在全球經濟增長乏力的情況下，數字經濟驅動傳統(tǒng)經濟轉型升級的趨勢發(fā)生在各行各業(yè)中。數字化轉型同樣也成為家居行業(yè)新的增長引擎，大家都在數字化鏈路中，尋求新的經濟增長點。隨著家居行業(yè)進入全新增長階段，企業(yè)想要抓住新機遇，趁勢增長，就需要構建起全流程數字化的能力，依托于好的數字化內容，創(chuàng)造良好的用戶體驗，進而構建起流暢的數字化鏈路，可以說，數字化已經成為家居企業(yè)的“新基建”。那么，行業(yè)專家們又是如何看待家居企業(yè)的數字化之路的呢？

數字化營銷難在哪

從“流量”到“留量”，數字化營銷的核心是消費者心智陣地的爭奪。想要爭取到新生代消費者的注意力，需用心打造好內容。

知者研究創(chuàng)始人穆峰認為：“所謂用心，不再是鋪天蓋地的廣告和大牌明星的代言，而是通過數字化手段將消費者數字化。結合消費者的實際需求、痛點、喜好進行內容定制,精準完成交付，讓消費者認同品牌價值，樂于互動和分享，提高獲客的轉化率?！?/p>

“好的數字化營銷需要精心策劃和長時間沉淀。除了消費行為的數字化，它的底層需要企業(yè)更精準甚至前瞻性地洞察用戶的需求，和一切以用戶為中心、以用戶體驗為核心的品牌理念。這樣的數字化營銷才能讓品牌更具生命力，有效的數字化營銷也讓產品的迭代更具針對性”，海爾智家副總裁兼體驗云平臺首席運營官左墨之反復強調。

如此一來，這種模式對企業(yè)提出了非常高的要求：首先，在研發(fā)上，企業(yè)如何運用快速響應的供應鏈體系，去研發(fā)設計滿足用戶需求的產品；其次，企業(yè)如何高效地觸達和打動用戶，讓用戶信任并購買產品，使整個市場營銷閉環(huán)高效地流轉起來。另外，還有一個難題是如何實現(xiàn)“所見即所得”。雖然流量稀缺、全案盛行，但重體驗是家居行業(yè)永遠繞不開的話題。

當全案交付成為主流，如何用數字化設計抓住新人群？

廣東頂固集創(chuàng)家居股份有限公司董事長林新達認為，全案交付給企業(yè)提出新的考驗，定制、整裝都是個性化的，每個消費者需求不同，如果單靠人工服務，效率很低，差錯率也很高，服務和體驗都很難做到讓消費者滿意，只有通過數字化才能精準把握消費者的需求。這也是頂固借助酷家樂數字化工具的重要原因。它的背后為頂固實現(xiàn)了差錯率從15%~20%降至5%以內，用工數減少70%，設備提速，交付周期從45天縮短為15到25天。

新的行業(yè)痛點，新階段的消費需求，推動數字化營銷把內容和體驗重做一遍。它們試圖通過終端的新內容、新體驗，打破業(yè)務增長的瓶頸，甚至創(chuàng)造新需求。

后端數字化隱形的數據孤島如何被激活

數字化營銷離消費者最近，也最容易被看見。不過在看不見的地方，家居鏈條上發(fā)生著更劇烈的數字化變革。

當前，家居行業(yè)生產制造端已初步完成了數字化改造，但受制于傳統(tǒng)經銷體系，生產端數字化成為孤島，僅用作工廠管理，并未與銷售數據連通。

穆峰指出，現(xiàn)在在生產制造端的數字化改造跑得較快，但在接單、設計、拆單與生產打通方面還有提升空間。

從頂固和酷家樂生態(tài)共建的實踐經驗來看，工廠管理也要能夠讀懂數字化設計的效果圖，將其轉換成可抓取的信息，形成信息模板和數字化模型，將前端設計的語言轉換成后端的管理語言。通過打通前端設計、后端供應鏈采集、終端自動化管理、現(xiàn)場安裝管理節(jié)點交付的相互協(xié)同問題，系統(tǒng)連通了產業(yè)鏈條上的數字。例如它可自動讀取每個家庭每套家具每塊板材的尺寸及工藝等要素，并傳輸到各個生產設備環(huán)節(jié)進行后端供應鏈采集，每套家具都有條形碼，可直接匹配到各個家庭，安裝人員到現(xiàn)場通過手機端App掃碼即可獲得圖紙，高效便捷完成交付。這樣的數據流通在越來越多的場景實現(xiàn)。傳統(tǒng)的暖通企業(yè)，過去門店僅僅只是展示機器和管路，沒有3D可視化圖紙，數據也難以留存。

海爾智家2020年開始在全國門店落地應用酷家樂BIM水暖電工具，打通從設計到算料清單、效果圖和施工圖的路徑，例如：生成暖通設計、施工圖紙、算料清單、效果圖等。因為可視化、模擬化、一體化和可協(xié)作、可出圖等特點，BIM水暖電工具可以幫助實施企業(yè)降低至少40%的人力成本和材料損耗。

