我是來投訴一家裝修公司——上海博然建筑裝飾設(shè)計工程有限公司。
大致情況：我家的兩個衛(wèi)生間壁磚在裝修公司貼磚后的2、3個月內(nèi)相繼出現(xiàn)空鼓、脫落的現(xiàn)象。我們找裝修公司理論，對方借口說他們工藝沒問題不愿負(fù)責(zé)。
具體情況：貼磚當(dāng)日泥工師傅建議我們衛(wèi)生間墻面全部做防水（當(dāng)時師傅并未告知全刷防水會影響到壁磚與墻面的粘性，據(jù)我們后來查資料得知刷了防水的墻貼壁磚和沒刷防水的墻貼壁磚工藝要求是不同的），當(dāng)時我們采納了建議并購買了2桶裝修公司指定品牌的防水材料（雨虹防水）同時也知會了項目經(jīng)理（當(dāng)時項目經(jīng)理不在現(xiàn)場）。貼磚后土巴兔第三方質(zhì)檢來驗收，查出多處空鼓，其中一個衛(wèi)生間整面墻都是空鼓，在隨后的2、3月間其中一個衛(wèi)生間的壁磚有部分自行脫落，我們找項目經(jīng)理現(xiàn)場查驗被告知是墻體空鼓因此不是他們的責(zé)任，之后我們又找了裝修公司的經(jīng)理卻被告知是防水材料的問題也不是他們的責(zé)任。于是我們找了土巴兔第三方平臺的質(zhì)檢人員，質(zhì)檢人員在現(xiàn)場檢查情況并詢問項目經(jīng)理后給出的推測是施工工藝問題，諸如沒有刷背膠（詢問項目經(jīng)理有無刷背膠，對方猶豫了幾秒才說有，問他有沒有圖片或視頻記錄說明有刷過背膠，項目經(jīng)理卻說沒有證據(jù)；泥工師傅幫我們補貼3塊脫落的壁磚時說這3塊磚刷了背膠肯定不會再脫落，這不明擺著其他的壁磚根本就沒有刷背膠），防水涂的不均勻（當(dāng)時師傅趕著下班匆匆趕工），未按要求正確使用防水材料（未使用電動攪拌器因為當(dāng)日忘帶了；未按防水材料上的配比使用，搭配使用的幾包料，使用后有半包料被剩下），刷防水前未清潔（我們在現(xiàn)場提出疑義認(rèn)為刷防水前需先清潔，裝修公司經(jīng)理說墻面看起來干凈不用清潔）、使用的水泥距離生產(chǎn)日期已超過3個月（當(dāng)時我們將此情況告知了裝修公司，對方說沒關(guān)系，網(wǎng)上說超過3個月會影響質(zhì)量是騙人的）我們就沒再深究。
至于裝修公司推托是我們購買防水材料的質(zhì)量問題，雨虹防水作為一個上市企業(yè)我相信他的質(zhì)量，且我們是在雨虹防水實體店買的，防水桶上都有防偽碼。退一萬步講，假使是防水材料的質(zhì)量問題，也是裝修公司使用了他們的防水材料導(dǎo)致的，應(yīng)該由裝修公司舉證向雨虹防水索賠。
土巴兔第三方平臺給出的調(diào)解意見是我們和裝修公司各承擔(dān)50%的費用，他們認(rèn)為師傅只是幫忙，并不在合同規(guī)定的服務(wù)項目內(nèi)，所以我們和裝修公司都有責(zé)任。對此我們不認(rèn)可，防水是師傅建議涂的，也是師傅涂上去的，壁磚是師傅貼的，師傅在我們眼里代表的是裝修公司，出現(xiàn)脫落的問題即便是師傅施工不當(dāng)造成的，我們也應(yīng)當(dāng)找裝修公司負(fù)責(zé)。師傅雖出于好意幫忙，但并未告知可能帶來的風(fēng)險和后果（可能他都不清楚涂了防水要變更施工工藝否則容易脫落，作為消費者的我們先前就更不了解可能會導(dǎo)致這樣的情況發(fā)生），幫忙起到了反效果。
當(dāng)初我們找裝修公司裝修看重的是裝修公司正規(guī)且有保障，出了問題也不怕找不到人，現(xiàn)在真出了問題了卻被裝修公司忽悠推卸責(zé)任。
當(dāng)初水電驗收存在問題，裝修公司經(jīng)理來現(xiàn)場催繳水電人工費時看到廚房壁磚有幾片縫隙偏大，還拍著胸脯指著那幾片磚說只要我們不滿意可以拆了重貼，費用都他們來。現(xiàn)在衛(wèi)生間壁磚真出了問題，等他再來的時候完全就是想方設(shè)法推卸責(zé)任，當(dāng)初為了拿水電人工費，拍胸脯的豪言壯語早忘到九霄云外。
訴求：
根據(jù)《合同法》第262條“承攬人交付的工作成果不符合質(zhì)量要求的，定作人可以要求承攬人承擔(dān)修理、重作、減少報酬、賠償損失等違約責(zé)任”，所以我們（定作人、消費者）堅持返工的所有費用（包括人工和材料費）應(yīng)該都由裝修公司（承攬人）負(fù)責(zé)。返工需要拆門、門套、吊頂、花灑五金件、插座等，造成的人工費用和損失也應(yīng)該都由裝修公司負(fù)責(zé)。同時我們保留追償因壁磚脫落導(dǎo)致工期延誤的損失。