? 投訴對象公司：東易日盛家居裝飾集團(tuán)股份有限公司上海分公司（浦東店）
? 投訴對象公司：上海浦東新區(qū)南洋涇路568號(hào)萬信酒店2樓。
? 投訴對像人員：設(shè)計(jì)師劉天云、設(shè)計(jì)部商務(wù)經(jīng)理應(yīng)睿；
? 投訴事件：東易日盛家居裝飾集團(tuán)股份有限公司上海分公司（浦東店）設(shè)計(jì)師劉天云、設(shè)計(jì)部商務(wù)經(jīng)理應(yīng)睿利用業(yè)主不懂裝修，不懂他們裝修公司的裝修報(bào)價(jià)貓膩，用看著賞心悅目但實(shí)際根本不可能真正實(shí)施的設(shè)計(jì)圖紙方案和貓膩報(bào)價(jià)來誘騙業(yè)主簽設(shè)計(jì)協(xié)議并支付了3000元設(shè)計(jì)費(fèi)。
? 投訴訴求：即刻退還3000元設(shè)計(jì)費(fèi)。
? 經(jīng)過：
一、2月23日：
東易日盛家居裝飾集團(tuán)股份有限公司上海分公司（浦東店），設(shè)計(jì)師劉天云、設(shè)計(jì)部商務(wù)經(jīng)理應(yīng)睿及一位設(shè)計(jì)助理三人，前往業(yè)主家里現(xiàn)場實(shí)地測量勘察；
1? 劉天云設(shè)計(jì)師和應(yīng)睿經(jīng)理2月23日在業(yè)主家里現(xiàn)場實(shí)地測量勘察時(shí)，詳細(xì)向業(yè)主了解了業(yè)主家庭居住成員情況、裝修設(shè)想要求、裝修預(yù)算等等；
2? 業(yè)主也向劉天云設(shè)計(jì)師和應(yīng)睿經(jīng)理介紹了自己的裝修設(shè)想和一些要求，當(dāng)天業(yè)主有向劉天云設(shè)計(jì)和應(yīng)睿經(jīng)理特別明確強(qiáng)調(diào)過，因?yàn)樽约和耆欢b修，所以才請專業(yè)的裝修公司來幫自己設(shè)計(jì)可以實(shí)施的裝修設(shè)計(jì)方案。本物業(yè)有規(guī)定，房屋內(nèi)所有承重墻體都不可以敲改動(dòng)，請他們專業(yè)的裝修公司務(wù)必測量清楚，避免后期施工不能實(shí)施返工造成損失；
3? 在測量溝通中，設(shè)計(jì)師劉天云、設(shè)計(jì)部商務(wù)經(jīng)理應(yīng)睿向業(yè)主介紹了東易日盛公司是上市公司，在裝修行業(yè)內(nèi)是很規(guī)范的大企業(yè)。
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4? 設(shè)計(jì)師劉天云、設(shè)計(jì)部商務(wù)經(jīng)理應(yīng)睿還推薦了他們東易日盛公司推出的兩款裝修套餐方案：
一款中端大眾款：1599元/平方*套內(nèi)面積；
一款高端款3000元/平方*套內(nèi)面積；
當(dāng)時(shí)我還特別詢問了這兩款套餐的區(qū)別？劉設(shè)計(jì)和應(yīng)經(jīng)理回復(fù)介紹如下：
1) 兩款主要區(qū)別：一些主材品牌的差別；1599套餐主材材料品牌偏中端一些。
2) 3000元套餐材質(zhì)都是很好的，基本都是偏一線品牌。
3) 另外1599套餐，業(yè)主后期不可以要求更換材料品牌；而3000元套餐是可以根據(jù)業(yè)主要求調(diào)整更換多退少補(bǔ)的；
4) 當(dāng)時(shí)劉天云設(shè)計(jì)師根據(jù)測量初步推算我家房屋套內(nèi)面積大約60平左右。我核算即使選擇高端款3000元套餐，全套裝修完成差不多18萬左右。東易日盛又是一家上市大公司，可以考慮；
二、2月25日：應(yīng)睿經(jīng)理建了一個(gè)東易日盛——胡女士設(shè)計(jì)裝修交流群，并上傳了2月23日現(xiàn)場測量時(shí)業(yè)主對裝修品質(zhì)要求、裝修用材要求、預(yù)算等等的簡單列項(xiàng)。（詳見附件1：2月25日馬當(dāng)路小區(qū)胡女士需求表）
三、3月1日：
1?業(yè)主受劉天云設(shè)計(jì)師和應(yīng)睿經(jīng)理多次電話邀約去他們東易日盛公司面對面溝通設(shè)計(jì)圖紙方案；
2?3月1日業(yè)主應(yīng)約前往東易日盛家居裝飾集團(tuán)股份有限公司上海分公司（浦東店），地址：上海浦東新區(qū)南洋涇路568號(hào)萬信酒店2樓。
