畢業(yè)后就來上海打拼數(shù)年，和妻子又攢又湊，在浦東外環(huán)買了第一套小房子。到今日裝修完成，我們大吵過，大哭過，失眠過。這期間浪費的時間，失去的金錢，有很多想法想說。一方面，很多朋友即將或者終會有一兩次裝修的需求，我寫下與大家分享，希望你們能夠少吵架，少吃虧；另一方面，也希望行業(yè)內(nèi)的監(jiān)管領(lǐng)導(dǎo)可以正視這類民生問題，從制度設(shè)計上對這些不法行進行監(jiān)管，還行業(yè)和百姓一個清平。
一、我們裝修經(jīng)歷了什么？
我們的房子算是婚房，兩個人對裝修都想法，在選擇風(fēng)格和公司會有不同意見，會吵。內(nèi)部問題按下不表。為了找到一家性價比高、做事實在的裝修公司，我們前后實地調(diào)查的有7-8公司。
有一天，終于和其中一家我妻子看中的公司簽約了，當場讓我交1萬塊的押金。后來仔細想想，覺得報價中還有很多項目沒有仔細過，后續(xù)帶我們挑選材料也可能出現(xiàn)增項。同時也查詢了上海裝潢網(wǎng)的投訴記錄，以及大眾點評上的水貼，覺得自己找了一家不太高靠譜的公司。及時解約，但并沒有要回全款。交錢那天晚上，妻子后悔的大哭一場。
后來又找了一家，經(jīng)過仔細比對，終于找到覺得找到了一家“靠譜”的公司。先裝修后付款，設(shè)計師“平易近人”，老板雖然脾氣暴躁，但是專注工程質(zhì)量，并不“胡吹”。
此外，我還是致電了上海裝潢網(wǎng)的老師，咨詢他們的意見是否可以合作。但是他們并不推薦這家。理由是這兩年陸續(xù)接到過投訴，問題主要為后期增項較多。只是后來協(xié)商解決了，所以平臺上看不到記錄。
我不信邪。我有兩點規(guī)避措施，首先在核對合同的時候，讓把工程項目算全，我們提前就規(guī)劃好設(shè)計方案和細節(jié)，并且把水電多放20%的預(yù)算，這樣我后期不會超。其次，在合同中約定做零增項。把預(yù)算和設(shè)計放在前面，用法律的手段避免后期雙方再有增項扯皮。
于是，我們在裝修公司的大桌子上認認真真地過了戶型方案，每個主材的樣式和材料，甚至是每個開關(guān)和插座的位置，并把無增項條款一個字一個字寫在合同中。
真的是太年輕了。最后我仍然多付了1.5萬，增項幅度13%。裝修公司的老板半夜打電話發(fā)信息人身恐嚇，我們遲遲無法入眠......
二、為什么都說裝修水深？什么原因?qū)е逻@種現(xiàn)狀？
隨便問問身邊裝修的朋友，大概80%的人都會說裝修水太深了。舉幾個我身邊的例子：上海某位同事的房子裝修最后增項10萬，成都某位朋友的房子是貼磚出了問題，我呢是簽約時被套了1萬現(xiàn)金。
這里給大家介紹一個網(wǎng)站，上海裝潢網(wǎng)。感興趣的可以登錄查看。要比大眾點評、知乎等平臺要“勁爆”許多。放眼上海，上海裝潢網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示目前就有記錄的投訴是3281條，正在處理1874條。這肯定不是所有投訴。因為很多人都不知道這個網(wǎng)站，從來沒有想過在這里投訴。這1874條等待處理的投訴記錄，點開常是觸目驚心：工程質(zhì)量之差、費用超標之多、工期延誤之久等，各式各樣的問題。與大眾或者一些平臺上評價儼然是兩個世界。
據(jù)初步統(tǒng)計，上海有6000多家裝修公司。行業(yè)競爭激烈，亂象叢生。你我何其幸運，不會是踩雷的一個？
我一直在想，早就進入習(xí)大大的新時代了，幾十塊地溝油曾經(jīng)是公安部門重點打擊對象，六千元左右手機出了爆炸事故后就禁止再上飛機，為什么動輒5萬-10萬的裝修工程會反復(fù)出現(xiàn)如此多的裝修問題，有時甚至讓耄耋老人下跪退款？
我想，這是一個還沒有被大量曝光、重點整治的領(lǐng)域。導(dǎo)致今天這個局面，至少有三個方面的原因：
1.行業(yè)門檻過低，惡性競爭
由于成立裝修隊伍的技術(shù)門檻不高，沒有各式各樣的資格證書、信用評價等要求。理論上一個工長加一個會畫圖的設(shè)計師就可以開裝修公司了。魚龍混雜的供方如何能夠吸引房主的到來成了關(guān)鍵。有些裝修公司全民銷售，能夠拉來客戶才是公司立身之本。這就難免打價格戰(zhàn)，低價獲客。最后的結(jié)局可能是兩個，要么以次充好，要么額外增項，本質(zhì)都是保證裝修公司的利潤，而不是房主要的好房。而真正想做好裝修，高薪培養(yǎng)設(shè)計人才的公司，可能在第一步獲客上就沒有優(yōu)勢。
2.房主經(jīng)驗不足，無力招架
房主可能大半輩子就裝修1-2次，不像買衣服頻率高。裝修知識又被故意拆分零碎，涉及成百上千個材料和部件，各式工藝技術(shù)，幾乎無法在短期內(nèi)全部弄懂。此外，裝修報價也是屬于“奇葩”，本來可以按事項或者房間整體計算，硬生生被分成了各個零部件、材料、人工等，房主最后只能乖乖為自己當初“大意”沒有看出來的增項付費。在信息不對稱時，如果想要避免損失，就要花費大量時間惡補知識。而結(jié)果往往不會差太多，因為如果裝修公司想要挖坑，“方法總比困難多”。
