裝修原本是一件令人高興的事情。然而并非所有的裝修工程都是那么順利，業(yè)主和裝修公司往往會因為各種問題導致糾紛，如果業(yè)主和裝修公司之間的矛盾無法通過雙方協(xié)商解決，那么業(yè)主要如何投訴，并解決和裝修公司之間的矛盾糾紛？

根據《上海市室內裝飾施工合同2018版》中對爭議處理的方式有2種：

1、本合同在履行中或者在保修期內發(fā)生爭議，由當事人雙方協(xié)商解決，也可以向上海市室內裝飾行業(yè)協(xié)會等有關部門申請調解。

2、當事人不愿意通過協(xié)商、調解解決，成協(xié)商調解不成的，按下列第__種方式解決：

（1）向___仲裁委員會申請仲裁

（2）向人民法院提起訴訟

那么這里教大家如何通過行業(yè)協(xié)會投訴及處理相關裝修投訴。

第一步：登錄官方網站

目前向上海市室內裝飾行業(yè)協(xié)會投訴有兩個入口：

1、登錄上海市室內裝飾行業(yè)協(xié)會http://www.snzsxh.org.cn/，點擊“我要投訴”

2、登錄協(xié)會合作網站上海裝潢網http://www.msdfz.org.cn/，點擊“裝修投訴”

第二步：上傳投訴資料

進入投訴頁面后，業(yè)主需要填寫投訴內容以及事情經過，上傳裝修公司的全稱，上傳相關人員比如公司負責人、項目經理、施工隊長、設計師等人的聯系方式。投訴詳情需要盡量詳細描述，以便讓負責處理投訴的老師了解事情經過，被投訴的相關人員聯系方式也需要盡可能的多一些，以便老師溝通協(xié)調。此外，若是遇到諸如裝修質量問題，業(yè)主可以上傳相關圖片。

第三步：等待處理

上傳投訴后，系統(tǒng)會自動發(fā)送短信和投訴鏈接給相關人員，通知對方及時處理。若被投訴的裝修公司是上海裝潢網網絡監(jiān)督會員單位，則對方必須要在3天內回復該投訴，否則將扣除該公司相應的口碑值。通常我們處理投訴的專業(yè)老師會在3~5個工作日內處理投訴，業(yè)主可以通過手機號+驗證碼登錄網站后臺查詢投訴進展以及修改投訴內容。

上傳投訴之后，會如何處理？

投訴上傳后，負責處理投訴的老師會先聯系裝修公司及業(yè)主，了解情況后進行電話溝通協(xié)調。若是事情最終得到解決，業(yè)主可以通過個人中心-投訴管理-已發(fā)布的投訴中撤銷投訴，并且同時給予處理老師一個評價。

若是投訴協(xié)調無效要怎么辦？

若是通過電話協(xié)調溝通處理無效，雙方不能達成一致意見，或者遇到部分情況無法簡單地通過溝通處理，業(yè)主可以選擇：

1、通過請第三方出面協(xié)調。業(yè)主可以通過上海市市內裝飾行業(yè)會監(jiān)理專業(yè)委員會的專家，出面對裝修工程遇到的矛盾糾紛進行核查，認清違約責任，開具相應的報告，督促裝修公司進行整改或者居中協(xié)調，以此來維護業(yè)主合法權益。

2、通過法律程序。若是在第三方介入，并判定是裝修公司違約，而裝修公司拒絕承擔責任無法協(xié)調的情況下，業(yè)主可以保留相關證據，通過法律手段維權。

處理投訴是否需要收取費用？

上海裝潢網是行業(yè)協(xié)會官方合作單位，處理投訴皆為辦公益性質，上海裝潢網投訴處理老師通過電話溝通協(xié)調，是不會收取業(yè)主任何費用。

若是通過電話無法溝通達成一致，或者遇到比較復雜的問題，業(yè)主需要委托第三方出面協(xié)調，則由第三方向業(yè)主收取相應費用。第三方服務會先根據業(yè)主情況描述，出具相應的委托書，并且報價，業(yè)主可以根據自身需求以及報價考慮是否需要選擇第三方服務。

委托第三方介入能幫我解決那些方面的裝修投訴？是否有效果？

第三方為上海市室內裝飾行業(yè)協(xié)會監(jiān)理專業(yè)委員會（以下簡稱委員會），當然業(yè)主也可以選擇請有資質的第三方監(jiān)理單位幫助處理。

委員會成立于2008年，屬于業(yè)協(xié)會下屬的一個分支機構，上海室內裝飾質量檢測站、晉陀區(qū)消保委等單位為監(jiān)理專業(yè)委員會合作、技術支持單位，積極致力于提升室內裝飾監(jiān)理服務品質、強化第三方檢測評估責任、凸顯公平公正公開的原則，為廣大消費者及裝飾企業(yè)提供規(guī)范且權威的專業(yè)技術性服務。

委員會專家成員每日處理大量上海裝修工程的投訴與矛盾，如遇到的合同糾紛、惡意增項、裝修質量、工程規(guī)范等多方面問題，可以專業(yè)權威地幫助業(yè)主維權以及協(xié)調糾紛。

我還能通過哪些手段維權？

諸如定制家具、地板、瓷磚之類的建材遇到質量問題，業(yè)主除了投訴裝修公司，也可以通過市消保委以及12315投訴供應商。若上述手段都沒有有效解決，業(yè)主可以考慮收集相關證據走法律程序。

哪些投訴不予受理？

了解哪些投訴不予受理，方便業(yè)主在裝修過程中由于疏忽或者自我保護意識薄弱導致未來不能投訴。

1、與公司員工私下交易引起的糾紛

2、不能提供出施工方有效的地址和名稱

3、沒有裝修合同文本，施工方開具的發(fā)票以及被侵權的其他證據

4、超過了合同約定的保修期

5、業(yè)主自己不遵守使用規(guī)定導致工程損壞的

6、委托他人投訴，沒有出具委托授權書的

7、已達成協(xié)議，沒有新情況、新理由的；

8、對存在的爭議無法實施質量檢驗、鑒定的；

9、法院、仲裁機構、有關行政機關或消費者協(xié)會已受理或處理的；

10、不符合家庭裝修工程有關國家法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的。

上海裝潢網旗下裝修公司均通過裝修協(xié)會審查備案，所有會員單位均正規(guī)有資質，在上海裝潢網可享受免費設計裝修方案、免費報價、免費監(jiān)理、免費推薦正規(guī)裝修公司等服務。另有正規(guī)裝修合同供您下載，省心省錢裝修就來上海裝潢網吧。