“優(yōu)居客”事件導(dǎo)致上海上千業(yè)主裝修款項(xiàng)不知去向，工程停工，而目前眾多業(yè)主無法通過法律手段有效解決和維權(quán)，讓許多人陷入了窘境。無獨(dú)有偶，浙江一家規(guī)模挺大的裝飾企業(yè)發(fā)出了停工公告，使得大量業(yè)主的裝修工程停滯，無法按時(shí)交付。那么究竟是怎么一回事呢？就讓我們來一起看一下。

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“我本來打算元旦搬進(jìn)新房的，客人都通知出去了,酒席也訂了，沒想到這個(gè)‘天地和’把我給害慘了?！苯?，在一個(gè)名為“天地和業(yè)主維權(quán)群2”的微信群里，一位業(yè)主訴說著自己對(duì)“天地和裝飾”的不滿。

天地和裝飾在全國(guó)都有影響力，廣告做得挺大的，相信不少人都在各個(gè)渠道看到過。

在這個(gè)群里，同樣表示不滿的還有不少業(yè)主，有的說自家裝修停工了，有的說材料供應(yīng)不上，真糟心。

隨后，天地和裝飾發(fā)出一紙通知，表示“所有工地年底停工，年后3月開工，造成延期的按照合同進(jìn)行賠償”等等。

浙江24小時(shí)-錢江晚報(bào)記者隨后開展調(diào)查，一探究竟。

▲天地和發(fā)出告業(yè)主通知，所有工地年底停工，3月開工

1】?jī)鹤踊槠谂R近，婚房卻停工了，父母都想把公司展廳的抽水馬桶搬走

1月10日，浙江24小時(shí)-錢江晚報(bào)記者來到位于杭州豐潭路的天地和裝飾公司。門廳很氣派，里面依然燈火通明，各種宣傳廣告牌都在，但偌大的大廳里人頭寥寥。進(jìn)門后的客戶服務(wù)中心有接待員在，但不會(huì)詢問進(jìn)門人員的需求。

天地和的一樓大廳

記者碰到了和妻子一同從城東趕來的闞先生。“原本這里很熱鬧的?！标R先生指著大廳里砸金蛋抽獎(jiǎng)的地方說。大廳另一側(cè)一排排的電腦整整齊齊地放著，“這里以前坐滿了設(shè)計(jì)師，現(xiàn)在你看就這么些人在了?！标R先生說，“我們的設(shè)計(jì)師幾個(gè)月前也辭職了?！?/p>

闞先生和妻子不是第一次來天地和公司，最近這一段隔幾天就會(huì)來，“要不是兒子1月25日要結(jié)婚，我們也不會(huì)那么急啊?！标R先生一臉愁苦，“你說我們?cè)撛趺崔k？”

闞先生和妻子是安徽人，在下沙給兒子買了一套150多平方米的婚房，原本約定好了2018年12月20日，這套婚房能完工，“裝修款包括家具在內(nèi)總共29萬元，半個(gè)月前我們把錢全部付清了，但是到現(xiàn)在潔具像馬桶這些都沒送過來，家具也都沒有送到，一問才知道原來出事了。這幾天我們只能放下生意，從東站趕到城西來催，但眼下這情形……”闞先生看看空空蕩蕩的展廳，心里真不是滋味，“原來這里有床、柜子的，前幾天來就看到有人在搬這些東西，我今天想把展廳的馬桶搬走，他們說不行，拿回去也裝不了的?！?/p>

“那我比你好點(diǎn)，他們還欠我一只茶幾，我能退掉就退掉，把錢給我就算了，不能退的話，要么搬張席夢(mèng)思回去，我看外面還有張席夢(mèng)思，出租房里用用還好的?！绷硪晃粯I(yè)主苦笑。

來維權(quán)的闞先生的家人

邊上又立馬圍上了幾位業(yè)主，跟記者訴苦。

張先生家是2018年7月8日開工的。一開始，天地和就告訴他，他是企業(yè)選中的幸運(yùn)業(yè)主，能享受豪華的設(shè)計(jì)陣容、金牌項(xiàng)目經(jīng)理、最優(yōu)秀的施工團(tuán)隊(duì)。張先生一聽，便對(duì)這次裝修充滿了期待，“25萬交給他們，預(yù)計(jì)工期90天，正常的話10月7日完工?！?/p>

張先生與天地和的合同

張先生的部分付款憑據(jù)

隨著裝修工程推進(jìn)，張先生越來越失望，所謂的豪華、優(yōu)秀、金牌統(tǒng)統(tǒng)沒享受到，卻看著“項(xiàng)目經(jīng)理在9月底跑路，11月監(jiān)理也跑了路，后來櫥柜的設(shè)計(jì)師又跑路了，廚房臺(tái)面沒有裝，兩個(gè)衛(wèi)生間空空的，潔具、淋浴房都沒有，全屋開關(guān)面板都沒有?！背兄Z的一站式服務(wù)中的家具看不到、電器也看不到。

