一根服務(wù)熱線牽動著百姓訴求，一張清單讓居民的物業(yè)消費明明白白，“管執(zhí)聯(lián)動”讓違法建筑無處遁形，“智慧物業(yè)”賦能基層治理，通過數(shù)據(jù)共享和大數(shù)據(jù)分析，實現(xiàn)實時監(jiān)測和智能研判…… 隨著進(jìn)博會的到來，市物業(yè)管理事務(wù)中心加快推進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，豐富 “智慧物業(yè)” 場景建設(shè)，努力提高市民群眾獲得感、幸福感、安全感。

精心備勤，全方位激活房屋應(yīng)急維修體系

為進(jìn)一步提升 962121 物業(yè)熱線服務(wù)水平，以更好的精神面貌和狀態(tài)做好第四屆進(jìn)博會期間居住物業(yè)行業(yè)的服務(wù)保障工作，市物業(yè)管理事務(wù)中心組織開展全市 230 名 962121 物業(yè)服務(wù)熱線人員業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涉及溝通技巧講解、心理輔導(dǎo)講座、業(yè)務(wù)承辦口徑等問題。

物業(yè)服務(wù)熱線還于進(jìn)博會期間增設(shè)了 AI 智能語音接電，智能語音機器人識別記錄報修信息并形成報修工單，進(jìn)一步拓寬熱線受理渠道，各區(qū)房屋應(yīng)急維修中心周密做好各項準(zhǔn)備工作，確保居民的各類物業(yè)服務(wù)訴求及時響應(yīng)。

加強檢查，夯實住宅小區(qū)安全運行基礎(chǔ)

為貫徹落實 “加大物業(yè)服務(wù)收費信息公開力度, 讓群眾明明白白消費及市區(qū)疫情防控專項檢查” 等工作要求，市、區(qū)、街鎮(zhèn)進(jìn)一步加強住宅小區(qū)運行狀態(tài)檢查力度，全市三級房管機構(gòu)人員實地檢查小區(qū)數(shù) 18814 個（次），針對未完整公開收費項目及收費標(biāo)準(zhǔn)、未按規(guī)定公布張貼維修資金、公共收益收支情況、小區(qū)公示項目不齊全、公共部位和設(shè)施設(shè)備處無消毒記錄、小區(qū)未落實測溫、驗碼和登記措施等行為開具整改單 319 張。

開展 2021 年秋冬季節(jié)物業(yè)服務(wù)企業(yè)專項檢查，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好自查工作，截至11月2日8000余個住宅小區(qū)已進(jìn)行了自查信息上報，指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好防凍保暖應(yīng)急預(yù)案并加強演練，儲備足額防滑墊、鹽等應(yīng)急物資。

智慧賦能，促進(jìn)住宅小區(qū)精細(xì)治理

針對違法搭建、破壞承重結(jié)構(gòu)、居改非等違法使用房屋的小區(qū)管理難題，在全市范圍內(nèi)進(jìn)一步推動 “管執(zhí)聯(lián)動” 落地應(yīng)用，房屋管理部門與城管執(zhí)法部門通過 “智慧物業(yè)” 信息平臺建立管執(zhí)聯(lián)動機制，督促物業(yè)企業(yè)加強上報和城管規(guī)范高效執(zhí)法，努力把 “將搭未搭” 的違建發(fā)現(xiàn)并消滅在萌芽狀態(tài)，實現(xiàn)了房屋違法使用行為在小區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)、勸阻、報告和處置的閉環(huán)管理；通過黨建聯(lián)建以閔行區(qū)新虹街道為試點，促進(jìn)高空拋物監(jiān)控、煙感報警等 10 余種智慧終端傳輸?shù)淖≌^(qū)數(shù)據(jù)信息實現(xiàn)市、區(qū)、街鎮(zhèn)三級平臺對接和數(shù)據(jù)共享，推動構(gòu)建智能發(fā)現(xiàn)、快速響應(yīng)、聯(lián)動處置、綜合考評的物業(yè)小區(qū)管理模式，為第四屆進(jìn)博會順利舉辦創(chuàng)造安全、和諧的社區(qū)生活環(huán)境。