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    投訴已撤銷，投訴編號：302419757
    業(yè)主對裝潢網(wǎng)客服服務(wù)的星級評價：
    投訴人可以修改、撤銷、補(bǔ)充材料
    瀏覽：1213次
    本投訴于2019-12-24更新
    微信轉(zhuǎn)發(fā)
    本條投訴解決的結(jié)果：

    本網(wǎng)投訴后，齊家及裝修公司態(tài)度仍然不理睬，再向消費(fèi)者委員會投訴，經(jīng)本網(wǎng)和消費(fèi)者委員會的共同努力，裝修公司才有相關(guān)人員出面進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。在消費(fèi)者委員會的協(xié)調(diào)下，達(dá)成解決方案。

    業(yè)主對裝潢網(wǎng)的評價：

    裝潢網(wǎng)的客服非常負(fù)責(zé)，也盡自己最大的努力去協(xié)調(diào)，并也給出一些解決的建議。為最后解決事情提供了方法和途徑。

    投訴來源：廣州市海珠區(qū)雙子星城A******, 王**
    解決時間：2020年01月16日 16:35:05

    投訴詳情

    參與者： 甘文蘭（設(shè)計師） 工程部吳總（策劃） 劉石頭（監(jiān)理） 曾海勤（法人）
    我于今年5月1日選擇了“齊家”推薦的一家裝修公司（廣州恒藝裝修公司）并與之簽訂房屋裝修合同（合同規(guī)定5月4日開工，工期70天，即7月12日完工）。在施工過程中，該裝修公司施工不僅超期、單方面停工，還對施工缺陷置之不理。無奈之下投訴到“齊家”后，本著和諧的態(tài)度，作為業(yè)主，我只得讓步，工程才得以繼續(xù)，同時裝修公司也最終承諾在9月30日完工。在后續(xù)施工中，施工依舊拖拉，多次提醒施工方已超期而無果，裝修公司依然我行我素，直至12月15日才進(jìn)行最后階段驗收（此時已超9月30日的完工的承諾期限75天），驗收中發(fā)現(xiàn)諸多破損等質(zhì)量缺陷。至今，裝修公司未進(jìn)行任何整改舉動。從合同約定的7月12日完工到12月15日才進(jìn)行最后階段驗收，歷時156天。現(xiàn)臨近春節(jié)，情急之下，本人向“齊家”投訴（我的工程款均進(jìn)入齊家的賬戶），可“齊家”占據(jù)事不關(guān)己高高掛起的主動權(quán)，置“先行賠付”的承諾不顧，并作出不再介入該糾紛的處理。本人對“齊家”這種不負(fù)責(zé)任的態(tài)度深表遺憾，面對裝修后的“新房”而無法入住，猶如陷進(jìn)“齊家”與廣州恒藝公司一道編織的裝修消費(fèi)陷阱?，F(xiàn)特向“上海裝潢網(wǎng)”進(jìn)行投訴“齊家”的這種有損裝修市場、置消費(fèi)者權(quán)益不顧的做法，切實做到“先行賠付”的義務(wù)與責(zé)任，還裝修市場的清朗、保障自身合法權(quán)益。希望得到“上海裝潢網(wǎng)”的支持，同時也是對需要裝修的消費(fèi)者的一個警示：商談全過程必須進(jìn)行攝像、錄音，留存證據(jù)，以此保護(hù)自己權(quán)益，免受不法商人的文字陷阱及其強(qiáng)勢地位造成的傷害?。。?

    相關(guān)評論（1）

    寫評論

    • 王** (投訴人) 2020-01-16 15:25:45

      回復(fù)
      非常感謝上海室內(nèi)裝修網(wǎng)對我投訴問題的調(diào)查與介入，并給予了積極有效的建議！在廣州市12315的迅速介入調(diào)解下，我方本著和諧讓步的態(tài)度，與廣州恒藝裝飾公司達(dá)成了和解，施工單位基本上在10天左右對質(zhì)量缺陷進(jìn)行了整改，我方也在承諾的時間內(nèi)全部結(jié)清了尾款，雙方對結(jié)算無異議。雖然家具訂制的質(zhì)量問題多，工人水平不夠?qū)I(yè)，令人十分不滿。且70天的合同工期，最后拖到七個半月才草草完工。小插曲可以翻篇過去，但誠實守信依然是立足之本，也期待著恒藝公司保證承諾，做好今后的保修服務(wù)。同時，齊家網(wǎng)的客服態(tài)度值得表揚(yáng)，但齊家網(wǎng)專員的素質(zhì)令人遺憾，個人認(rèn)為齊家網(wǎng)專員有被“收買”嫌疑，不僅多次聯(lián)系不到專員，且該專員置齊家網(wǎng)聲譽(yù)而不顧，草草了事、推諉扯皮！

      站點回復(fù)：感謝您對上海裝潢網(wǎng)的信賴，后期您有任何裝修上遇到的問題均可撥打我們的全國免費(fèi)報務(wù)熱線：4001188580

    處理進(jìn)展

    處理階段

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    尊敬的業(yè)主您好！您的投訴 的廣州市恒藝裝飾設(shè)計有限公司，該公司非網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督會員單位。也沒有在平臺注冊過企業(yè)店鋪， 您的投訴已經(jīng)被受理，請耐心等待，如您需要申請協(xié)會第三方介入調(diào)解，請撥打投訴熱線400-118-8580 雙方如需了解詳情請加微信號 13501886065 投訴中心雷老師， 樹立行業(yè)文明，建立公正權(quán)威，感謝您對上海裝潢網(wǎng)的支持 ! 2019-12-25 09:45:18

    3年前
    樹立行業(yè)文明建立公正權(quán)威
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