最近浦東新區(qū)惠南鎮(zhèn)有位鞠阿姨，給上海電視臺(tái)《嘎訕胡》欄目打來(lái)求助電話。 她說(shuō)她的房子在2018年進(jìn)行了一次裝修，但是裝潢下來(lái)的毛病是一大堆，過(guò)了一年家里墻壁到處都開裂。鞠阿姨聯(lián)系裝潢公司解決問(wèn)題，但是他們?cè)偃泼?，到?021年了還是再拖，已經(jīng)拖了三年了還不解決問(wèn)題。
接到求助人鞠阿姨的電話后，《嘎訕胡》記者第一時(shí)間前往惠南鎮(zhèn)鞠阿姨家中了解情況，一見到記者，鞠阿姨就打吐苦水，記者也發(fā)現(xiàn)其家中櫥柜縫隙大，部分燈具不亮，幾乎每個(gè)墻面都存在墻體開裂、墻皮脫落的情況，那么這一切究竟是出自哪家裝修公司呢？
原來(lái)在2018年的時(shí)候，鞠阿姨看到微信上的一條裝修廣告，尋思自家裝修已經(jīng)很多年了，有翻新的需要。隨后就提交了自家的房屋裝修信息。過(guò)了兩天有一個(gè)叫“優(yōu)居客”的聯(lián)系到鞠阿姨，幫其推薦了上海榮嘉裝飾工程有限公司。后來(lái)與該公司簽合同開始裝修后，讓鞠阿姨頭疼的問(wèn)題便接踵而來(lái)，工期拖延，施工中也出現(xiàn)各種質(zhì)量問(wèn)題，入住之后在保修期內(nèi)出現(xiàn)問(wèn)題也各種推諉，遲遲不派人去維修。
這家榮嘉裝飾公司究竟怎么了，《嘎訕胡》記者決定立即上門一探究竟。沒(méi)想到面對(duì)記者的采訪，榮嘉裝飾法人王群表示裝修合同不是他們簽的，至于鞠阿姨合同上的公章，王權(quán)則表示是王海峰私刻的，沒(méi)有得到榮嘉公司的授權(quán)。對(duì)于鞠阿姨家裝修的事，他們一概不知。而當(dāng)記者聯(lián)系上王海峰本人時(shí)，其既否認(rèn)自己私刻公章，又不愿意當(dāng)面溝通，但《嘎訕胡》記者還是希望可以幫助到鞠阿姨，不能讓這件事就此陷入僵局。
記者隨后聯(lián)系了上海裝修協(xié)會(huì)“上海裝潢網(wǎng)”訴調(diào)中心，并帶鞠阿姨前往咨詢。在了解基本情況之后，訴調(diào)中心邱主任初步判斷，這家裝修公司已經(jīng)涉嫌違反相關(guān)法律法規(guī)?！澳敲茨愫贤灥氖琴|(zhì)保期范圍之內(nèi)如果不是人為的情況下，你都應(yīng)該是免費(fèi)維修，而沒(méi)有任何借口去推諉的?！?/p>
“根據(jù)《中華人民共和國(guó)建筑法》第62條的規(guī)定，建筑工程實(shí)施質(zhì)量保修制度；根據(jù)《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》第七條，在正常使用條件下房屋建筑工程的最低保修期限為：裝修工程為2年，隱蔽工程為5年。因此施工方對(duì)施工質(zhì)量的保修是法定的義務(wù)?！?/em>
“根據(jù)業(yè)主提供的保修卡我們可以看出保修的起始日期為2018年10月7日，工程出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題是發(fā)生在2019年，沒(méi)有超出法定的最低保護(hù)期限，更沒(méi)有超出合同約定的保修期限。因此施工方就工程已出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行維修?！?/em>
邱主任當(dāng)場(chǎng)撥打了上海榮嘉裝飾工程有限公司的法人代表王群的電話。
【邱主任】“你好，我是那個(gè)上海裝潢的那個(gè)負(fù)責(zé)投訴的老師，你們有一位業(yè)主是浦東新區(qū)的鞠女士，你們這邊售后什么情況的，裝修了怎么沒(méi)幫她修?。俊?/em>
【王群】“他(王海峰)這個(gè)人不是我們公司的，是他自己接的私活。然后這個(gè)章也不是我們的，是他自己私刻的。”
【邱主任】“是這樣的，王總，你們(公司)總共有15條投訴，95%都是沒(méi)有處理的。那如果說(shuō)他是私刻的公章，那他就去是詐騙了，他是欺詐，理解了嗎？而且您自己還要去報(bào)案，報(bào)案了以后要把手續(xù)全部留存。因?yàn)槲覀冞@邊呢后期會(huì)幫鞠女士維權(quán)跟進(jìn)的?！?/em>
面對(duì)訴調(diào)中心邱主任的詢問(wèn)，榮嘉裝飾法人代表王群依舊表示公章是王海峰私刻的。鞠阿姨家的裝修問(wèn)題與自己無(wú)關(guān)。我們決定在現(xiàn)場(chǎng)再次聯(lián)系王海峰。
邱主任電話中問(wèn)其是否知曉浦東新區(qū)鞠女士家的裝修問(wèn)題，為什么一直沒(méi)有人去維修。而王海峰則表示自己很清楚這個(gè)事情，但不會(huì)幫其維修，最后更耍起無(wú)賴表示公司倒閉了。讓業(yè)主隨便去告。擺出一副“愛(ài)咋咋地”的強(qiáng)硬態(tài)度。
面對(duì)這種情況，作為消費(fèi)者的鞠阿姨難道就真的束手無(wú)策了嗎？她又該怎樣維權(quán)呢？
邱主任告訴鞠阿姨：“首先您的合同上敲的是榮嘉的公章，那么后期裝修完以后，您有這個(gè)質(zhì)?？ǎ灿羞@個(gè)發(fā)票，這個(gè)契約、合約是成立的。也不存在什么私刻公章，私刻公章他不可能給你開發(fā)票的，”
邱主任明確表示將協(xié)助鞠阿姨一追到底！
鞠阿姨告訴記者，在得到訴調(diào)中心的援助之后，她目前已經(jīng)下定決心，要走司法途徑維護(hù)自己的權(quán)益。
《嘎訕胡》欄目將對(duì)后續(xù)情況保持關(guān)注。而鞠阿姨這次不愉快的裝修經(jīng)歷，也應(yīng)該讓很多有著同樣裝修需求的朋友，尤其是老年朋友們有所警示。
上海裝潢網(wǎng)訴調(diào)中心邱主任：“老年朋友是這樣的，首先我們小廣告少看，特別是信箱里的這些。我們目前為止到現(xiàn)場(chǎng)投訴的最大的年齡是95歲到96歲，有推輪椅的、拄拐棍的特別多。因?yàn)樗麄儾粫?huì)上網(wǎng)，但還是要讓子女來(lái)查一下這個(gè)企業(yè)的所有相關(guān)信息，比如這個(gè)公司有沒(méi)有投訴，企業(yè)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書。特別是簽合同的時(shí)候，有沒(méi)有法人的委托書，就是委托你來(lái)簽訂這個(gè)合同?！?/strong>
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裝修無(wú)小事， 所以在這里上海裝潢網(wǎng)要提醒大家，裝潢這件事情一定要慎重點(diǎn)，選擇裝修公司最好到他們的總部公司去看一看，這個(gè)也是相當(dāng)必要的，同時(shí)我們也要奉勸這些商家，開門做生意，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)不可少。
