您好

今天當(dāng)我給您寫這份郵件的時候，我并不知道在別人眼中很小的一個事件是否會引起您的關(guān)注，但我依舊抱著試一試的態(tài)度給您發(fā)送這封郵件，因?yàn)樽鳛橐粋€消費(fèi)者，一個廣大裝修過程中的業(yè)主，無論自己經(jīng)歷的還是朋友經(jīng)歷的，發(fā)現(xiàn)在此過程中很多時候我們都處于劣勢，或者多多少少遇到一些煩心事，貌似大家也都接受所謂裝修過程的“坑”，但我想借此次自己的經(jīng)歷來發(fā)聲，期望引起相關(guān)部門的重視和政策調(diào)整。

事情大致分為7個階段，具體如下：
1. 我們在今年3月份預(yù)訂的大自然三層實(shí)木地板--赤壁系列，在同月21日送到我們的新住處（具體簽收單見附件）同時3月份完成了地板安裝（總共4個房間）
2. 然后在今年5月中旬發(fā)現(xiàn)主臥和書房地板拱起現(xiàn)象非常明顯（具體可見視頻）同時隨著黃梅天的到來拱起現(xiàn)象越發(fā)嚴(yán)重，另外兩個次臥也相繼有部分微小拱起，隨后我們聯(lián)系了銷售商約定上門查看
3. 銷售商經(jīng)過查看后，在6月13日上門進(jìn)行維修，確認(rèn)的確拱起，同時拆除踢腳線查看得出拱起的原因是第一次安裝時四邊的殘留縫沒有留足夠，并且表示第一次來的并不是公司總部人員（很可惜這部分沒有現(xiàn)場錄音，所以不能求證）但是現(xiàn)場人員還是積極的進(jìn)行了維修，重新裁割地板并預(yù)留了足夠的縫隙，不過當(dāng)天拱起現(xiàn)象依舊沒有緩解，所以詢問是否有效，現(xiàn)場師傅表示一個月后會得到解決，如果沒有解決繼續(xù)聯(lián)系銷售商（此時所有家具已經(jīng)搬入）
4. 7月15日出梅后，我們發(fā)現(xiàn)起拱現(xiàn)象依舊沒有得到解決，故再次聯(lián)系銷售商，銷售方再次派遣總部人員在7月19日上門查看，得出的結(jié)論第一不知道為何還拱，第二具體還得維修查看，由于我們?nèi)胱⌒录?，我們期望盡快解決問題，避免一次次的搬動，耗時耗力，但維修師傅無法給出確定答案，所以當(dāng)天沒有讓其維修
5. 然后我們與銷售商楊老板和上海負(fù)責(zé)人吳總進(jìn)行溝通，我們的訴求：既然拱起的地板依舊沒有好，期望換一批新的地板重新安裝，同時承諾未來兩年地板不在拱起（正常使用下）若再次拱起就承諾我們?nèi)~退款（包括地板和踢腳線）同時承擔(dān)由于更換地板而產(chǎn)生的連帶費(fèi)用（因?yàn)闀婕暗蕉ㄖ萍揖咧匦虏鹧b和油漆的碰擦，如果產(chǎn)生費(fèi)用的話需要他們承擔(dān)）對方拒絕我們的訴求
6. 到這個時間點(diǎn)，我們已經(jīng)很難接受發(fā)生的情況，因?yàn)槌サ匕骞捌鸬脑?，之前還有地板和踢腳線之間的縫隙過大，踢腳線安裝不平整等問題，雖然對方的溝通和處理一直非常積極，但對于我們時間成本和使用感受上來說有非常大的不舒服，且這次地板問題一直沒有很好解決，所以我們在我們所居住的小區(qū)裝修群里（新小區(qū)，都是在裝修的）表達(dá)了目前發(fā)生的情況，期間對方也有回應(yīng)，雙方的溝通比較激烈，不過他們還是承認(rèn)地板起拱現(xiàn)象這個事實(shí)（具體圖片見附件）
7. 由于雙方溝通無效，我隨即投訴到12315，并在8月3日進(jìn)行雙方調(diào)解，在調(diào)解下最終我的訴求是更換所有地板并重新安裝，同時承諾未來兩年地板不在拱起（正常使用下）若再次拱起就承諾我們?nèi)~退款（包括地板和踢腳線）對方依舊拒絕，提出兩個方案：第一，當(dāng)下立即全額退款；第二，重鋪或者重新安裝現(xiàn)有地板保證不起拱，然后承諾未來兩年地板不在拱起（正常使用下）若再次拱起就承諾我們?nèi)~退款（包括地板和踢腳線）我拒絕（調(diào)解協(xié)議書見附件）
8. 我拒絕的理由：第一種方案看似解決問題，但實(shí)際會產(chǎn)生的連帶費(fèi)用（定制家具的拆裝，家具的拆裝和運(yùn)輸存放以及住房的問題）對方需要承擔(dān)；第二種方案爭議點(diǎn)在于我們彼此之間的溝通和理解有差異，我們先前已經(jīng)提出換掉所有地板，所以我們認(rèn)為的重鋪和重新安裝就是這個意思，但對方解釋的是維修不可能全部更換（這部分只有答應(yīng)重新安裝的截圖，沒有全部地板更換的內(nèi)容，所以也無從考證）

具體事件如上所述，我盡量以客觀的角度完全事情的全過程，我目前有以下幾點(diǎn)想表達(dá)，有的是擔(dān)憂，有的也是一些引發(fā)的反思：
第一，由于黃梅天過去之后，同時緊接著最近一段高溫襲來，地板起拱現(xiàn)象的確有所好轉(zhuǎn)（主臥和書房依舊存在）但其他兩個房間基本恢復(fù)正常，是否明年或者每年黃梅天都會發(fā)生同樣的問題？維修后是否依舊存在這樣的隱患？
第二，一旦發(fā)生退款退貨的情況，那連帶的費(fèi)用是否應(yīng)該由對方承擔(dān)，對于我的理解是首先問題的確是發(fā)生了，對于我產(chǎn)生的影響也需要對方承擔(dān)
第三，銷售商一直溝通的是地板和踢腳線都有這樣的問題存在，所以我想了解的是關(guān)于這個現(xiàn)象，是否所有地板都有，或者中間的標(biāo)準(zhǔn)是什么？因?yàn)槲覀冏鳛榘崛胄录?，遇到這樣的問題終究心里很不舒服，也想知道真正的解決辦法？并且這個問題不單單在地板，很多裝修的內(nèi)容都會遇到類似的問題，這也是我期望通過這個事件可以為大眾發(fā)聲的
第四，整個過程對方無論銷售商還是上海售后方的溝通一直很積極，但本身從安裝以及每次維修結(jié)果來看，問題是發(fā)生的且最終還是沒有解決，同時大自然地板的400投訴電話，截至到今天總共打過3次，沒有一次回電給到我相應(yīng)反饋，在昨天調(diào)解結(jié)束后我再次致電，得到的答復(fù)依舊是會聯(lián)系門店處理，當(dāng)我表面門店提出要求期望和更高級別的溝通，得到的是會反饋但依舊沒有消息，所以對方公司具體的投訴流程是什么？

最后，我現(xiàn)在的需求期望還是和我之前一樣：更換所有地板并重新安裝，同時承諾未來兩年地板不在拱起（正常使用下）若再次拱起就承諾我們?nèi)~退款（包括地板和踢腳線）期待您的回復(fù)，謝謝