發(fā)現(xiàn)問題后，張先生說：“我們一直是通過合理的途經(jīng)跟他們公司協(xié)商，但是都沒有結(jié)果。跟他們協(xié)商退款，錢卻一直沒有退回來。”

張先生在維權(quán)的過程中發(fā)現(xiàn)，天地和公司的經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)了問題,“我后來也是跟別人了解到，2018年7月就有人過來找他們公司，后來11月、12月就更多了，不光是業(yè)主，還有不少供貨商、項(xiàng)目經(jīng)理和被拖欠工資的民工?！?/p>

1月10日，記者在天地和公司二樓的工程部辦公室看到，多名項(xiàng)目經(jīng)理安安靜靜地坐在沙發(fā)上，一支接一支地在抽煙，“找他們也沒辦法?！币晃豁?xiàng)目經(jīng)理告訴記者，“快過年了，前面已經(jīng)做完的工程，不給我們錢，這年怎么過?。俊薄拔覀冞€要給下面的水電工、木工、泥工等發(fā)工資，他們也要過年的啊?！绷硪晃豁?xiàng)目經(jīng)理補(bǔ)充說，“本來像還有一些沒完工的工地，比如像他家開關(guān)面板燈具沒裝，我們兩天就能做好了，但是前面做完的工程都不給錢，我怎么還會(huì)再給沒完工的工地做呢，難道要我自己掏腰包給水電工嗎？”

隨著越來越多業(yè)主意識(shí)到自己裝修遭遇了問題，業(yè)主們拉起了維權(quán)群，其中一個(gè)微信群中就有80多人，成立于元旦左右。1月11日下午，記者看到還不斷有新的業(yè)主加入到維權(quán)群里。在群里，業(yè)主們爭(zhēng)相表達(dá)著自己的不滿與焦急。

“進(jìn)門簽約時(shí)說給一個(gè)金牌團(tuán)隊(duì)、金牌設(shè)計(jì)師、總裁樣板房，參加設(shè)計(jì)比賽，然后要求付幾千到幾萬不等的主材升級(jí)費(fèi)。開工后第一階段基本沒有問題，到第二階段開始出現(xiàn)問題了，各種材料不能及時(shí)到位，然后開始跟業(yè)主說供貨商無法供貨。捏著業(yè)主的軟肋，工程無限期延誤，然后讓業(yè)主自行提出退貨，因?yàn)轭A(yù)算報(bào)價(jià)是一站式的全包價(jià)，退貨價(jià)格根本無從參考，都是遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于市場(chǎng)價(jià)格的。”一位業(yè)主像是發(fā)表了總結(jié)。

2】天地和裝飾在全國(guó)擁有40多家分公司

曾經(jīng)廣告鋪天蓋地，大多數(shù)業(yè)主沖著廣告而來

業(yè)主們紛紛表示，當(dāng)初都是看了“天地和裝飾”鋪天蓋地的廣告而來。

根據(jù)公司官網(wǎng)介紹，浙江天地和裝修設(shè)計(jì)有限公司，創(chuàng)立于2013年，至今在全國(guó)一共創(chuàng)立了40多家分公司，員工人數(shù)超過20000余人，擁有200多家電視媒體資源，品牌價(jià)值突破30億。

在一些宣傳推廣中，天地和表示將裝修全程所需要的材料全部集成在大型展示內(nèi)，基材、主材、家具、家電、施工，一站式服務(wù)讓裝修如購物一樣簡(jiǎn)單；

在裝修價(jià)格上，攜手176家品牌廠商，簽訂合作協(xié)議之后，供應(yīng)鏈優(yōu)化為廠家——消費(fèi)者直接對(duì)接，減少加價(jià)環(huán)節(jié)，擠掉經(jīng)銷商、設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目經(jīng)理等層層加價(jià)之后的價(jià)格水分，讓消費(fèi)者享受到最民生的價(jià)格。在人員配置上，天地和宣揚(yáng)裝修的每一階段都有專門的設(shè)計(jì)師負(fù)責(zé)，每一個(gè)細(xì)節(jié)都有專業(yè)的設(shè)計(jì)師提供“一對(duì)一服務(wù)”或者“一對(duì)多”服務(wù)。有公開資料顯示，天地和曾經(jīng)因?yàn)椤皩?duì)商品作引人誤解的虛假宣傳”，而被杭州拱墅區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局在2016年處以1萬6千元罰款。

