上海市市場監(jiān)管局近日介紹，自2023年10月起，該局開展家居市場常態(tài)化監(jiān)管執(zhí)法，旨在有效解決家居市場“假貨多、價虛高、售后差、退貨難”等突出問題，提振家居消費體驗和意愿，規(guī)范家居市場秩序，保護消費者合法權(quán)益。

據(jù)悉，此次常態(tài)化監(jiān)管執(zhí)法行動是根據(jù)《關(guān)于促進家居消費若干措施的通知》(商消費發(fā)[2023]146號)、《市場監(jiān)管總局辦公廳關(guān)于進一步加強家居市場常態(tài)化監(jiān)管執(zhí)法的通知》(市監(jiān)稽發(fā)[2023]87號)等文件的指導(dǎo)思想，以及市市場監(jiān)管局的決定而開展的。

具體措施包括：迅速組織家居企業(yè)開展自查自改，重點檢查產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準、進貨來源、產(chǎn)品標(biāo)簽、是否存在虛假宣傳、未明碼標(biāo)價、價格欺詐、售后服務(wù)差、被投訴舉報多等問題；持續(xù)加強家居產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督安全監(jiān)管，主要方式為“雙隨機、一公開”，信用風(fēng)險C類、D類家居生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)加強監(jiān)督抽查的比例頻次，推進質(zhì)量安全追溯體系建設(shè)；切實規(guī)范線上家居市場秩序，強化一體化監(jiān)管，壓實電商平臺主體責(zé)任，加強網(wǎng)絡(luò)交易的監(jiān)測，依法查處違法違規(guī)行為；嚴厲打擊家居生產(chǎn)銷售違法行為，聚焦家電、家具、家紡、家裝等重點家居產(chǎn)品，聚焦生產(chǎn)經(jīng)營秩序亂、群眾投訴舉報多，聚焦不符合執(zhí)行標(biāo)準、未明碼標(biāo)價、價格欺詐、虛假宣傳、虛假認證、售后服務(wù)差等重點違法行為，及時實施聯(lián)合懲戒，及時曝光典型案例，嚴厲打擊制售假冒偽劣家居產(chǎn)品的“黑窩點”、“黑作坊”；全面提升家居消費售后服務(wù)質(zhì)量，暢通12315投訴舉報渠道，將家居產(chǎn)品重大違法行為舉報納入舉報獎勵范圍，指導(dǎo)商家提升家居消費體驗，持續(xù)改善家居消費環(huán)境；加快完善促進家居消費制度體系，深入實施企業(yè)標(biāo)準“領(lǐng)跑者”制度，推廣誠信經(jīng)營典型案例，組織開展質(zhì)量提升行動，不斷提升行業(yè)整體質(zhì)量水平，提升企業(yè)服務(wù)能力和質(zhì)量。

市市場監(jiān)管局表示，將從促進家居消費、帶動居民消費和經(jīng)濟恢復(fù)的高度，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，周密部署實施，把家居市場違法行為的查處納入民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動重點任務(wù)組織推進。做到服務(wù)有力度、監(jiān)管有精度、執(zhí)法有溫度。多維度開展家具消費服務(wù)提示，提升投訴舉報辦理質(zhì)量。加大宣傳推廣力度，密切關(guān)注輿情動態(tài)，加強風(fēng)險研判，及時回應(yīng)社會關(guān)注。

市市場監(jiān)管局還呼吁廣大消費者積極參與家居市場監(jiān)管，及時向12315平臺反映家居市場存在的問題和不良現(xiàn)象，共同維護家居市場的良好秩序，共享家居消費的美好生活。