隨著普通百姓對(duì)生活品質(zhì)的要求提高，舊房翻新改善型裝修占裝修總量的50%以上，而80%的人會(huì)說(shuō)裝修水太深了。舉幾個(gè)我處理的投訴案例：一位業(yè)主老房翻新增項(xiàng)10萬(wàn)多，報(bào)價(jià)時(shí)裝飾公司惡意漏項(xiàng)、貼磚30%以上空鼓。上海一知名裝飾品牌其業(yè)主裝修完馬桶無(wú)法使用（設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)缺陷設(shè)計(jì)馬桶時(shí)沒(méi)有預(yù)留放腿的位置）。 譬如有一家裝修業(yè)主房屋翻新遭遇黑裝修公司無(wú)限逾期，且已施工部分質(zhì)量極差，所有項(xiàng)目均施工至一半后處于停工狀態(tài)，其中主要有兩個(gè)原因一是裝修期擅自將業(yè)主家房屋做為倉(cāng)庫(kù)擺存放別家裝修業(yè)主舊家具雜物半年之久，導(dǎo)致工人無(wú)法施工；二是拖欠農(nóng)民工工資，不給工人結(jié)算導(dǎo)致工人不予施工。同時(shí)在未達(dá)到二期款給付標(biāo)準(zhǔn)的前提下強(qiáng)行索走該款項(xiàng)否則以停工相要挾。以上均為事實(shí)。（該業(yè)主已將裝修公司訴訟法庭于近期開(kāi)庭，上海裝潢網(wǎng)全程免費(fèi)專(zhuān)業(yè)知識(shí)指導(dǎo)）等一系列的投訴五花八門(mén)。

放眼上海，上海裝潢網(wǎng)是唯一一家免費(fèi)處理裝修投訴堅(jiān)持13年的平臺(tái)，數(shù)據(jù)顯示目前有記錄的投訴是3104條，（每天以5至10條的數(shù)量增長(zhǎng)），已處理1358條。正在處理的1735條（其中有一大部分已經(jīng)處理完成，但雙方協(xié)商不愉快，業(yè)主在個(gè)人中心沒(méi)有撤訴的），未處理的13條。這些肯定不是上海市所有的裝修投訴記錄，因很多人不知道這個(gè)網(wǎng)站。這3104條等待處理的投訴記錄，點(diǎn)開(kāi)都是觸目驚心：工程質(zhì)量之差、費(fèi)用超標(biāo)之多、工期延誤之久等，造成以上問(wèn)題的主要原因，一是缺乏監(jiān)管；二是裝飾公司違約成本太低；三是行業(yè)沒(méi)有規(guī)范條款。

上海每年可能會(huì)有250000以上的業(yè)主舊房翻新及新房裝修。業(yè)主要何其幸運(yùn)，才不會(huì)是踩雷的那一個(gè)？

電視、廣播、各報(bào)刊媒體的各類(lèi)不實(shí)的宣傳，是業(yè)主裝修糾紛的重災(zāi)區(qū)，落坑群體多為老年人居多，媒體不實(shí)宣傳缺乏監(jiān)管，造成了整個(gè)社會(huì)的誠(chéng)信缺失，如何來(lái)行業(yè)規(guī)范，制定媒體宣傳的誤差標(biāo)準(zhǔn)，及代言人衍伸責(zé)任是否需要由行政執(zhí)法部門(mén)擬定條款等。

我一直在想，都是新時(shí)代了，幾十塊地溝油是公安部門(mén)重點(diǎn)打擊對(duì)象，六千元左右手機(jī)出了爆炸事故后禁止再上飛機(jī)，為什么動(dòng)輒幾十萬(wàn)的家裝工程會(huì)反復(fù)出現(xiàn)如此多的裝修問(wèn)題無(wú)法解決？

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，即使是信息如此快捷、公開(kāi)，很多業(yè)主經(jīng)過(guò)大眾點(diǎn)評(píng)、淘寶、知乎充電學(xué)習(xí)后，再進(jìn)店多家對(duì)比，還是被坑，更別提隨便走進(jìn)一家裝修公司就簽約的業(yè)主。

這是一個(gè)目前還沒(méi)有被大量曝光、重點(diǎn)整治的領(lǐng)域。導(dǎo)致今天這個(gè)局面，至少有三個(gè)方面的原因：

一、行業(yè)門(mén)檻低，惡性競(jìng)爭(zhēng)

