大家好，我是上海裝潢網(wǎng)的邱老師。今天這個(gè)視頻，我再次跟大家聊一聊“在什么情況下我們業(yè)主是不享受售后服務(wù)的”。先跟大家講一條投訴案例，投訴編號(hào)是192923857，下載上海裝潢網(wǎng)APP可以查詢到這條投訴。

我們投訴的業(yè)主是一位錢先生，他家是70多個(gè)平方，裝修了是105,000元。我們業(yè)主投訴的字面是這樣寫的，就是施工過(guò)程當(dāng)中假冒偽劣、以次充好，就是質(zhì)量比較差。那么在施工結(jié)束以后業(yè)主也入住了，1萬(wàn)多塊錢的尾款，經(jīng)過(guò)企業(yè)多次催討支付了1萬(wàn)元，還有幾千塊沒(méi)付。

近期呢，業(yè)主發(fā)現(xiàn)家里的瓷磚開(kāi)裂，需要企業(yè)上門維修，企業(yè)拒絕維修。那么業(yè)主目前是到此投訴的這么一個(gè)情況。在這邊呢，我要跟大家基本科普一下，權(quán)利和義務(wù)是相等的，我們業(yè)主在裝修過(guò)程當(dāng)中，履行自己的一個(gè)最基本的義務(wù)是按時(shí)支付款項(xiàng)，竣工結(jié)束了也要把款項(xiàng)結(jié)清楚。如果說(shuō)你覺(jué)得它的質(zhì)量哪里不合格，可以要求對(duì)方整改從而拒絕支付款項(xiàng)的這么一個(gè)理由。

第二條投訴編號(hào)為040823435的是一位孔女士，孔女士選擇的這家裝修公司，可能在簽訂合同前對(duì)我們孔女士有個(gè)承諾，就是終身免費(fèi)維修，大家聽(tīng)清楚了，是終身免費(fèi)維修。在這邊我要提醒一下我們即將要裝修的業(yè)主，不要相信任何的口頭承諾，口頭承諾合同當(dāng)中和預(yù)算造價(jià)單當(dāng)中都有約定均無(wú)效的。那我們這位孔女士的投訴呢，像這樣投訴我們是不受理的。

除了口頭承諾的，在合同條款其他約定里面約定并加蓋公章的，這樣的一個(gè)條款才有效的。再次提醒大家，觀看視頻的朋友，如果您家里即將要裝修，可以在文章評(píng)論區(qū)留言聯(lián)系邱老師，留下您的聯(lián)系方式，可以向邱老師免費(fèi)來(lái)咨詢。

如果說(shuō)您家里正在裝修，碰到什么問(wèn)題也可以留下聯(lián)系方式咨詢邱老師。就是如果說(shuō)您家里裝修當(dāng)中哪些主材需要咨詢邱老師的，也可以留言聯(lián)系邱老師。包括您家裝修完了以后需要全屋全面做個(gè)體檢的，就是空氣檢測(cè)，由我們上海市質(zhì)量監(jiān)督檢測(cè)技術(shù)研究院國(guó)家檢測(cè)中心來(lái)幫您做一個(gè)全面的檢測(cè)。

感謝大家對(duì)上海裝潢的信賴，關(guān)注邱老師，裝修不迷路！