3?業(yè)主到達(dá)東易日盛家居裝飾集團(tuán)股份有限公司上海分公司（浦東店）后，先是應(yīng)睿經(jīng)理接待參觀了他們公司的展廳，應(yīng)睿經(jīng)理帶看介紹了他們的裝修建筑施工材料，施工效果展示，施工流程等。應(yīng)睿經(jīng)理介紹他們公司有很多的施工專利，還有施工的基礎(chǔ)用材很多都是原裝進(jìn)口品牌材料，都是非常好的。
4? 劉天云設(shè)計(jì)師、應(yīng)睿經(jīng)理向業(yè)主展示了設(shè)計(jì)方案圖紙方案。
方案如附件2: 3月1日第一稿方案圖紙照片；
當(dāng)時(shí)我還針對方案中兩個(gè)地方特別詢問過劉設(shè)計(jì)：
1) 在廳和衛(wèi)生間那堵隔墻開了一個(gè)洞設(shè)計(jì)成衛(wèi)生間干區(qū)洗臉臺(tái)；
2) 廳與兩間臥室隔墻整體向兩間臥室推進(jìn)，臥室變小，廳變大。兩間臥室的隔墻是承重墻，劉設(shè)計(jì)做成了一個(gè)橫梁開了洞。
針對以上兩個(gè)改動(dòng)當(dāng)天我還特別詢問劉設(shè)計(jì)，這樣的改動(dòng)是否合理，可否實(shí)施？當(dāng)時(shí)劉設(shè)計(jì)的回答很肯定：“說是可以的，說因?yàn)樗麄冇袑I(yè)的儀器可以測量出承重墻體中那些是可以開洞的”。
5? 經(jīng)過劉天云設(shè)計(jì)師對其設(shè)計(jì)圖紙方案的解說，業(yè)主被劉設(shè)計(jì)的圖紙和解說吸引；
6?業(yè)主向劉天云設(shè)計(jì)師和應(yīng)睿經(jīng)理詢問了實(shí)施本套設(shè)計(jì)方案的報(bào)價(jià)。劉天云設(shè)計(jì)師和應(yīng)睿經(jīng)理根據(jù)業(yè)主的裝修品質(zhì)要求，用材要求、預(yù)算等等，給出報(bào)價(jià)如下：
1) 基礎(chǔ)施工材料人工部份：8萬左右；
2) 廚房+衛(wèi)生間大家電、潔具設(shè)備：5萬左右
3) 全屋木作家具：4萬—5左右；
4) 中央空調(diào)+地暖：4—5萬左右；（空調(diào)大金或者日立超薄款；地暖：威能）
全套裝修完成全部合計(jì)裝修款：22萬左右；
7? 應(yīng)睿經(jīng)理還推薦通過他們公司裝修，裝修款可以辦理無息裝修貸款；
8? 緊接著，劉天云設(shè)計(jì)師、應(yīng)睿經(jīng)理就說，讓業(yè)主先支付1000元的意向金，后面就可以完善設(shè)計(jì)圖紙推進(jìn)各項(xiàng)施工方案。
9? 我當(dāng)時(shí)認(rèn)為還是需要把圖紙和報(bào)價(jià)帶回去好好再看一下，但當(dāng)時(shí)劉天云設(shè)計(jì)師和應(yīng)睿經(jīng)理說圖紙方案、報(bào)價(jià)都需要支付完意向金后再能給業(yè)主帶走；
10? 我猶豫了一下，暫時(shí)走出了東易日盛公司，后想想認(rèn)為劉設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)方案相較其他裝修公司出的設(shè)計(jì)方案的確更現(xiàn)代、更特別、更賞心悅目、更能吸引我。所以想想支付1000元意向金推進(jìn)整個(gè)裝修進(jìn)程也可以，就又返回了東易日盛公司。
11? 返回去后，劉天云設(shè)計(jì)師、應(yīng)睿經(jīng)理主動(dòng)提出給設(shè)計(jì)費(fèi)打折，說設(shè)計(jì)費(fèi)可以從原本的7000元打折優(yōu)惠到3000元。
12? 后來應(yīng)睿經(jīng)理就開始準(zhǔn)備讓我支付款向，但到刷卡時(shí)應(yīng)睿經(jīng)理又說，因?yàn)楫?dāng)天付設(shè)計(jì)費(fèi)才給打折的，所以就不是付1000元意向金了，而是直接支付3000元設(shè)計(jì)費(fèi)。當(dāng)時(shí)想反正都定他們家裝修了，設(shè)計(jì)費(fèi)早晚也都要支付的，當(dāng)時(shí)就沒較真，就向其繳付了3000元設(shè)計(jì)費(fèi)。
四、3月2日：
1?3月2日業(yè)主在東易日盛——胡女士設(shè)計(jì)裝修交流群中上傳了具體的裝修要求明細(xì)表；（參見附件三：業(yè)主裝修要求明細(xì)）；
2. 3月2日業(yè)主在群里向劉天云設(shè)計(jì)師請教，根據(jù)劉設(shè)計(jì)3月1日的圖紙方案，感覺入戶門還是有點(diǎn)對著衛(wèi)生間門，溝通提出了修改建議。