3】全家福要來收購

天地和裝飾的承諾能兌現(xiàn)嗎？

在二樓的后臺(tái)總監(jiān)辦公室，記者沒有碰到后臺(tái)總監(jiān)，“他不在，去處理一些事了，我也馬上要走?！焙笈_(tái)總監(jiān)助理高先生說。

聽聞?dòng)浾叩膩硪?，高助理給了解釋；“現(xiàn)在有工人放假的問題，確實(shí)，資金也有些問題，接下來全家福裝飾有限公司收購我們，承擔(dān)我們所有的債權(quán)債務(wù)，后續(xù)我們轉(zhuǎn)給他們后，他們會(huì)和業(yè)主重新簽訂一個(gè)協(xié)議，就是天地和未完成的工程會(huì)繼續(xù)完成，業(yè)主可以選擇不做，不做的話也是由全家福來退款，退款也有協(xié)議在。這個(gè)工作馬上就要啟動(dòng)?！?/p>

當(dāng)問到總共涉及多少業(yè)主時(shí)，高先生表示不清楚。

他說：“4月30日前，比如說，工地差主材的，我們把主材安裝完，家具家電趕緊進(jìn)，比如說基礎(chǔ)裝修沒有裝修完的，4月30日前把基礎(chǔ)裝修裝修完。4月30日是什么概念呢？就是說是主材安裝結(jié)束的時(shí)間，還有一個(gè)退款的結(jié)束時(shí)間，就是4月30日之前把所欠的款項(xiàng)全部結(jié)清，無論是欠誰的，4月30日前只要工地達(dá)到主材安裝階段的，油漆已經(jīng)做好的，全部給你安裝上，剩下的基礎(chǔ)裝修肯定按部就班，這個(gè)不能急，一步一步來?！?/p>

至于家具問題，高先生解釋道，“家具按照合同上寫的，交完尾款，15個(gè)工作日收到，目前確實(shí)屬于缺貨階段，廠家已經(jīng)拉了一批貨過來，但并不是說每一個(gè)品種都到了，我們?cè)诟鷺I(yè)主協(xié)商，置換還是退減，也有業(yè)主同意年后送的?！?/p>

說完之后，高先生就匆匆離開辦事去了。

在二樓工程部的辦公室里，依然人來人往，業(yè)主、項(xiàng)目經(jīng)理、工人都有自己的訴求，但每個(gè)人都表情凝重。工程部的一位負(fù)責(zé)人態(tài)度不急不躁，每位業(yè)主來了，遞一份《浙江天地和給廣大業(yè)主朋友的通知》，劃重點(diǎn)——所有工地因年底停工，年后3月開工，造成延期的按照合同進(jìn)行賠償，保證所有工地全部做完，如果業(yè)主不放心，所有開工的工地可以分期付款，完工一項(xiàng)付一項(xiàng)，所有退款按照合同扣除違約金，其余款項(xiàng)年后4月30號(hào)前保證全部付清，逾期愿承擔(dān)一切法律責(zé)任！

“我們也知道，盯著這位工程部經(jīng)理沒用，但是怎么辦呢？”闞先生說著搖搖頭轉(zhuǎn)身離開。

律師說法：如果天地和裝飾拒不履行違約責(zé)任，業(yè)主可以向法院提出訴訟

有業(yè)主問，天地和的這種行為算不算詐騙，究竟該如何應(yīng)對(duì)？記者就此咨詢了北京盈科（杭州） 律師事務(wù)所律師倪智敏。

他說，《刑法》上的詐騙是指以非法占有為目的，用虛構(gòu)事實(shí)或者隱瞞真相的方法，騙取數(shù)額較大的公私財(cái)物的行為。天地和裝飾公司是否存在詐騙，是要看主觀上是否具有非法占有為目的，客觀上是否具有虛構(gòu)事實(shí)和隱瞞真相的行為，如果說主客方面都具備的，那就是構(gòu)成詐騙，如果是涉及詐騙金額較大的就構(gòu)成詐騙罪。但就本案相關(guān)情況來看，到目前為止，他認(rèn)為還只能是按照違約來處理。對(duì)業(yè)主來說，可以依據(jù)跟裝修公司簽訂的合同，要求裝修公司承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，如果說天地和裝飾公司拒不履行違約責(zé)任，業(yè)主可以向人民法院提出訴訟。

以上就是事件的全部?jī)?nèi)容。縱觀整個(gè)2018年，互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺(tái)以及裝修公司倒閉、卷錢逃跑導(dǎo)致業(yè)主維權(quán)困難、工程停滯的案例很多，上海裝潢網(wǎng)提醒廣大業(yè)主在挑選裝修公司時(shí)，一定要找行業(yè)協(xié)會(huì)認(rèn)證的有資質(zhì)的會(huì)員單位，避免類似情況發(fā)生。

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