大家好，我是上海裝潢網(wǎng)的邱老師。上一個(gè)視頻呢，我跟大家講了整裝套餐哪些項(xiàng)目是不含的，今天我要跟大家講一下不含的項(xiàng)目施工過后，后期的一個(gè)售后延伸的問題。

今天講的這個(gè)案例，是我們靜安區(qū)余姚路黃女士的一個(gè)投訴。2023年1月14日，就是我們中國傳統(tǒng)的小年夜的這一天，18:44黃女士全家準(zhǔn)備吃晚飯，菜都放好，飲料都倒好了，黃女士的女兒突然接到一個(gè)電話，就離開座位去接電話，短短這幾秒期間，天花板突然的就是坍塌，躲過了一劫。

像這樣的一個(gè)問題，黃女士肯定是馬上就報(bào)修了裝修公司，報(bào)修了以后企業(yè)到達(dá)現(xiàn)場，針對(duì)之前的施工結(jié)算單，裝修企業(yè)說你簽訂的是整裝套餐，現(xiàn)在你家里的這些項(xiàng)目是不含在我們的施工范圍之內(nèi)的，所以這不是我們的售后范圍。

邱老師要對(duì)這個(gè)案例做個(gè)解析：首先我們作為一個(gè)企業(yè)專業(yè)團(tuán)隊(duì)，我們對(duì)即將要裝修的業(yè)主家的房屋有這個(gè)全面勘查的義務(wù)，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)該及時(shí)告知業(yè)主，如果說不進(jìn)行一個(gè)維修啊或者是一個(gè)彌補(bǔ)，它可能會(huì)造成一個(gè)什么樣的后果，我們企業(yè)有告知的業(yè)務(wù)，因?yàn)槟闶菍I(yè)人士。

那么我們業(yè)主在整個(gè)施工過程當(dāng)中，付款一定要付到乙方指定賬戶，你如果付給施工隊(duì)長，那么你這個(gè)售后是沒有任何保障的，特別是像我們黃女士家，這是涉及到一個(gè)安全和物品損壞的補(bǔ)償，物品損壞補(bǔ)償可能是還是比較高的，有一定的額度的。個(gè)人他有沒有能力來補(bǔ)償你。

這個(gè)案件責(zé)任當(dāng)然是在企業(yè)，因?yàn)?strong>我們企業(yè)對(duì)自己裝修的這套房屋，前期有勘察的義務(wù)，全屋做個(gè)勘查，發(fā)生房屋墻體質(zhì)量問題，應(yīng)該提前告知業(yè)主，我們業(yè)主有知情權(quán)，企業(yè)有告知的義務(wù)。如果告訴業(yè)主說再需要深層面的一個(gè)處理，而業(yè)主堅(jiān)持拒絕深層面處理，那我們企業(yè)要記得讓業(yè)主簽字確認(rèn)，確保后期的一個(gè)責(zé)任的劃分。

2月4日，本案例中的業(yè)主黃女士和裝修公司會(huì)來到上海裝潢網(wǎng)，由我們?cè)诰€下幫雙方做一個(gè)調(diào)解。感謝大家對(duì)上海裝潢網(wǎng)的信賴，關(guān)注邱老師裝修不迷路。