事情經(jīng)過是這樣的。
何女士通過在家博會找到一家裝修公司為她的新家進行裝修。在裝修工程完工后，裝修公司以各種理由增項收費，要求結(jié)清尾款，否則無法享受當(dāng)初承諾的返現(xiàn)50%活動。
何女士于是找到上海人民廣播電臺上海新聞廣播FM93.4《海波熱線》反映情況。海波熱線第一時間聯(lián)系到了我們上海裝潢網(wǎng)，希望能提供專業(yè)的意見以及為雙方進行調(diào)節(jié)。
上海裝潢網(wǎng)作為上海市室內(nèi)行業(yè)協(xié)會合作單位，與行業(yè)協(xié)會監(jiān)理專業(yè)委員會有著密切的關(guān)系。平日專業(yè)處理行業(yè)協(xié)會收到的上海裝修投訴，已經(jīng)遇到過好多類似何女士的案例，因為我們對于這起投訴的處理有著非常大的把握。
上門協(xié)調(diào)，這位業(yè)主維權(quán)很有一套
通過海波熱線提供的業(yè)主信息，我和監(jiān)理專業(yè)委員會的監(jiān)理來老師與業(yè)主何女士以及裝修公司約在了3月23日周六上午進行現(xiàn)場協(xié)調(diào)工作。
26日上午，我們?nèi)缂s而至。業(yè)主以及裝修公司的施工隊長均在場。
此次上門協(xié)調(diào)工作中，業(yè)主何女士提供了非常詳細的文字說明，以及相關(guān)裝修合同和報價的復(fù)印件，為我們協(xié)調(diào)工作提供了非常大的幫助，這點非常值得其他業(yè)主學(xué)習(xí)。
何女士提供的完整事情經(jīng)過
行業(yè)協(xié)會監(jiān)理來老師正在查看材料
經(jīng)過我們現(xiàn)在問詢以及查看，認定這次矛盾的主要焦點是增項問題。裝修公司現(xiàn)場派來的施工隊長列出了合同之外的額外收費項目。業(yè)主這邊還是愿意妥協(xié)的，希望我們作為第三方間進行增項的判定，業(yè)主愿意支付我們認為合理的增項部分。
業(yè)主何女士正在整理提供相關(guān)復(fù)印件
在以往的裝修增項問題中，我們通常是按照裝修預(yù)算報價的審核，以及施工量的評估，來判斷是否合理。而這次經(jīng)過我們仔細核查裝修合同以及付款憑據(jù)，認定此次責(zé)任完全在于裝修公司，而業(yè)主何女士已經(jīng)履行了合同義務(wù)。比較重要的一項依據(jù)是，業(yè)主何女士提供的尾款結(jié)算收據(jù)。
業(yè)主何女士提供的尾款結(jié)算收據(jù)
從上面這張收據(jù)上，很明確地寫清楚收款事由是尾款增減款，同時財務(wù)也簽字確認，并且加蓋了公章。
根據(jù)這張收據(jù)，我們認為業(yè)主已經(jīng)結(jié)清了尾款、裝修增項和減項，而且雙方都已經(jīng)確認，之后其實不存在任何關(guān)于增項的問題。若是之后出現(xiàn)所謂的增項收費，不管是面積少算還是漏算之類的理由都不成立，責(zé)任在于裝修公司，應(yīng)當(dāng)由裝修公司承擔(dān)。
業(yè)主若是愿意和裝修公司進行溝通以及支付費用，那我們作為第三方從公平公證的角度不會去干預(yù)。若業(yè)主對部分費用不認可，甚至對于增項一分錢都不付，那也完全合情合理，我們也會支持業(yè)主！
后續(xù)回訪以及海波熱線直播
在3月25日上午，我們上海裝潢網(wǎng)通過電話回訪了業(yè)主何女士，何女士向我們反饋，由于裝修公司后續(xù)提出的增項沒完沒了，業(yè)主決定不再支付對方公司任何費用，對此我們表示支持。
3月25日上午10點，上海新聞廣播FM93.4《海波熱線》就何女士的問題邀請我們進行了直播。
海波老師言語犀利，直擊要點，一度將裝修公司說的啞口無言。就雙方爭論的返利問題，海波老師當(dāng)面質(zhì)問對方：“你這叫什么你知道嗎？你用返50%返利的行為套了多少消費者？你裝修到底好還是不好？你的裝修如果好，那憑什么要通過客戶發(fā)朋友圈說好的方式（指返利的條件）說你好？你如果不好，那么業(yè)主豈不是拿不到返利（指業(yè)主不愿意發(fā)朋友圈）？有多少消費者栽倒了你的圈套里？”
具體情況大家可以下載阿基米德APP，搜索“海波熱線”，進入“往期節(jié)目”找到20190325期收聽完整節(jié)目
那么通過這次事件，我們也總結(jié)出以下幾點，提醒消費者避免上當(dāng)：
1、裝修前請選擇有資質(zhì)的正規(guī)裝修公司，裝修前一定要簽訂裝修合同，看清合同內(nèi)容。
2、不要輕易相信所謂的返利，避免上當(dāng)。
3、裝修過程中遇到的增項需要雙方確認簽字。
4、若是遇到與裝修公司的矛盾糾紛，可以找行業(yè)協(xié)會或者上海裝潢網(wǎng)投訴。
5、若是出現(xiàn)類似投訴，請像何女士一樣準備好充足材料，保留相應(yīng)聊天記錄、收款收據(jù)、通話錄音等，為自己提供有力依據(jù)。
裝修前你了解的越多，遇到糾紛以及被坑的情況就越少，希望廣大業(yè)主能夠了解上面這些。
最后祝大家順利裝修，
早日入住新家！
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