3. 3月2日劉設(shè)計(jì)根據(jù)業(yè)主提出的想法建議晚上再給出了第二稿方案。參見附件4:劉設(shè)計(jì)第二稿設(shè)計(jì)方案;
五、3月5日：
1?應(yīng)劉設(shè)計(jì)約，業(yè)主3月5日帶著女兒前往在浦東世紀(jì)大道世紀(jì)百聯(lián)Seesaw咖啡廳與劉設(shè)計(jì)溝通簡約的立面效果圖；
2?劉設(shè)計(jì)展示解說了方案效果圖的各種優(yōu)勢和亮點(diǎn)；參見附件5:效果圖;
六、3月8日：
1?3月8日應(yīng)劉設(shè)計(jì)約，仍然去東易日盛浦東店溝通方案詳細(xì)報(bào)價(jià)；
2?3月8日早上9點(diǎn)我準(zhǔn)時(shí)到達(dá)東易日盛浦東店，劉設(shè)計(jì)拿著事先打印好的厚厚的方案施工報(bào)價(jià)明細(xì)，向業(yè)主進(jìn)行解說介紹。
報(bào)價(jià)內(nèi)容明細(xì)滿全，因?yàn)閳?bào)價(jià)項(xiàng)目實(shí)在太多，我本來就是裝修白癡，根本不可能通過劉設(shè)計(jì)這一遍的介紹就能記住那么多施工項(xiàng)目和報(bào)價(jià)明細(xì)，材料品牌等，就只記住總價(jià)84000左右，當(dāng)時(shí)應(yīng)睿經(jīng)理說當(dāng)天簽施工合同可以享受折扣，打完折是81000元；
3?雖然劉天云設(shè)計(jì)師和應(yīng)睿經(jīng)理通過折扣等一系列手段來吸引逼迫我當(dāng)天簽施工合同，支付首付款。但是我還是有些顧慮，因?yàn)槲覍ρb修完全不懂，聽設(shè)計(jì)介紹那么多裝修項(xiàng)目內(nèi)容和報(bào)價(jià)，我完全記不住。所以就向劉設(shè)計(jì)和應(yīng)睿經(jīng)理提出，請他們把報(bào)價(jià)明細(xì)給到我?guī)Щ厝プ屑?xì)看一下。但遭到劉設(shè)計(jì)和應(yīng)睿經(jīng)理拒絕，理由是：說他們東易日盛裝修公司規(guī)定，只能業(yè)主與他們裝修公司簽定了施工合同，支付了一定比例的裝修首付款后，才可以將書面明細(xì)報(bào)價(jià)提供給業(yè)主。
當(dāng)時(shí)我就納悶了，認(rèn)為劉天云設(shè)計(jì)師和應(yīng)睿經(jīng)理這個(gè)理由決對不能成立，哪有說讓先簽合同支付費(fèi)用后才可以提供報(bào)價(jià)明細(xì)的道理？那么厚厚一本報(bào)價(jià)，那么多項(xiàng)目我怎么可能聽一遍就明白記住的？我肯定需要帶回家詳細(xì)查看一下施工項(xiàng)目明細(xì)，包括那些施工數(shù)量材質(zhì)品牌等，確認(rèn)清楚無問題后才可以簽合同付款啊。所以當(dāng)天就拒絕了劉天云設(shè)計(jì)師和應(yīng)睿經(jīng)理，沒有與其簽定施工合同和支付費(fèi)用。
4?因?yàn)楫?dāng)天上午劉設(shè)計(jì)和應(yīng)睿經(jīng)理以不簽施工合同不支付首付款為由，拒絕提供業(yè)主紙質(zhì)報(bào)價(jià)項(xiàng)目明細(xì)，但劉設(shè)計(jì)和應(yīng)睿經(jīng)理又反復(fù)強(qiáng)調(diào)說，一定要簽了施工合同支付首付款后才能進(jìn)行接下去的工作。困為不想被擔(dān)閣，所以3月8日當(dāng)天晚上，自己根據(jù)上午在東易日盛浦東辦公室，根據(jù)劉天云設(shè)計(jì)師、及其相關(guān)同事、及其關(guān)聯(lián)供應(yīng)商的報(bào)價(jià)解說內(nèi)容項(xiàng)目等，整理羅列出了施工項(xiàng)目報(bào)價(jià)明細(xì)，發(fā)去給劉天云設(shè)計(jì)和應(yīng)睿經(jīng)理核對確認(rèn)。
但即使這樣，仍然遲遲未獲得劉天云設(shè)計(jì)師和應(yīng)睿經(jīng)理的明確回復(fù)。
七、3月14日：
1?經(jīng)過多次再三反復(fù)溝通詢要報(bào)價(jià)明細(xì)，直到3月14日，劉設(shè)計(jì)才發(fā)來了一個(gè)所謂的報(bào)價(jià)明細(xì)。詳見附件七: 7.1東易0314全包價(jià)格&7.2東易0314全包價(jià)格.
