2016年5月，我們位于閔行區(qū)的房屋需要裝修，經(jīng)網(wǎng)站“優(yōu)居客”推薦，選擇了“上海龍香空間設(shè)計公司”（孔總，15800888818），經(jīng)過幾次洽談和與設(shè)計師溝通，最終簽訂了7萬元的裝修合同（裝修房屋面積：86平米，半包），負(fù)責(zé)設(shè)計師名為：楊威（手機號：18516130564）。
洽談過程中，我們曾三次前往“龍香空間設(shè)計公司”位于徐匯區(qū)桂林路上的辦公地點，皆由該公司馬總監(jiān)和設(shè)計師楊威接待，提供設(shè)計方案。后來在裝修過程中，發(fā)現(xiàn)部分方案完全行不通。當(dāng)時馬總監(jiān)和設(shè)計師楊威多次承諾所有材料都是公司專門配送（后來證明這個承諾是虛假的，幾次發(fā)現(xiàn)材料都是裝修工臨時在九星和一些不知名的小店購買，部分是劣質(zhì)產(chǎn)品，例如：電源總控制閥、水龍頭等）。
雙方簽署合同內(nèi)容大致為：合同規(guī)定裝修兩個月，從7月3日-9月5日，每超過1天都有違約金；我們是半包7萬元，裝修公司主要負(fù)責(zé)砌墻、地坪、水電、油漆、廚房、櫥柜、衛(wèi)生間、吊頂?shù)裙こ?。主要材料（包括瓷磚、地板、櫥柜門、所有窗戶、陽臺移門、房間門、衛(wèi)生間移門等）我們自己外面安排采購和安裝。
合同規(guī)定是7月3日裝修工程隊（隊長為鹽城人，不記得姓什么了）進(jìn)場，結(jié)果直到7月6日才開始拆除舊有裝修，在拆舊過程中，工程隊隊長一直向我們推銷他朋友的門窗公司產(chǎn)品，而且一直要求我們要上切割機（設(shè)計師在前期設(shè)計方案時已經(jīng)明確表示不需要動用切割機），并聲稱不用切割機無法繼續(xù)施工。我們將此情況反應(yīng)給“龍香空間設(shè)計公司”工程監(jiān)理李強（手機：15921096412）。鑒于這個情況，完成拆舊后，他們換了新的裝修隊長萬勇先生（手機：13671681907，湖北英山人）和裝修隊伍給我們，負(fù)責(zé)直至裝修結(jié)束。
工程隊再次入場，已經(jīng)7月19日，此時離合同生效日已經(jīng)超過15天，而裝修尚未開始。裝修過程中，工程監(jiān)理由李強換成陳姓監(jiān)理（手機：18602169605）。在裝修過程中，各工種之間銜接不緊湊，經(jīng)常幾天不施工。在此過程中，“優(yōu)居客”指派沈監(jiān)理（手機：13817515758），三次上門對工程情況進(jìn)行了監(jiān)理。其中分別對陽臺和廚房、衛(wèi)生間的貼瓷磚質(zhì)量提出了質(zhì)疑，其中部分瓷磚（大約1/5）下面是中空的，要求返工；另外，對油漆工在施工過程中未全部鋪設(shè)防裂網(wǎng)提出整改意見。
工程隊工人對部分問題瓷磚撬起后重新施工，但重新施工的瓷磚未能進(jìn)行后續(xù)勾縫工作。后續(xù)衛(wèi)生間施工中，部分瓷磚縫隙明顯可見，未進(jìn)行后續(xù)勾縫（有現(xiàn)場照片為證）。尚未入住，部分填縫劑已經(jīng)掉落。油漆工程在門框和墻壁接頭處都存在明顯的瑕疵，工程隊后續(xù)答應(yīng)來補漆，多次電話聯(lián)系工程隊萬勇，一直未來補漆。另外在安裝插座時，大約2/3的插座存在搖晃松動（后來我自己對廚房和衛(wèi)生間插座重新進(jìn)行了安裝），部分插座只安裝了一口螺絲來固定。

2018年3月5日晚上，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間洗衣機龍頭往外滲水，當(dāng)晚請小區(qū)物業(yè)維修師傅上門處理，說是連接水管與洗衣機龍頭的結(jié)構(gòu)件爆裂了（此結(jié)構(gòu)件由裝修隊提供），必須更換。同時發(fā)現(xiàn)廚房地面一灘水，快要漫到客廳地板。經(jīng)自己拆卸櫥柜下的擋板，發(fā)現(xiàn)是廚房地磚縫隙滲水。當(dāng)即打電話給簽合同時龍香徐匯公司馬店長和監(jiān)理李強（手頭無陳姓監(jiān)理電話）、裝修隊萬勇。馬店長說已經(jīng)從龍香離職，但將監(jiān)理李強電話告知，說李強已經(jīng)擔(dān)任龍香工程部經(jīng)理。致電李強，多次均接通，均未接電話，無奈之下只能發(fā)短信給他，3月6日（第二天）早上才回復(fù)，說聯(lián)系萬勇來處理（但是一直未能有消息），3月6日早上又致電李強，就再次處于不接電話也不給信息狀態(tài)。我和夫人在原來建的裝修群里@萬勇，和致電給萬勇（均為來電提醒狀態(tài)），也是沒有任何回音。中午打電話給李強，再次不接電話。再次打電話給萬勇，這次總算接了，說在外地，無法來處理，要與龍香公司李強商量一下。但李強一直處于回避狀態(tài)，我們實在沒有辦法了，只能來請你們幫忙?。?
難道我們消費者就這樣被推來推出，正常生活受到嚴(yán)重影響嗎？請相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)幫忙盡快解決家長漏水問題，還我們一個正常的生活環(huán)境。在此，萬分感謝?。?！