1.我于2017年11月12日與同濟(jì)經(jīng)典設(shè)計(jì)簽訂裝修合同(見圖123)
2.沙發(fā)當(dāng)時(shí)價(jià)格24500元(同濟(jì)的工作人員帶我們?nèi)ニ麄兒献鲝S家,選定了一款白色皮質(zhì)沙發(fā))
3.2018年9-10月之間(具體送到時(shí)間手機(jī)里沒搜索到)沙發(fā)送到我家
4.2019年4月9日,經(jīng)過半年晾曬,期間我們還請了專業(yè)除味除甲醛公司上門處理,但實(shí)在難忍此沙發(fā)的不正常嚴(yán)重刺激性氣味(不僅我們家人長時(shí)間坐沙發(fā)就頭暈,連來我家拉走沙發(fā)的工人師傅和上門除甲醛的師傅都驚嘆,這是他們聞過味道最刺激的沙發(fā)之一,這也是同濟(jì)工作人員和廠商老板認(rèn)定的,不然不會(huì)同意我們的處理/置換要求),我們在微信上要求廠家拉回此白色皮沙發(fā)進(jìn)行除味(見圖4和圖5)
5.2019年5月18日,在廠家除味后送來沙發(fā)的后一周,真的不夸張,無法忍(尤其對于新婚有備孕生寶寶的家庭來說,真的太可怕了,刺激性氣味超乎想象),我們再一次在微信群,提出拉走這個(gè)刺鼻的沙發(fā),安全第一。老板和同濟(jì)方當(dāng)時(shí)皆無意義,直接拉走,說:先選一個(gè)布的過渡一下,這個(gè)皮沙發(fā)是肯定不能要了,后續(xù)我們再一起商量處理,我們也同意的,站著消費(fèi)者角度,我們要求同濟(jì)退兩個(gè)沙發(fā)之間的差價(jià),或者給我們換一個(gè)新的質(zhì)量過關(guān)的皮沙發(fā)以保證健康安全!(見圖6,但是沒想到,后面同濟(jì)就直接說,退錢不可能,要么就換皮沙發(fā),三方一起補(bǔ)差價(jià))
6.既然可以有解決方式,我們講道理的,愿意一起協(xié)商配合,遂問了沙發(fā)供應(yīng)商老板,如果我們還想要一個(gè)價(jià)值24500元的皮沙發(fā),大家誠實(shí)溝通,成本差了多少,沙發(fā)廠商袁老板回復(fù)說:12000元左右,同濟(jì)和我們都認(rèn)可的,并且也不深究皮質(zhì)問題,為何散發(fā)如此巨大刺鼻氣味,只要能換一個(gè)質(zhì)量過關(guān)的皮沙發(fā),大家一起補(bǔ)一點(diǎn)錢,解決好就好了。所以我們開始了沙發(fā)廠商+同濟(jì)+客戶方,三方共同承擔(dān)差價(jià)的協(xié)商之路,從此之后,同濟(jì)負(fù)責(zé)溝通的微信名為“菲 ”(微信號(hào)為:yi7055;手機(jī)號(hào)碼為13636597055的工作人員)作為同濟(jì)代表開始不斷提出方案、自行推翻方案、晃點(diǎn)客戶、最后直接自行/代表同濟(jì)出爾反爾承諾但違背諾言。(見圖7,同濟(jì)員工說差價(jià)12000元,一開始我們不同意多出錢,但是后來想想如果能解決問題,大家互相多理解,我們同意了三方平攤的)
7.既然三方均攤,沙發(fā)廠商袁老板和同濟(jì)工作人員也來了我們家協(xié)商,讓我們?nèi)サ昀锟瓷嘲l(fā),我們與2019年12月11日去了袁老板在思南路的實(shí)體店,并且一直在關(guān)注他微信群發(fā)的沙發(fā),不需要他重新做,現(xiàn)貨展示品都可以,差價(jià)我們一起補(bǔ),于年前商定了一個(gè)25800元的灰色沙發(fā),至此,差價(jià)為12000+(25800-24500),一共是13400元,我們同意出4500元,以重新置換這個(gè)沙發(fā)。(見圖8,我們當(dāng)時(shí)高高興興以為可以解決問題了)
8.定好了方案之后,同濟(jì)同意了,并在我們多次催促下于2020年1月8日回復(fù):財(cái)務(wù)已經(jīng)批款(見圖9),快過年了,我們想人家也要過年的也不容易,我們相信同濟(jì)作為有社會(huì)知名度的公司,答應(yīng)了就一定會(huì)幫我們解決的。
9.事實(shí)證明,我們想錯(cuò)了,年一過,直接改口了。2020年2月底,年后因?yàn)橐咔?月17日才企業(yè)都復(fù)工,我們直到2月26日才年后第一次詢問同濟(jì),沙發(fā)何時(shí)到,我錢怎么付。結(jié)果高能來了,1.沙發(fā)沒了,廠商不合作了;2.4500不夠了;3.叫我再去挑。作為消費(fèi)者,我懵了,因?yàn)椴恢罏槭裁?。詢問同?jì)工作人員怎么解決,她讓我們?nèi)ニ麄儸F(xiàn)在的沙發(fā)合作方去挑一個(gè)同等價(jià)位的沙發(fā)(還發(fā)了一張沙發(fā)圖讓我們?nèi)タ磳?shí)物,我們想去聞味道的,確實(shí)沙發(fā)圖片樣子也看得中),無知單純的我們于2020年3月7日(3月6日通知我們的,我們想積極解決,翌日就前往了)在疫情期間開車去了青浦!到店,這張圖沒出實(shí)體樣品(我們???茫然,讓我來了干嘛????),但是不能浪費(fèi)來一次,積極解決問題,所以我們就在店里選,選中了一款21280元的沙發(fā),晚上回家跟同濟(jì)說了,精彩的來了,人家說,4500元你想買這個(gè)?不行,你要付7093元噢(就是今天看中的沙發(fā)錢,直接三方付,wow,精彩,截止2020年3月7日晚上7點(diǎn)36分之后,我們再也不直接跟同濟(jì)工作人員溝通了,不回復(fù)任何信息,因?yàn)槊看握f完讓我們滿懷期待,然后他們就自我否定推翻,玩我嗎?見圖10/11/12)。遂我打了此熱線求助咨詢,接電話的工作人員很耐心,給我的建議和評價(jià)是:你太好講話了,一再地退讓讓人有恃無恐,建議我來此寫明情況投訴,尋求專業(yè)幫助。
非常感謝您耐心閱讀我的詳細(xì)說明,作為消費(fèi)者,我們對于裝修這個(gè)行業(yè)不懂,其中復(fù)雜的費(fèi)用核算不了解,但是我們一直很認(rèn)真配合解決,每次都是同濟(jì)提,我們就妥協(xié),他們提我們執(zhí)行,是不是為他人著想就吃虧?看我們好說話好欺負(fù)就定好的承諾隨便違背?誠信何在?因此,懇請也期待專業(yè)公正的機(jī)構(gòu)平臺(tái)/機(jī)構(gòu)代表能給我有實(shí)質(zhì)性的建議,因?yàn)榈浆F(xiàn)在,我已經(jīng)不知道應(yīng)該怎么做了。十分感謝!辛苦了
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