2018年4月下旬，通過小區(qū)內(nèi)物業(yè)推薦展臺(tái)與《上海百姓裝潢有限公司》（以下簡(jiǎn)稱百姓）簽訂了全包合同，囊括了除去門、門套、電視、沙發(fā)、餐桌餐椅的所有家裝施工服務(wù)；
2018年5月1日，“百姓”項(xiàng)下設(shè)計(jì)師瞿某監(jiān)理，施工隊(duì)長(zhǎng)劉某陪同現(xiàn)場(chǎng)開工；
2018年6月開始，裝修期間，通過“百姓”的推薦和其設(shè)計(jì)師張某的陪同前往宜山路299號(hào)201（喜盈門）的《索菲亞全屋定制》（以下簡(jiǎn)稱索菲亞），并在該店索菲亞的銷售潘某的介紹下確定了索菲亞，后設(shè)計(jì)師蔣某在第二次前往時(shí)進(jìn)行了初步的全屋定制方案的設(shè)計(jì)，補(bǔ)充：在潘某的介紹中表示“索菲亞”的全屋定制甲醛釋放量是絕對(duì)達(dá)到歐標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)，遠(yuǎn)低于國(guó)標(biāo)，另全部安裝后頂多2周即可入住，兒童房為了更加健康，選擇其“康純板衣柜”，并曾想全屋全部選擇：“康純板柜體”，但其銷售強(qiáng)調(diào)完全沒有必要，因?yàn)椤八鞣苼啞钡囊鹿窠^對(duì)符合歐標(biāo)，并可以簽署環(huán)保合同；后通過與設(shè)計(jì)師的溝通，全屋共3個(gè)衣柜、一整套衣帽間、整套書柜和書桌、玄關(guān)柜和酒柜全部通過“百姓”在《索菲亞全屋定制》下單，共計(jì)貨款約10萬元；
2018年10月1日，在延期后的不停催促下，索菲亞完成安裝，安裝過程中，施工人員使用白色粘稠膠水粘所有封板，曾追問，索菲亞稱不含甲醛，都是如此固定施工；
2018年11月下旬，為了加快甲醛散發(fā)，開地暖并定時(shí)通風(fēng)；
2018年12月初，因?qū)Π傩蘸退鞣苼喌绕放茝S家承諾的信任，進(jìn)行了第一次甲醛測(cè)試，通過甄選比較選擇了“復(fù)旦語松環(huán)境檢測(cè)中心”。花費(fèi)1000元進(jìn)行了五個(gè)店采樣測(cè)試，包括主臥室、兒童臥室、書房、客臥及客廳，9號(hào)取得報(bào)告竟然顯示嚴(yán)重超標(biāo)，參考國(guó)家限制0.1MG/立方米的標(biāo)準(zhǔn)，主臥、兒童臥及書房的結(jié)果分別為0.139、0.118、0.134，主臥和書房超標(biāo)達(dá)40%，兒童房在采用了索菲亞最環(huán)保的“康純衣柜”竟也超過了國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，更不用講歐標(biāo)；看到這個(gè)結(jié)果異常氣憤，通過百姓要求索菲亞給予解釋和說明，并盡快除去甲醛超標(biāo)；但索菲塔銷售反饋，通過與售后溝通，不認(rèn)可該結(jié)果，百姓監(jiān)理瞿某要求除去床簾進(jìn)行具有法律效應(yīng)的檢測(cè)；
2018年12月12日，通過藍(lán)莘環(huán)境檢測(cè)技術(shù)（上海）有限公司出具的CMA檢測(cè)報(bào)告顯示，主臥、兒童房、書房仍然嚴(yán)重超標(biāo)，數(shù)據(jù)分別為0.12、0.093、0.11，參考I類限量標(biāo)準(zhǔn)小于0.08MG/立方米（參照GB50325-2010(2013年版），甲醛超標(biāo)達(dá)50%；其中采用索菲亞最環(huán)?！翱导円鹿瘛钡膬和恳惨廊怀瑯?biāo)16.25%；更談不上歐標(biāo)；其中按百姓監(jiān)理瞿某要求的書房檢測(cè)中室內(nèi)陳設(shè)僅有：吊頂、兒童漆墻面、瓷磚地面、索菲亞整體書柜和書桌；均為上海百姓裝潢有限公司施工和索菲亞全屋定制施工；
2018年13日開始至今，通過再次出具該報(bào)告與百姓和索菲亞溝通，索菲亞銷售轉(zhuǎn)至售后王某與我們溝通，稱仍不認(rèn)可該報(bào)告結(jié)果，他們僅認(rèn)可將衣柜的板材拆下一塊樣板送至自行檢測(cè)的結(jié)果，并在電話中稱檢測(cè)只是流程，檢測(cè)結(jié)果肯定板材是符合標(biāo)準(zhǔn)的，并不會(huì)對(duì)我們的訴求進(jìn)行處理，并在2次電話溝通后，對(duì)方在言語中爆出了“XX”的臟口，素質(zhì)堪憂；
綜上，我們通過百姓在索菲亞定制的是全屋家具，也確認(rèn)了索菲亞在安裝過程中使用了膠水等輔料；消費(fèi)者購(gòu)買的不是一塊塊單純的板材，且不說索菲亞銷售中過分夸大不合格產(chǎn)品涉及弄虛作假，僅索菲亞售后所一貫采用的忽悠說辭，用“建材標(biāo)準(zhǔn)來賣全屋定制和整體衣柜”的做法是需要法律規(guī)范和處罰的，消費(fèi)者是無法繼續(xù)買單的，索菲亞欺騙誤導(dǎo)的行為已嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的健康！
我們的訴求：
1）索菲亞全屋定制衣柜通過兩次檢測(cè)已確認(rèn)為污染源，要求由我們認(rèn)可的公司進(jìn)行甲醛處理直至達(dá)到健康入住標(biāo)準(zhǔn)；并賠付者期間我們的甲醛檢測(cè)費(fèi)用；
2）百姓擱置不作為的方式我們表示失望至極，百姓作為總包方，銷售期間積極推動(dòng)了索菲亞成單，對(duì)甲醛超標(biāo)有同樣的責(zé)任，必須對(duì)該事負(fù)責(zé)并處理；
3）索菲亞售后王某需正式道歉，對(duì)其的言論負(fù)責(zé)。
索菲亞（宜山路299號(hào)201）店面電話：021-64389031
索菲亞售后電話：021-34780387