù)了，隨著天氣越來越冷，土建砸墻現(xiàn)澆也越來越不好做。
結(jié)果付款之后，設(shè)計(jì)師只給了我?guī)讖埥y(tǒng)帥營(yíng)業(yè)執(zhí)照和裝修資質(zhì)的電子版，讓我自己打印，除此之外一句話也不肯多說！誤導(dǎo)我只帶這些復(fù)印件去物業(yè)就行。

當(dāng)我詢問確認(rèn)是否帶這些材料就可以、以及裝修負(fù)責(zé)人是否需要到場(chǎng)時(shí)，設(shè)計(jì)師故意不回復(fù)。
于是，11月13日，從五角場(chǎng)到朱家角，往返一百四十公里，導(dǎo)致我和家人又一次白跑一趟。

大眾點(diǎn)評(píng)上顯示這位設(shè)計(jì)師已從業(yè)17年，她自己也說在統(tǒng)帥就職多年，最近還升了職，難道對(duì)如何協(xié)助辦理物業(yè)裝修手續(xù)都不清楚嗎？

我選擇統(tǒng)帥全包是為了省心省力，可統(tǒng)帥就是這樣提供服務(wù)的？
這是在耍著客戶玩，一百四十公里溜我呢嗎？

沒有補(bǔ)齊首付不能舉行開工儀式，我完全可以理解，我也不會(huì)做無理要求，完全同意補(bǔ)齊首付之后再辦開工。
但我自己團(tuán)購的土建不用統(tǒng)帥進(jìn)場(chǎng)，只是協(xié)助一下辦理裝修手續(xù)，統(tǒng)帥卻先承諾再拖延，拖延了快一個(gè)月。
而且在我說要自己想辦法去物業(yè)辦理時(shí)，統(tǒng)帥設(shè)計(jì)師卻一邊拖延一邊誤導(dǎo)。

俗話說再一、再二、不再三，可這都多少次出爾反爾了？
之前我一次次選擇包容和體諒，可我沒想到信任和寬容的結(jié)果卻是這樣。
這還是前期，統(tǒng)帥提供的服務(wù)就是這樣，后續(xù)的施工以及質(zhì)量問題、還有售后，統(tǒng)帥能提供什么樣的服務(wù)，我難以想象，也不敢再信任！

以上的事實(shí)經(jīng)過，統(tǒng)帥負(fù)責(zé)人和設(shè)計(jì)師當(dāng)事人已經(jīng)認(rèn)可，均有錄音和聊天記錄為證。但統(tǒng)帥拒絕退還訂金解除合同，也沒有提出任何書面解決方案，統(tǒng)帥負(fù)責(zé)人說是12月21日11點(diǎn)前給答復(fù)，至今仍未答復(fù)。

所以，我的訴求就是：解除合同退還我所有訂金（7000的設(shè)計(jì)訂金＋3萬的施工訂金），并賠償我土建延期造成的損失。