3.缺少行業(yè)規(guī)范，監(jiān)管不嚴
在很多行業(yè)，因為爆出不良事件后，行業(yè)規(guī)范可能會上升到立法層面。例如奶粉、疫苗，再例如網(wǎng)約車、共享單車、群租房等等。但是裝修產(chǎn)生的民事糾紛卻沒有一個強有力的監(jiān)管機構(gòu)或者第三方監(jiān)管平臺，也沒有配套的監(jiān)管條例，導(dǎo)致行業(yè)違法違規(guī)成本太低。公司因為多次投訴，可以注銷公司，換個名字重新再來。出現(xiàn)糾紛時，如果房主走正規(guī)仲裁或者訴訟程序，耗時耗錢。即使有了確鑿證據(jù)，也沒有系統(tǒng)的信用制度或者從業(yè)準入禁止制度約束“黑名單”上的公司和個人，導(dǎo)致亂象叢生，黑惡不止。更何況，很多上海房主也不敢正式投訴，許多裝修公司慣用伎倆是對房主進行恐嚇，因為在裝修過程中知曉了房主姓名、聯(lián)系方式、家庭住址甚至是工作單位，很容易在生活、財產(chǎn)上造成心理威脅。
總結(jié)說來，供方劣幣逐良幣，需方反饋失靈，監(jiān)管方法規(guī)不全。人民想要安居樂業(yè)，非痛苦一番不可。
附：寫給監(jiān)管裝修行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的一封信
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，您好！
給您寫這封信主要是想反饋上海裝修行業(yè)中的問題以及個人的建議思考，感謝您在百忙之中垂閱此信。
一、裝修行業(yè)亂象叢生，愈演愈烈
據(jù)初步統(tǒng)計，上海有6000多家裝修公司。“行業(yè)門檻過低、惡性競爭”，“房主經(jīng)驗不足、無力招架”，“缺少行業(yè)規(guī)范、監(jiān)管不嚴”等原因，導(dǎo)致了裝修行業(yè)呈現(xiàn)多、小、散、亂的格局。
根據(jù)2020年10月9日上海裝潢網(wǎng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，目前正在處理的申訴有1874條。尚有大量房主不知曉該網(wǎng)站，或者使用其他途徑投訴。這些申訴反映出上海裝修行業(yè)的主要問題包括：施工拖延、結(jié)算增項、粗制濫造。本人近期遭遇的裝修糾紛僅僅是上千案例中的一個。關(guān)于實際情況調(diào)研，上海裝潢網(wǎng)或者籬笆網(wǎng)的網(wǎng)友都可以提供豐富的案例資料。
二、糾紛得不到有效解決，影響社會穩(wěn)定
在很多行業(yè)，因為爆出不良事件后，行業(yè)規(guī)范可能會上升到立法層面。例如奶粉、疫苗、網(wǎng)約車等等。但是裝修導(dǎo)致民事糾紛卻長期存在，滋生蔓延。未曝光出重大新聞，并不代表糾紛不多，情況不重。
很多上海房主不敢正式投訴，因為裝修公司慣用對房主進行恐嚇，其在裝修過程中知曉了房主姓名、聯(lián)系方式、家庭住址甚至是工作單位，很容易在生命和財產(chǎn)上造成心理威脅或?qū)嶋H損害。
其次，出現(xiàn)糾紛時，如果房主訴諸仲裁或訴訟程序，耗費大量時間和精力雇傭律師、收集證據(jù)，庭審辯論等。最后還有可能因為取證不足無法勝訴。而訴訟過程并不影響裝修公司繼續(xù)營業(yè)。
三、建議實施信用監(jiān)管，打破惡性循環(huán)
鑒于上述問題，我謹提出如下建議，供領(lǐng)導(dǎo)參考。希望群眾能夠通過官方的“大眾點評”知曉信用良好、工程規(guī)范的公司，規(guī)避進行虛假報價、威脅打罵、惡意競爭的公司。
1.建立和優(yōu)化專門機構(gòu)協(xié)調(diào)糾紛，解決現(xiàn)有大量申投訴，并公布協(xié)調(diào)結(jié)果.
2.研究和制定監(jiān)管細則，明確裝修過程中合同使用規(guī)范，付款要求和違約責任.
3.定期聯(lián)合抽查裝修工程，包括合同預(yù)算的真實性和規(guī)范性，并公布抽查結(jié)果.
4.每年公示十大典型裝修失信案例，并公布公司名稱和相關(guān)負責人.
5.建立裝修行業(yè)信用信息管理系統(tǒng)，與定期聯(lián)合抽查、年度公示、群眾日常申投訴數(shù)據(jù)聯(lián)動.
《2020年上海市政府工作報告》中提出，為了加強城市精細化管理、社會治理，政府將持續(xù)打造更有序、更安全的城市。衷心希望政府能夠進一步規(guī)范裝修行為，實施信用監(jiān)管，不斷提高監(jiān)管效能。