由于成立裝修隊(duì)伍的技術(shù)門(mén)檻不高，魚(yú)龍混雜的供方如何能夠吸引房主的到來(lái)成了關(guān)鍵。有些裝修公司全民銷(xiāo)售，能夠拉來(lái)客戶(hù)才是公司立身之本。這就難免發(fā)生價(jià)格戰(zhàn)，低價(jià)獲客。很多房主也不懂材料的等級(jí)，最后的結(jié)局可能是兩個(gè)，1、以次充好；2、額外增項(xiàng)。本質(zhì)只有一個(gè)，保證裝修公司的利潤(rùn)。而真正想做好工程，高薪培養(yǎng)設(shè)計(jì)人才的公司，則在第一步獲客上就沒(méi)有優(yōu)勢(shì)，難以成長(zhǎng)為有實(shí)力、有名氣的家裝公司。

二、沒(méi)有行業(yè)規(guī)范，監(jiān)管不嚴(yán)格

在很多行業(yè)，因?yàn)楸霾涣际录?，行業(yè)規(guī)范可能會(huì)上升到立法層面。例如奶粉、疫苗，例如網(wǎng)約車(chē)、共享單車(chē)、例如群租房等等。但是裝修產(chǎn)生的民事糾紛卻沒(méi)有一個(gè)強(qiáng)有力的第三方監(jiān)管平臺(tái)，也沒(méi)有配套的監(jiān)管條例，更沒(méi)有法律層面的約束，導(dǎo)致下面一系列的問(wèn)題，行業(yè)違法違規(guī)成本太低。公司由于多次投訴，可以關(guān)閉公司，換個(gè)名字重新再來(lái)。如果走正規(guī)仲裁或者訴訟程序，業(yè)主房子只能空著，而這些程序耗費(fèi)不光是的時(shí)間和精力，同時(shí)也是占用了公共資源，因缺乏取證經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)能維護(hù)好舉證依據(jù)，也有敗訴的可能，導(dǎo)致最后財(cái)產(chǎn)損失。而裝修公司在面對(duì)相應(yīng)訴訟的早就游刃有余。再不濟(jì)就是庭外和解。相對(duì)于房主而言，裝修公司在收到裝修預(yù)付款后，可供選擇的策略很多。

三、信息不對(duì)稱(chēng)，業(yè)主大多沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)

業(yè)主一生可能也就裝修1-2次。裝修前不知道找哪家公司。裝修和其他行業(yè)又有區(qū)別了，專(zhuān)業(yè)性比較強(qiáng)，裝修房子的知識(shí)，業(yè)主多數(shù)都無(wú)法掌握。他們知道黃沙和水泥的價(jià)差嘛？他們知道承重墻能開(kāi)門(mén)嗎？您讓他們?nèi)绾文芊值们宄?qiáng)電、弱點(diǎn)、零線火線？業(yè)主沒(méi)有在課堂學(xué)過(guò)，畢業(yè)工作后也沒(méi)有機(jī)會(huì)接觸這些專(zhuān)業(yè)性比較強(qiáng)的知識(shí)。所以第一次裝修很容易被坑。缺少系統(tǒng)的裝修前的培訓(xùn)。
    如何能制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，給普通百姓能有一個(gè)基本參照，真正的做到“樹(shù)立行業(yè)規(guī)范，建立公正權(quán)威”是每位普通百姓的期盼，每天一作在投訴第一線的我們真誠(chéng)希望各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)百忙之中聆聽(tīng)民聲，能讓裝飾行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)、誠(chéng)信、文明與上海國(guó)際大都市的身份相匹配，用行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的公信力和社會(huì)輿論的影響力，還裝修市場(chǎng)一方凈土。

下面是一個(gè)普通業(yè)主的遭遇：我投訴到12345市民熱線，他們指定轉(zhuǎn)派到12319住建部，住建部指定再轉(zhuǎn)派到裝飾協(xié)會(huì)，我天天等消息，二十多天后叫我去，結(jié)果回應(yīng)，我投訴的對(duì)象不是裝飾協(xié)會(huì)會(huì)員，他們不受理。要我再回到12345去投訴。投訴進(jìn)入死循環(huán)。懇請(qǐng)你向上級(jí)反映一下，給我們一個(gè)能說(shuō)理的地方。謝謝！~

以上業(yè)主在上海裝潢網(wǎng)送交投訴后，我們?nèi)靸?nèi)和裝飾公司協(xié)調(diào)已處理以上投訴。（我們將全程跟蹤后期服務(wù)）

下面是我們處理投訴的老師和志愿者下戶(hù)幫助特困群體解決裝修糾紛。

定居美國(guó)45年反滬養(yǎng)老的84歲楊阿姨

殘障家庭（70多歲姐妹倆姐姐智力低下、妹妹腿部殘疾）

 供稿業(yè)主：張國(guó)成

上海裝潢網(wǎng)新聞中心： 邱文杰  

2020.7.21