新增長時代，需要企業(yè)樹立全盤數字化思維，增加中間環(huán)節(jié)，將生產數字化與中臺管理、前端營銷打通，實現(xiàn)從客戶信息到客戶需求、前端產品設計、后端軟件支持、數據傳輸、精準物流、服務的全鏈路的數字化調配與管理。

全鏈路的打通是家居產業(yè)數字化的必由之路，唯有讓產業(yè)鏈條各個環(huán)節(jié)的數據有效流通起來，消除數字鴻溝才能實現(xiàn)真正意義上的數字化。

后增長時代的數字化理想模型

我們在談數字化的時候，并不是指用互聯(lián)網工具對營銷端簡單賦能，而是指整個企業(yè)跨部門協(xié)作的數字化，從而打通信息的快速流轉，降低決策、執(zhí)行成本。只有完成對整個體系的數字化建設，才有可能讓企業(yè)開啟高效協(xié)同的良性循環(huán)。數字化的全鏈路協(xié)同就意味著標準化，意味著對人的依賴在降低，意味著成本的降低，意味著產品品質、品牌效能的提升。

那么，后增長時代的數字化理想模型是什么？

產品數字化。數字化的1.0階段，我的家未來是什么樣子，什么樣的風格，通過數字化軟件極速出圖，快速出設計方案，VR效果圖。用戶對設計場景確認后能否落地是關鍵，其中比較關鍵的環(huán)節(jié)是預算及決算，以及確保交付周期可控，需要解決全鏈路的數字化?！拔磥砜上胂蟮氖怯脩艨赏ㄟ^互聯(lián)網、手機端以極簡的方式像搭積木一樣DIY自己的家，并可直接完成場景內商品的下單，這需要移動端更智能化的設計，以及強大的供應鏈協(xié)同能力。”群核科技（酷家樂）聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO陳航說這是酷家樂想要構筑的行業(yè)生態(tài)，也是行業(yè)共同為之努力的方向。

客群標簽化。海爾智家副總裁左墨之認為，數字化最關鍵的核心、最關鍵的增長方向是要以用戶為中心，做到用戶的可識別、可觸達、可運營、可追溯?？勺R別：通過數據搜集，形成完整的消費者畫像?？捎|達：通過數字化工具可與用戶進行實時的信息傳遞和交互?？蛇\營：基于標簽進行數智化運營，千人千面?？勺匪荩喝魏谓洜I活動數據可追溯，形成數字資產。家居的重點是家，以家為核心考慮消費者的感受，為消費者設計一個家、建設一個家、服務一個家，讓消費者成為企業(yè)的終身用戶。

業(yè)務流程數字化。將數字化技術應用到設計、生產制造、施工、企業(yè)管理、營銷等全鏈路中，為企業(yè)提供一站式服務。林新達認為，對全業(yè)務流程進行數字化升級需要家裝公司、材料供應商、軟件工具平臺通力合作，以及設計、管理、傳輸三個層面功能的高效串聯(lián)。參與數字化研發(fā)設計的工程師需要與既懂工藝、材料特性又有豐富的現(xiàn)場管理經驗的人員相結合，給出人性化、柔性化的解決方案。

決策數字化。借助酷家樂等數字化服務商同時，企業(yè)自身也必須具備數字化的理念，先數據化，之后才能數字化，依托精準的數字化分析指導企業(yè)科學決策,企業(yè)決策不再是“拍腦袋”或是“憑直覺”，每個決策都有扎實的數據基礎做支撐。在林新達看來，這是一場勢均力敵的合作。

共建行業(yè)生態(tài)讓家居生活所見即所得

在通往數字化的道路上，家居企業(yè)現(xiàn)存的痛點仍然非常多，數字化的建設投入大、產出低、周期長。穆峰建議，企業(yè)要根據現(xiàn)階段的需求和承受范圍量力而行，可通過專業(yè)公司來做，也可通過基礎框架做二次開發(fā)，結合企業(yè)的業(yè)務針對性進行數字化改造。自建模式需謹慎，因為耗時長、收效慢而且有風險，折中的方法是與第三方專業(yè)軟件企業(yè)聯(lián)合，開放行業(yè)生態(tài)。

林新達、左墨之、穆峰均提到數字化轉型關鍵是“一把手工程”，企業(yè)一把手要高度重視，不能把數字化系統(tǒng)僅僅當作工具，這樣的心態(tài)容易可有可無。尤其是面對門店端，除了是否好用外，企業(yè)做這件事的決心，以及一批具有數字化思維和視野的中堅力量決定了他們會不會改變自己的工作習慣。公司的組織架構對數字化的發(fā)展有著極大的助推作用，企業(yè)自身也要準備好，才能做更好的嫁接數字化能力，發(fā)揮效用最大化。

數字化轉型不是某個數字工具、某些流程的改變或是局部組織的調整，而是整個企業(yè)層面全方位、系統(tǒng)性的變革，包括產品流程、人才文化、組織架構、商業(yè)模式等。

陳航表示，數字化一定是迭代發(fā)展的過程，走向未來不是一蹴而就的，一開始可能只是從某個切入點的突破，先有一個數字化基礎，借助數字化能力不斷迭代才能找到真正適合企業(yè)的數字化體系，當把數字化發(fā)揮到極致時，數字化的增長公式才會呈現(xiàn)指數級爆發(fā)。