本人于上海市金山區(qū)龍軒路1998弄正榮御首府內(nèi)有一處物業(yè)，2019年4月由馬丁國(guó)際設(shè)計(jì)樂益裝飾承接家裝項(xiàng)目，裝修面積360平方，半包預(yù)算優(yōu)惠價(jià)格311500元，包含但不限于頂/墻面批嵌、頂/墻面乳膠漆、頂/墻面滾膠水、鋪磚地面抬高、填縫劑、石膏板/鋁扣板吊頂、石膏線、門檻條、窗簾盒、電線、電線頂盒、電線暗盒等多項(xiàng)基礎(chǔ)裝修材料費(fèi)及人工費(fèi)?，F(xiàn)本人投訴如下：
一、施工拖延
合同簽定工期為半年，2019年4月至2019年10月，實(shí)際已超出約定近2月。
二、施工質(zhì)量
樂益裝飾安排的施工人員沒有按照設(shè)計(jì)圖紙施工安排，多次在沒有征得全體業(yè)主的同意下更改設(shè)計(jì)方案，裝修現(xiàn)場(chǎng)多次返工（如地下一樓挑空吊燈、一樓鞋柜及吧臺(tái)燈、二樓主臥飄窗柜、二樓兒童房書桌（報(bào)廢處理）、三樓衛(wèi)生間浴缸等），多處櫥柜返工均利用原木料重新利用背面打釘后，質(zhì)量令人擔(dān)憂。
三、裝修增項(xiàng)
在簽定合同之前，業(yè)主清楚明白地將裝修預(yù)算告知設(shè)計(jì)師，約為800000元上下，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)師安排業(yè)主預(yù)算預(yù)估裝修費(fèi)用。設(shè)計(jì)師按業(yè)主要求做出兩版費(fèi)用預(yù)算，全包和半包。在考慮到家庭承受能力之后，業(yè)主決定以半包3115000的價(jià)格將裝修工程交付于樂益裝飾，但是在開始裝修之后，樂益就不斷向業(yè)主加收費(fèi)用，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)為75000元，超半包預(yù)算近25%。但實(shí)際業(yè)主按設(shè)計(jì)效果完成裝修入住新家，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出800000元預(yù)算，截止12月中旬已達(dá)到1400000元以上。
四、其他
1、設(shè)計(jì)方案：業(yè)主經(jīng)過多家裝修公司比較后，認(rèn)為樂益裝飾設(shè)計(jì)師吳云的裝修效果圖達(dá)到業(yè)主的心理預(yù)期，故簽定裝修合同。但設(shè)計(jì)方案展示的效果多處與實(shí)際尺寸不相符，當(dāng)業(yè)主提出修改方案時(shí)，設(shè)計(jì)師并沒有積極提供修改方案，而是有業(yè)主自行決定了尺寸不符處的裝修方案。
2、服務(wù)態(tài)度：在整個(gè)裝修過程中，樂益裝飾設(shè)計(jì)師吳云鮮少主動(dòng)關(guān)心裝修進(jìn)度，往往是業(yè)主主動(dòng)聯(lián)系其商量變更設(shè)計(jì)方案才會(huì)勉強(qiáng)配合業(yè)主來現(xiàn)場(chǎng)溝通，不僅如此，在裝修臨進(jìn)結(jié)尾時(shí)，設(shè)計(jì)師甚至抗拒與業(yè)主溝通，多次將裝修問題咨詢事宜推給同樣是做裝修的業(yè)主的親戚（業(yè)主親戚與樂益裝飾并無關(guān)聯(lián)）。
3、個(gè)人誠(chéng)信：吳云女士身為樂益裝飾一員，我認(rèn)為她的行為和言論是足以代表公司。合同簽定前吳云女士口頭承諾贈(zèng)送保潔，但未并對(duì)保潔程度加以說明，對(duì)于不了解裝修行業(yè)規(guī)則的外行人，我所理解的設(shè)計(jì)師贈(zèng)送的保潔為全面保潔，即達(dá)到入住的標(biāo)準(zhǔn)。直到裝修一半后的一天，業(yè)主就職的公司需要安排保潔人員進(jìn)行全面清潔，經(jīng)打聽后才有了基礎(chǔ)保潔和深度保潔的概念，疑慮起吳云所謂的贈(zèng)送保潔是前者還是后者。我馬上與設(shè)計(jì)師確認(rèn)，得到的答復(fù)是前者，我意識(shí)到自己被欺騙了，設(shè)計(jì)師在偷換概念，基礎(chǔ)保潔不屬于贈(zèng)送而是裝修隊(duì)退場(chǎng)前必做的清場(chǎng)工作。