2?收到明細(xì)報(bào)價(jià)后，我真是捍了一把汗：首先確認(rèn)這份報(bào)價(jià)肯定不是3月8日上午在東易日盛辦公室，劉天云設(shè)計(jì)拿著解說的那本厚厚報(bào)價(jià)明細(xì)，因?yàn)槊鞔_記得劉設(shè)計(jì)當(dāng)時(shí)解說時(shí)手上拿著那份報(bào)價(jià)明細(xì)很厚，項(xiàng)目很全。因?yàn)閯⒃O(shè)計(jì)同時(shí)還把我于3月2日發(fā)給他們的裝修要求附件三打印出來一項(xiàng)項(xiàng)勾兌看是否有漏項(xiàng)的。
3.另外非常清楚記得，劉天云設(shè)計(jì)還特別強(qiáng)調(diào)了他們公司的防水工程是全屋防水刷6遍，說別的裝修公司一般只會(huì)刷2遍或者至多3遍而已。因?yàn)槲疫@個(gè)房子是二手房翻新，房齡老，防水必須做到很好。對劉設(shè)計(jì)這個(gè)說法我是特別認(rèn)可的，我希望防水工程做到特別慎重。

八、3月24日：業(yè)主去房子物業(yè)處詢問何時(shí)能開工，順便給物業(yè)看了劉設(shè)計(jì)給設(shè)計(jì)的方案平面圖，想把方案確定了。

物業(yè)指出了劉設(shè)計(jì)的方案平面圖有很多根本完全不合理，不能實(shí)施，即使開工施工完成了后面一樣會(huì)被物業(yè)城管要求責(zé)令整改恢復(fù)，并且業(yè)主會(huì)被受以嚴(yán)重處罰??！

物業(yè)指出：“專業(yè)的裝修修設(shè)計(jì)公司不可能也完全不應(yīng)該不知道房屋內(nèi)那些是承重墻是不可以敲改動(dòng)的，物業(yè)強(qiáng)烈提醒建議必須找一家專業(yè)的裝修公司避免后期自找麻煩返工損失不說，還會(huì)受到城管嚴(yán)厲處罰。

基于東易日盛家居裝飾集團(tuán)股份有限公司上海分公司（浦東店）劉天云設(shè)計(jì)方案的不合理性和誤導(dǎo)性，還有整個(gè)過程中各種貓膩報(bào)價(jià)隱滿誘導(dǎo)，過程中存在嚴(yán)重的欺騙誘導(dǎo)！

所以本人于3月24日晚上，在東易日盛———胡女士裝修交流群中，向劉天云設(shè)計(jì)師、應(yīng)睿經(jīng)理及其公司發(fā)出通知，要求東易日盛家居裝飾集團(tuán)股份有限公司上海分公司（浦東店）必須即刻退還我于3/1號(hào)支付的3000元設(shè)計(jì)費(fèi)。

強(qiáng)列要求相關(guān)監(jiān)管部門必須介入嚴(yán)查東易日盛家居裝飾集團(tuán)股份有限公司的詐騙行徑，避免更多業(yè)主上當(dāng)受騙。 （浦東店）設(shè)計(jì)師劉天云、設(shè)計(jì)部商務(wù)經(jīng)理應(yīng)睿利用業(yè)主不懂裝修，不懂他們裝修公司的裝修報(bào)價(jià)貓膩，用看著賞心悅目但實(shí)際根本不可能真正實(shí)施的設(shè)計(jì)圖紙方案和貓膩報(bào)價(jià)來誘騙業(yè)主簽設(shè)計(jì)協(xié)議并支付了3000元設(shè)計(jì)費(fèi)。