《事由》
購(gòu)買(mǎi)了司米的廚房櫥柜,由于設(shè)計(jì)師只提供了平面圖,沒(méi)有提供承諾的立體圖,導(dǎo)致成品櫥柜與脫排油煙機(jī)間距過(guò)大(設(shè)計(jì)圖70mm,售后實(shí)際測(cè)量150mm),與當(dāng)初所陳述的有差異,影響美觀。
事發(fā)后先聯(lián)系設(shè)計(jì)師,希望得到解決方案,但是設(shè)計(jì)師和售后人員均提出如需要整改,要另外收費(fèi)。
我方提出:
1,因?yàn)闆](méi)有立體圖(當(dāng)時(shí)店內(nèi)面對(duì)面時(shí)承諾有)才導(dǎo)致我放對(duì)實(shí)際效果理解有誤。
2,在購(gòu)買(mǎi)脫排油煙機(jī)時(shí),并沒(méi)有明確提示尺寸不同可能帶來(lái)的問(wèn)題。
我方不能接受由于溝通以及因?yàn)樵O(shè)計(jì)師沒(méi)有提示相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn),導(dǎo)致成品和構(gòu)想產(chǎn)生的差異需要我放出錢(qián)解決。
《態(tài)度問(wèn)題》
設(shè)計(jì)師:
1,在第一次見(jiàn)面時(shí)就在辦公司的沙發(fā)上睡覺(jué)(上班時(shí)間)。
2,事后多次交涉,態(tài)度極差,轉(zhuǎn)移關(guān)鍵問(wèn)題,不給出有實(shí)際意義的解決方案,只是一味推脫責(zé)任。(沒(méi)提供立體圖,說(shuō)提供了平面圖。但是作為非專(zhuān)業(yè)人員,我方無(wú)法從平面圖直觀判斷效果)
售后人員:
1,多次表明,需要解決問(wèn)題就要另外付錢(qián)。
2,問(wèn)題對(duì)應(yīng)極慢,12月初問(wèn)題,至今1/5仍未解決。
設(shè)計(jì)師負(fù)責(zé)人(姓肖)
1,對(duì)應(yīng)速度極慢,推脫責(zé)任至銷(xiāo)售。多次說(shuō)已經(jīng)提供了平面圖,是否提供立體圖與本事件無(wú)關(guān)。
2,態(tài)度極差,電話中多次說(shuō):客戶說(shuō)什么都是對(duì)的,代替設(shè)計(jì)師給我們道歉,但是語(yǔ)氣嘲諷,毫無(wú)誠(chéng)意,也沒(méi)有解決問(wèn)題的意向。
《希望解決方案》
1,王設(shè)計(jì)師,肖姓設(shè)計(jì)師負(fù)責(zé)人當(dāng)面道歉。
2,櫥柜重做,或者另外解決方案。
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