近日，上海市市場監(jiān)督管理局借民力、用民智、化民困、暖民心，指導(dǎo)上海裝潢網(wǎng)推出“裝修矛盾化解下基層”系列行動，通過“線上+線下”的方式，成功調(diào)解了多起裝修增項(xiàng)糾紛案件，為市民消除了裝修苦惱，也為規(guī)范裝修市場主體行為，共建社會誠信體系做出了有益探索。

一起裝修增項(xiàng)糾紛案件的調(diào)解過程

7月3日下午，上海市市場監(jiān)督局消費(fèi)維權(quán)（上海裝潢網(wǎng)）聯(lián)絡(luò)點(diǎn)的邱老師、蔡老師、朱老師走進(jìn)嘉定區(qū)真新街道金湯社區(qū)黨群服務(wù)站，對一起裝修增項(xiàng)糾紛案件進(jìn)行了線下調(diào)解。

投訴人李女士家位于銅川路2285弄106號02室，委托被投訴企業(yè)上海某裝飾企業(yè)進(jìn)行老房翻新，總面積72平方，全包合同價(jià)110000元整。施工過半后，裝飾公司無故增加69000元。李女士于6月25日15點(diǎn)35分投訴至上海裝潢網(wǎng)。經(jīng)過線上多次調(diào)解無果后，約定7月3日至社區(qū)組織調(diào)解。

邱老師仔細(xì)查看了消費(fèi)者的合同和預(yù)算造價(jià)單，找出了糾紛根源：所有的報(bào)價(jià)項(xiàng)目都有明顯的少報(bào)、漏報(bào)、拆項(xiàng)等現(xiàn)象。邱老師耐心地做企業(yè)的工作，強(qiáng)調(diào)企業(yè)應(yīng)該誠信經(jīng)營，維護(hù)好企業(yè)形象和口碑，不能辜負(fù)消費(fèi)者的信任。同時(shí)邱老師反復(fù)做消費(fèi)者的工作，科普72平方的老房翻新市場應(yīng)該2000-2500一平方左右，低價(jià)位必然會有高風(fēng)險(xiǎn)，并尊重農(nóng)民工的勞動。

在邱老師的一個半小時(shí)的調(diào)解中，最終雙方達(dá)成一致調(diào)解意見：雙方均做出讓步，最后增項(xiàng)折后價(jià)為49000元，在邱老師的見證下雙方簽署了三方調(diào)解書，調(diào)解圓滿結(jié)束。

上海裝潢網(wǎng)成立訴調(diào)中心的背景和意義

2022年至今，為了解決“套路裝”等裝修亂象，規(guī)范裝修市場主體行為，消除居民裝修苦惱，共建社會誠信體系，在上海市市場監(jiān)督管理局的指導(dǎo)下，上海裝潢網(wǎng)成立了裝修問題調(diào)解中心，開通投訴熱線，組建多人團(tuán)隊(duì)，化解裝修糾紛矛盾。據(jù)統(tǒng)計(jì)，上海裝潢網(wǎng)成立以來，共接待市民投訴3500起，涉及裝修公司1800多家，涉及金額上億元，其中最大的金額高達(dá)350萬元，化解裝修糾紛2100起。

2022年10月16日，在黨的二十大上的報(bào)告中，習(xí)近平總書記指出：在社會基層堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，完善正確處理新形勢下人民內(nèi)部矛盾機(jī)制，加強(qiáng)和改進(jìn)人民信訪工作，暢通和規(guī)范群眾訴求表達(dá)、利益協(xié)調(diào)、權(quán)益保障通道，完善網(wǎng)格化管理、精細(xì)化服務(wù)、信息化支撐的基層治理平臺，健全城鄉(xiāng)社區(qū)治理體系，及時(shí)把矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)。

上海市市場監(jiān)督管理局指導(dǎo)上海裝潢網(wǎng)成立訴調(diào)中心，正是貫徹習(xí)總書記講話精神的有益嘗試和探索。上海市市場監(jiān)督管理局搭建平臺，直面民生問題，積極回應(yīng)民生關(guān)切，培育和激活民間主體，參與矛盾糾紛化解，努力做到“民有所呼，接訴即辦，基層化解”，實(shí)現(xiàn)了政府部門和民間主體的社會協(xié)同治理，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會穩(wěn)定貢獻(xiàn)“上海經(jīng)驗(yàn)”和“上海樣本”。

上海裝潢網(wǎng)訴調(diào)中心的成立，不僅為市民提供了一個便捷、高效、公正的裝修糾紛化解渠道，也為裝修企業(yè)提供了一個自律、自查、自改的機(jī)會，促進(jìn)了裝修行業(yè)的規(guī)范和發(fā)展。上海裝潢網(wǎng)訴調(diào)中心將繼續(xù)秉承“線上線下都是315，天天都是315”的理念，以市場監(jiān)督管理局為依托，以社區(qū)為平臺，以民間主體為力量，以消費(fèi)者利益為導(dǎo)向，以誠信經(jīng)營為準(zhǔn)則，以矛盾化解為目標(biāo)，為打造和諧美好的居住環(huán)境而努力。